著名企業(yè)教練托馬斯·里昂認(rèn)為，企業(yè)教練的行動(dòng)主要有十項(xiàng)：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、支持、挑戰(zhàn)、鼓勵(lì)、指導(dǎo)、合作、演化、理解及策略。

在采取行動(dòng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人要作為下屬的伙伴（伙伴是平等的），給予他們更多的支持與幫助，同時(shí)還要起到催化劑的作用，不斷地鼓勵(lì)他們，促進(jìn)他們。領(lǐng)導(dǎo)人給員工的肯定、支持與鼓勵(lì)越大，員工越易取得更多、更卓越的成果。

聆聽(tīng)

教練型領(lǐng)導(dǎo)最重要、最基礎(chǔ)的工作就是聆聽(tīng)，只有認(rèn)真聆聽(tīng)才可以令下屬覺(jué)得自己被尊重，當(dāng)事人覺(jué)得被尊重才可以建立互信關(guān)系，唯有這樣才可以在最短的時(shí)間內(nèi)收集最多的資料，從而支持當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)更多選擇。

支持

即使是奧運(yùn)冠軍也需要自己的教練做支持，以幫助找出最好的特質(zhì)及強(qiáng)項(xiàng)。同樣，教練型領(lǐng)導(dǎo)人若能協(xié)助當(dāng)事人找出強(qiáng)項(xiàng)，并支持其發(fā)揮出強(qiáng)項(xiàng)與特質(zhì)，他們就可以進(jìn)行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。

挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)當(dāng)事人是必需的。令當(dāng)事人進(jìn)步，除了支持之外，在適當(dāng)時(shí)間挑戰(zhàn)對(duì)方亦是一種有效方法，能夠激起對(duì)方發(fā)憤圖強(qiáng)的心，會(huì)令對(duì)方更快地達(dá)到目標(biāo)。

鼓勵(lì)

人是需要鼓勵(lì)的。鼓勵(lì)可分為兩方面：一方面是鼓勵(lì)當(dāng)事人排除干擾，“勇敢向前”；另一方面是鼓勵(lì)“聚焦”。聚焦，即對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)。很多人已確定了清楚的目標(biāo)，但卻常常左搖右擺，立場(chǎng)不夠堅(jiān)定。不能聚焦于目標(biāo)，即使是天才也難以取得突出的成就。

指導(dǎo)

教練型領(lǐng)導(dǎo)并不是導(dǎo)師或師傅，只是協(xié)助并支持當(dāng)事人找到最適于自己的道路與目標(biāo)，引導(dǎo)他們走出自己的特色，發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)，活出光彩。

合作

以分享形式來(lái)令當(dāng)事人有所收獲，是體現(xiàn)教練型領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人之間合作的常見(jiàn)形式，如自己親歷的一些案例、個(gè)人的一些觀點(diǎn)及賢哲的智慧等。

進(jìn)化

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期令當(dāng)事人前進(jìn)一大步，讓當(dāng)事人有更杰出的表現(xiàn)，總是在不斷地進(jìn)步，就是進(jìn)化。要不斷地支持當(dāng)事人“適者生存”，不斷進(jìn)化，不斷提升！

發(fā)問(wèn)

答案就在問(wèn)題中。解決問(wèn)題的最好方式就是問(wèn)問(wèn)題。好的問(wèn)題自然會(huì)激發(fā)下屬思考更多找到解決問(wèn)題的路徑。

“最好的答案與解決方案永遠(yuǎn)存在于當(dāng)事人心中。”問(wèn)對(duì)問(wèn)題，答案自然就會(huì)出現(xiàn)。

理解

要完全理解別人需要有三大元素：

第一是要有耐性，在整個(gè)過(guò)程中，教練要保持耐性；

第二是要關(guān)懷對(duì)方，關(guān)心當(dāng)事人的成功；

第三是尊重對(duì)方，教練不需要完全認(rèn)同與接受當(dāng)事人的所作所為，但必須要接受對(duì)方。

有了這三大元素，當(dāng)事人就會(huì)覺(jué)得被理解。

策略

高手下棋能夠看到五步之外。策略即是雖同步前進(jìn)，但能夠見(jiàn)到三步之外的機(jī)遇。教練最有價(jià)值之處，就是能為當(dāng)事人找到三步之外的發(fā)展空間。

如果要問(wèn)這十項(xiàng)行動(dòng)中哪一種最具威力，答案就是：用心，用心，再用心！

用心就是專業(yè)教練工作者及教練型領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的武林秘笈！