第7條

對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分

就是0分

對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。

——日本經(jīng)營之神松下幸之助“產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)系到一個國家發(fā)展國民經(jīng)濟生命攸關(guān)的問題。

”國內(nèi)、國外經(jīng)濟建設(shè)的經(jīng)驗充分證明了它的正確性。

對企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量同樣關(guān)系到他的生死存亡，打造著名品牌、奉獻精品產(chǎn)品，成為企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

產(chǎn)品質(zhì)量是一個絕對嚴肅的話題，不存在任何僥幸，也沒有任何折中的標準。

對于產(chǎn)品質(zhì)量來說只有“100%”，沒有“差不多”。

“100－1≠99”，“100－1＝0”。

許多年前，胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達的精神恰恰切中產(chǎn)品的要害，那種凡事抱著“差不多”的態(tài)度生產(chǎn)出來的產(chǎn)品一定是次品，一定是遭遇市場淘汰的產(chǎn)品。

市場如戰(zhàn)場，產(chǎn)品任何一個局部的、細微的質(zhì)量問題，都可能成為競爭對手攻擊的突破口，都可能導(dǎo)致全局的崩潰。

在市場上進行質(zhì)量競爭時，我們必須追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”，用心、用全力做好每一個產(chǎn)品局部的、細微的環(huán)節(jié)。

常熟開關(guān)廠（后稱常開）是一家有著1000多人的工廠，曾先后向戴爾訂購了143臺19英寸大屏幕顯示器的臺式電腦，總價值約150萬元。

但是在使用了幾個月之后，一些電腦的屏幕開始出現(xiàn)模糊現(xiàn)象，“眼睛一看就花得不得了”，廠子的負責(zé)人說。

又過了幾個月，“模糊”顯示器的電腦數(shù)量開始增加，“現(xiàn)在肉眼已經(jīng)沒法看了”，到后來，情況越發(fā)嚴重了，“字都看不清楚”。

常開開始和戴爾進行交涉，戴爾派出的代表趕到常開進行協(xié)商，在協(xié)調(diào)會上，常開副廠長提出全部更換這143臺顯示器的要求，并要求戴爾隨后提出解決方案。

幾天過后，一封署名為“戴爾品質(zhì)控制和客戶經(jīng)驗部總監(jiān)張耀華”的傳真?zhèn)鞯匠ｉ_，令人費解的是，該傳真并沒有提到戴爾顯示器，而是把球拋給了三星，“我們對于部分三星顯示器給貴方造成的不便表示深切的道歉”。

“我們訂購的是戴爾電腦，顯示器上的商標也是戴爾”，工廠負責(zé)人說，他沒有辦法理解戴爾為何把責(zé)任推給自己的OEM廠商。

戴爾不承認的問題在三星那邊也沒得到承認。

十幾天后，拉到天津做檢測的常開訂購的3臺戴爾電腦顯示器得出結(jié)論。

天津三星電子顯示器有限公司出具了一份檢測報告稱，這些顯示器并沒有質(zhì)量問題。

面對問題顯示器的常開需要的不是“沒有問題”，而是要解決問題。

隨后，常開的常年法律顧問代表常開發(fā)出了律師函，要求戴爾在規(guī)定時間派人來商談最終的解決方案，逾期將提起訴訟。

但是戴爾方面?zhèn)鱽淼膫髡婕饛?fù)中，只是重復(fù)了之前傳真的內(nèi)容。

憤怒的常開表示，由于戴爾不能提供合同規(guī)定的服務(wù)承諾，要求戴爾將143臺戴爾臺式商用機全部做退貨處理。