人類主要靠眼（視覺Visual）、耳(聽覺Auditory)和雙手(觸覺Kinesthetic)去接觸世界，并且是人類最常用的接收訊息的三種過濾系統(tǒng)，簡稱VAK模式。應用在不同類型的人身上，能演化出千變?nèi)f化的組合。若能靈巧地運用，絕對可以在不知不覺中發(fā)揮員工的潛意識，從而產(chǎn)生神奇的共鳴，達到良好的溝通效果。

1.何為視覺型（V）的人

主要用視覺來“看”世界，對圖片、圖像、色彩、明暗、節(jié)奏、空間深度等特別敏感，在購買行為上,他們多會被產(chǎn)品的外型、款式等視覺特質(zhì)所吸引。

慣用視覺的人由于處理世界的事情都先用雙眼去看，而眼睛的學習能力最快，可以在同一時間里接收到多項訊息，久而久之，視覺能力熟練，其行為模式出現(xiàn)以下表現(xiàn)特征：

① 頭多向上昂，行動快捷，手的動作多而且大部分在胸部以上。

② 喜歡顏色鮮明、線條生動、外形美麗的人和事物。

③ 能夠在同一時間內(nèi)兼顧數(shù)項事物，并且引以為榮。

④ 喜歡事物多變化、多線條、快節(jié)奏。

⑤ 要求環(huán)境清潔，擺設(shè)整齊。

⑥ 坐不住，有許多小動作。

⑦ 衣著得體，顏色搭配很好。

⑧ 說話簡短輕快，聲調(diào)平板，不耐煩冗長的談話。

⑨ 批評時多針對速度、時間、煩悶、單調(diào)。

說話一開始便入題，兩三句便說完。

說話大聲、響亮、快速。

在乎事情的重點，不在乎細節(jié)。

呼吸較快而淺，用胸之上半部呼吸。

2.何為聽覺型（A）的人

主要用聽覺來“聽”世界，借由耳朵來吸收資訊，而語言聲音是聽覺型人群最主要的溝通媒介。對音量、節(jié)奏、語調(diào)等特別敏感。在購買行為方面，他們大多著重口碑和品牌 （聽回來的信譽），可以專心聽取售貨員的講解，相對于V型的人更重視邏輯分析。

慣用內(nèi)聽覺的人因為其處理事務先用雙耳接收和運用文字，日子久了，聽覺能力熟練，其行為模式便會出現(xiàn)以下特征：

① 說話內(nèi)容詳盡，經(jīng)常會有重復的情況出現(xiàn)。

② 在乎事情的細節(jié)，喜歡事物有節(jié)奏感，做事情時也會注重程序、步驟，按部就班。

③ 說話多，而且往往不能住口。

④ 重視環(huán)境之寧靜，難以忍受噪音；注重文字之優(yōu)美、發(fā)音準確等。

⑤ 對用字很注重，不能忍受錯字。

⑥ 說話中常有描述性或象征性的聲音，例如：“嘎吱一聲車給撞上了”。

⑦ 說話中常用連接詞，例如：“為什么會這樣呢？那是因為……”。

⑧ 說話聲音悅耳，有高低，有快慢，往往善于歌唱，喜歡與聆聽者為友，本人亦是良好的聆聽者。

⑨ 頭常傾側(cè)，最常出現(xiàn)的手勢是手按嘴或托耳下，手或腳常打拍子，走路時不快不慢，會表現(xiàn)出規(guī)律性的步伐。

呼吸平穩(wěn)，坐著時眼球多轉(zhuǎn)動（內(nèi)心在自言自語），常帶有節(jié)奏感的身體語言。

3.何為感覺型（K）的人

主要用心和四肢去“接觸”世界，喜歡親身參與，用身體去感受資訊。由于往往要等到心靈有所感受后才會有所行動，所以決策較慢，不宜催促和逼迫。

在消費行為上，他們多重感覺和舒服，需要親身經(jīng)歷和實物示范，才可以做出決定，最好可以讓他試用、試聽或營造特別的氛圍。

慣用內(nèi)感覺的人因處理事物由內(nèi)心感覺去領(lǐng)航，日子久了感覺能力熟練，其行為模式出現(xiàn)以下特征：

① 注重人與人之間的關(guān)系。

② 喜歡別人的關(guān)懷，注重感受、情感、心境。

③ 不在乎好看或好聽，而重視意義和感覺。

④ 頭常向下作思考狀，行動穩(wěn)重，手勢緩慢，多在胸部以下。

⑤ 不善多言，一個人靜坐的時間較長，坐著時會沉默、動作少、頭多往下傾、呼吸慢而深。

⑥ 說話低沉而緩慢，給人以深思熟慮的感覺，多用價值觀的字。

⑦ 說話時多提及感受、經(jīng)驗。

⑧ 往往一次并不能說完一句完整的句子，而要兩三次才能說完。

⑨ 批評時多針對別人對他的態(tài)度。

呼吸用胸之下半部及腹部。

4.如何與不同類型的人配合

在特定的環(huán)境中，假如沒有重大的改變，一個人會傾向于慣用某一或兩個內(nèi)感官。例如，在工作環(huán)境中的上司、同事與下屬，在日常生活里的家人等。觀察他們慣用哪些內(nèi)感官，然后調(diào)節(jié)自己的說話和行為模式，關(guān)系便會很容易得到改善。以下便是一些配合的方法：

（1）與慣用內(nèi)視覺的人配合

慣用內(nèi)視覺的人多憑視覺為人處事，我們可以思考一下什么最能照顧到他們眼睛的需要，便不難配合說話或行動了：

① 該類型的人較難長時間集中注意力，所以說話應扼要、簡短，保持輕快節(jié)奏。

② 多用些手勢配合所說的話。

③ 線條生動、變化多端的事物，比較容易吸引他。

④ 多用圖畫、圖標、相片、樣品、顏色等，視覺特征越明顯越容易吸引到該類型的人。