隨后，戴爾和常開的談判也不歡而散。

戴爾在向國家質量監(jiān)督檢測中心查詢之后表示：“國家目前對顯示器聚焦問題沒有標準，業(yè)界認為‘CRT’顯示器的中心與四周存在視覺差異(FOCUS)是一種正常的技術現(xiàn)象。

”常開反駁說：“顯示器已經(jīng)模糊得連字和線條都看不清，戴爾公司居然還說這是一種業(yè)界認可的正?，F(xiàn)象！”戴爾發(fā)出了《致常熟開關廠的最后通知》，表示可以更換全新顯示器(三星OEM產(chǎn)品)，遭到了常開的拒絕。

常開表示由于這些顯示器存在批量缺陷，更換三星顯示器，還是無法保證它的質量。

戴爾一直是一個定制電腦的大企業(yè)，可是由于沒有注重產(chǎn)品的質量，并在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的推諉態(tài)度，給消費者造成了不良的影響。

這已經(jīng)不僅僅是顯示器的問題，而是發(fā)展到對戴爾整個產(chǎn)品的不信任。

這件事被弄得沸沸揚揚，最終也給戴爾帶來了不良的影響。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，任何一個企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營都是以市場為導向，都有其固定的消費群體，戴爾的這種不重視自己產(chǎn)品的質量，特別是不重視售后服務質量的行為，不僅傷害了消費者，也使其聲譽受到影響，恐怕也會動搖他以前固定的消費群體，如果處理不當，這種影響是深遠的。

經(jīng)通用電器公司研究表明，單位產(chǎn)品在生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)質量問題并加以糾正所花費成本只有0?003美元；生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質量問題并予以解決則需要30美元；產(chǎn)品售出后才發(fā)現(xiàn)質量問題并加以改正需花費300美元。

最主要的是，不合格的產(chǎn)品會給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不良口碑，這個損失是不可估量的。

事實證明，那些成功的企業(yè)正是按照這樣的理念嚴格進行產(chǎn)品生產(chǎn)的，它們把質量問題解決在生產(chǎn)過程中。

海爾小小神童洗衣機剛上市時，一位用戶在使用洗衣機時不慎被進水口上的一個小毛刺劃破了手，于是他向海爾反映了這一情況，海爾沒有因為這是一件看來微不足道的小事而忽略，而是在海爾洗衣機內部引起了軒然大波。

海爾人認為，這個毛刺扎傷的不僅僅是用戶的手，更是刺傷了用戶的心，讓海爾產(chǎn)品完美的形象打了折扣。

為了追求產(chǎn)品的完美，為了讓用戶對海爾的產(chǎn)品100%的滿意，這個小小的毛刺讓“產(chǎn)品質量不是100分就是0分”的理念深深植根于每位海爾洗衣機員工的腦海。

10年后，海爾洗衣機憑借卓越的產(chǎn)品質量入選首批中國名牌產(chǎn)品。

重質量者得市場，輕質量者遭淘汰。

一些國際大公司由于不注重產(chǎn)品的質量，使他的形象在消費者心目中大打折扣。

質量是生命，質量也是財富。

一些企業(yè)由于質量問題，不僅造成眼前的經(jīng)濟損失，還可能帶來消費者對產(chǎn)品不信任而產(chǎn)生的長遠影響。

2006年7月11日，寶馬中國和華晨寶馬向國家質檢總局遞交了召回報告，決定自7月17日起在中國內地召回2006年1月9日~4月26日間生產(chǎn)的部分7、6、5系列汽車，其中涉及2131輛進口及531輛國產(chǎn)車。

召回車輛的原因是：汽車的后減震器金屬襯套與下橡膠支座之間的連接可能不符合質量標準，因汽車的行駛里程和使用條件，可能導致橡膠支座與減震器完全脫離。

如果發(fā)生這種情況，車身將不再被支承在車輪上方，而是落靠在相應的后輪上，這樣，將可能出現(xiàn)危險的行駛情況，甚至有發(fā)生車輛失控的可能。

該召回行動是寶馬公司針對全球市場實行的自愿召回。

寶馬授權的維修站立即開始書面通知相關客戶，安排免費的檢查和必要的維修事宜，并開通了相關客戶服務熱線。

同樣，2006年12月，戴姆勒·克萊斯勒公司（即克萊斯勒集團）召回2004年3月12日~2006年6月22日期間生產(chǎn)的部分2005和2006款克萊斯勒300C汽車，在中國共計3104輛。

該召回所涉及車型裝備了側轉向燈，因為車輛的轉向燈指示器控制模塊軟件設置不當，會使車輛的轉向燈指示器在前轉向燈泡燒毀或拆掉時，不能正確改變閃光頻率。

這些召回事件，均是因為產(chǎn)品的質量出了問題，這一行動將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。

不過，這種彌補產(chǎn)品質量不足的售后服務的做法遠比推脫責任的企業(yè)讓人更能產(chǎn)生信任感。

雖損失了經(jīng)濟，但挽回了人心。

產(chǎn)品質量是企業(yè)的命脈，對任何企業(yè)來說，只有嚴把質量關，才能生存和發(fā)展。

正如質量管理大師威廉·戴明所說：“我們處在新的競爭時代。

在這個時代，全面質量管理是標準而非特例。

不出幾年，有些企業(yè)將不復存在，因此，我們是在為企業(yè)生存而戰(zhàn)，決定成敗的將是全面質量管理。

”