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第52節(jié):管理是一種嚴(yán)肅的愛(1)

影響世界經(jīng)濟(jì)的45條鐵律 作者:劉鋒


第32條

管理是一種嚴(yán)肅的愛

管理是一種嚴(yán)肅的愛。

——美國國際農(nóng)機(jī)商用公司董事長西洛斯·梅考克在一些企業(yè),只要談到管理,首先想到和強(qiáng)調(diào)的就是要“嚴(yán)”,似乎缺了“嚴(yán)格”、“約束”、“限制”就不是管理,好像管理就是把人管得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),只許老老實(shí)實(shí),不許亂說亂動。

但是,這樣管理的效果會好嗎?答案應(yīng)該是否定的。

曾經(jīng)名噪一時的亞細(xì)亞集團(tuán),實(shí)行的是軍事化管理,企業(yè)制定了一系列鋼釘鐵鉚般的規(guī)章制度。

比如:全體員工都要接受軍訓(xùn),統(tǒng)一春夏秋冬服裝,并按技術(shù)等級在肩章上顯示星階標(biāo)志,全商場職工按連排班進(jìn)行編組。

在經(jīng)營理念上,他們提出“上帝是永遠(yuǎn)正確的”,要求員工進(jìn)行微笑服務(wù),注重儀表儀容、禮貌禮節(jié),要做到打不還手、罵不還口,甚至公開要求員工要拋棄個人的個性,培養(yǎng)出亞細(xì)亞的個性,要員工對商場絕對服從。

因此,在商場,當(dāng)一些營業(yè)員被顧客指著鼻子大罵,兩眼含淚時,仍然要微笑以待,問她為何不還嘴,回答是“不敢拿自己的飯碗開玩笑”。

這種只尊重顧客不尊重員工,不惜以犧牲員工人格和尊嚴(yán)為代價去取悅顧客的管理方法,結(jié)果是抹殺了員工的尊嚴(yán),使員工沒有了自豪,增添了自卑,最終與企業(yè)離心離德。

管理學(xué)家講管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)。

其科學(xué)體現(xiàn)的是要嚴(yán)而有序,嚴(yán)而有據(jù)。

有一套行之有效的管理制度,使管理工作有“法”可依。

不是沒有根據(jù)的“瞎嚴(yán)”,也不是管理人員的主觀隨意性的“亂嚴(yán)”。

其藝術(shù)體現(xiàn)在管中有情,情理交融。

嚴(yán)格管理不是冷酷無情,不是把員工當(dāng)做生產(chǎn)工具和機(jī)器,一味地依靠制度來控制員工,而是要從關(guān)心和愛護(hù)員工出發(fā),通過尊重員工的人格,理解員工的感情,維護(hù)員工的利益,保證員工的人身安全,來激發(fā)員工遵章守紀(jì)、服從嚴(yán)格管理的熱情。

就如同法約爾所說:“在管理方面沒有什么死板和絕對的東西,這里全都是尺度問題”,因此在嚴(yán)格管理上,一定要掌握好“度”,而不是越嚴(yán)越好,也不是越詳盡越好。

從字面上看,“管”者,是制約,是指對嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查,其表現(xiàn)狀態(tài)則呈“剛性”;“理”者,是梳理,是按照人的情感、思路及價值取向等對人和事進(jìn)行號脈治理,其表現(xiàn)狀態(tài)呈柔性。

“管”和“理”的結(jié)合,就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合。

如果說得直白一點(diǎn),管理其實(shí)就是嚴(yán)肅的愛,是一種對每個人負(fù)責(zé)任的真愛。

國內(nèi)一位備受尊崇的企業(yè)家談到自己最深刻的一段成長經(jīng)歷時說到,“文革”后他作為知青回城,在一家運(yùn)輸公司當(dāng)司機(jī),他的上司是一位退伍軍人。

當(dāng)時大家很怕這位退伍軍人,因?yàn)樗y伺候了。

比如,每次他布置完任務(wù)后都會問你:記住了嗎?當(dāng)你使勁點(diǎn)頭,以為萬事大吉走到門口的時候,他會突然把你叫住,讓你回來一字不漏地復(fù)述,如有一字不對,便把你罵個狗血噴頭,最后一句總是“連聽都沒聽清,怎么可能把事情做對?”后來大家都學(xué)會了小心翼翼地傾聽上司的每一句話,不敢有半點(diǎn)馬虎,結(jié)果任務(wù)總能比較準(zhǔn)確地完成。

對員工而言,有時,嚴(yán)厲未嘗不是一件好事。

作為員工,要認(rèn)識到“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨煉”。

因此,無論是管理者還是被管者,如果能夠站在“愛”與“嚴(yán)肅”的角度去管和理解管,對企業(yè)、對個人發(fā)展,都將是事半功倍。


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