記者：在你任期中哪些錯誤你最沒辦法原諒，感到最難受？

杰克·韋爾奇：那些我沒有從中學(xué)到東西、吸取到教訓(xùn)的錯誤。

——楊瀾訪談錄美國陸軍采用了一套名為“行動后學(xué)習(xí)（After Action Review）”，簡稱“AAR”的軍事策略，以不斷強化軍隊的戰(zhàn)斗能力。

“AAR”與時下企業(yè)培訓(xùn)界中所倡導(dǎo)的體驗式學(xué)習(xí)有異曲同工之妙。體驗式學(xué)習(xí)強調(diào)人生不在能知，而在能行。提倡從所有的體驗中學(xué)習(xí)、自我覺察、洞察自己的心智模式，從而從系統(tǒng)、身份、信念與價值觀、能力、行為及環(huán)境等各個層面加以自我修正與完善。

企業(yè)教練工作中的“AAR”跟傳統(tǒng)的工作檢討有很大區(qū)別。它的目的不是為了找出誰對誰錯，而是在坦誠互信的氣氛下，依據(jù)客觀的事實，針對行動的過程，分享學(xué)習(xí)，探討如何才能修正，從而做得更好。

AAR是領(lǐng)導(dǎo)者運用教練技術(shù)支持員工進行自省的有效工具，在當(dāng)事人放下本能的自我防衛(wèi)與批判的前提下，進行更多的探索與自我反省。AAR的焦點是關(guān)注于未來的。

AAR的程序：

① 回顧并確認目標(biāo)；

② 回顧行動的實際發(fā)生過程；

③ 找出關(guān)鍵事件；

④ 距原定目標(biāo)的距離有多遠？

⑤ 從該過程及關(guān)鍵事件中看到什么？學(xué)到了什么？

⑥ 新的行動計劃是什么？

⑦ 如何修改或完善已設(shè)定的目標(biāo)？

領(lǐng)導(dǎo)人運用教練技術(shù)，若想體現(xiàn)出最大的威力，就要在AAR這一環(huán)節(jié)上下功夫。

可以利用的形式有：教練式面談、電話教練、遠程教練、小組會教練等。領(lǐng)導(dǎo)人也可以在企業(yè)中定期開放教練時間，與員工進行教練式溝通。國際上的教練聘請合約一般都是在3個月以上，所以領(lǐng)導(dǎo)人作屬下的教練時最好也要有持續(xù)的教練計劃。

最能體現(xiàn)教練價值的在于持續(xù)跟進。只有一次又一次的跟進與AAR，才能支持到當(dāng)事人從行動中不斷學(xué)習(xí)、改進、反饋，再行動、再學(xué)習(xí)、再反饋、再跟進，如此周而復(fù)始，持續(xù)進行，才會達到持久深入地改善業(yè)績、提升業(yè)績、提升企業(yè)整體表現(xiàn)的目標(biāo)。那種希望一夜之間就改變企業(yè)中根深蒂固的陋習(xí)與舊有模式或希望教練技術(shù)一導(dǎo)入企業(yè)立刻產(chǎn)生爆炸般效果的想法是不切實際的。

羅馬并非一日建成。要取得輝煌的成績要先從練好基本動作開始?；緞幼骶褪敲刻於荚谶\用聆聽、發(fā)問、區(qū)分、直覺、醒覺這些基本能力，每天都在去除演繹看到事實真相，每個決策與行為之前都要問自己、問屬下：我們想要的是什么？為什么？如何做才能實現(xiàn)我們的目標(biāo)？我們的現(xiàn)狀是什么？需要什么資源？凡事都有三個以上解決方案，還有什么方案可以達到目標(biāo)？如何能更快、更有效實現(xiàn)目標(biāo)？……剩下更多的就是聆聽、支持，……嘉許員工，放手讓其做，然后不斷的進行AAR。

臺灣的一位資深傳媒高管，自述之所以不斷取得進步，經(jīng)常有“輝煌戰(zhàn)績”出現(xiàn)，得益于自己十幾年如一日的“AAR”。她的AAR很簡單，每天休息前一定問自己兩個問題：

今天，我做錯了些什么？

今天，我說錯了些什么？