向炳偉的“情感投入”換來了豐碩的果實。

偉志集團(tuán)生產(chǎn)的“V”領(lǐng)西服在中國獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

同樣，一些知名的跨國企業(yè)也是愛員工如親人，給員工創(chuàng)造了良好的條件，讓他們能愉悅地投入工作。

最有名的當(dāng)屬花旗集團(tuán)。

在花旗集團(tuán)，當(dāng)員工在個人問題與工作責(zé)任上遇到困難時，花旗有能力采取各種措施來平衡員工工作與生活的關(guān)系，讓員工在不過度影響生活的前提下看待工作中的責(zé)任。

花旗集團(tuán)不會采取一種“單一形式適合所有人”的方法去幫助員工處理工作與生活的平衡問題，而是提供廣泛而多種平衡工作與生活的計劃來幫助員工。

不同的業(yè)務(wù)、不同的地區(qū)有著不同的需要。

花旗集團(tuán)的目標(biāo)是設(shè)計與提供有針對性的計劃來幫助員工出色地協(xié)調(diào)他們的職業(yè)與個人生活的關(guān)系。

如“兒童看護(hù)計劃”、花旗“畢生事業(yè)計劃”、花旗“員工援助計劃”等，使花旗在許多國家，員工的滿意度都非常高。

通過花旗“員工之聲”全球滿意度調(diào)查，花旗新加坡的員工滿意度有時會達(dá)到100%。

在新加坡，持有花旗員工卡的人，可以在遍布全國的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、酒店等獲得很大優(yōu)惠。

而實際上，原先花旗新加坡員工的滿意度很低，后來花旗新加坡負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為員工成立了俱樂部，并每年撥出專門費(fèi)用為員工謀福利，使每一名員工的興趣與積極性都被調(diào)動起來。

仿效新加坡，花旗中國也成立了自己的員工俱樂部。

花旗集團(tuán)將員工看做最大的財富，時刻關(guān)注員工的健康。

比如，在2003年一季度“非典”肆虐之際，花旗不但為員工買好了口罩，工會還為每一名員工發(fā)放體溫計、藥皂等防護(hù)用品，公司還高價為員工買來用中藥配制的香袋，采取一切措施來保護(hù)員工的健康。

作為職業(yè)人士，基于生理原因，很多人到了下午都會產(chǎn)生疲勞。

為了讓員工保持良好的身體與精神狀態(tài)，花旗中國每周的星期一都為員工買好高質(zhì)量的食品、飲料，免費(fèi)提供給花旗中國的每一名員工。

美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條企業(yè)的“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛?！薄翱蛻簟笔瞧髽I(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。

毫無疑問，“客戶是企業(yè)的上帝”，那么“上帝”如何才能滿意呢？只有員工真誠的服務(wù)才能讓客戶感到滿意。

如果員工對企業(yè)不滿，他的情緒和態(tài)度會直接影響客戶的滿意度，使銷售和管理工作的執(zhí)行力大打折扣。

員工輕微的不滿會導(dǎo)致怠慢客戶，給客戶造成不良的企業(yè)形象；員工中度不滿會在不同程度上貶低自己的企業(yè)，對客戶的購買決策造成負(fù)面影響；員工如果出現(xiàn)高度不滿會辭職，甚至與企業(yè)反目成仇，成為原企業(yè)業(yè)務(wù)的破壞者。

服務(wù)的關(guān)鍵在于真誠，員工對企業(yè)滿意是真誠服務(wù)的源泉。

如果員工滿意度低，靠管理和培訓(xùn)可以改變員工的外部行為，而無法提高服務(wù)的實際質(zhì)量。

不注重員工滿意度的提高，“客戶就是上帝”就變成了一句空頭口號，而無法變成實質(zhì)的行動。

上海波特曼麗嘉酒店連續(xù)兩年分別蟬聯(lián)了“亞洲最佳商務(wù)酒店”和“亞洲最佳雇主”的第一名?？偨?jīng)理狄高志喜歡勾畫出一個三層金字塔，來解釋一切的基礎(chǔ)來自于員工滿意度：“從下至上依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，所以我最重要的工作就是要保證酒店的員工們在每天的工作中都能保持愉快的心情?！币虼?，要想讓客戶滿意，首先要服務(wù)好自己的內(nèi)部客戶——員工。

根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”，員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。

在聯(lián)想，親情文化的大行其道，為其嚴(yán)格的管理添加了“濕潤的空氣”，剛性的制度變得富有柔性。

“稱謂無總”的推行，“多溝通、說謝謝、講道理、擔(dān)責(zé)任”的宣傳，以及對來公司滿一年的員工送上的一束康乃馨等行為，都讓員工深深地感受到公司在努力為他們構(gòu)建尊重和平等的企業(yè)文化。

尊重，愛護(hù)每一個員工，將他視為平等的企業(yè)一分子，讓每位員工都真心地愛企業(yè)，這樣就能激發(fā)他們的積極主動性，才能塑造出充滿激情和具有主人翁責(zé)任感的高效團(tuán)隊。