在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，員工與員工之間，部門(mén)與部門(mén)之間出現(xiàn)互相推諉、扯皮的現(xiàn)象會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。遇到問(wèn)題，互相推諉，誰(shuí)都不想去解決問(wèn)題，問(wèn)題只能被耽擱下來(lái)，最終受到影響的還是企業(yè)本身。所以作為企業(yè)的管理者就要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的工作流程，將出現(xiàn)的問(wèn)題落實(shí)到每一個(gè)相關(guān)的部門(mén)、每一個(gè)當(dāng)事人，是誰(shuí)出現(xiàn)的問(wèn)題就應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，千萬(wàn)不能出現(xiàn)有了問(wèn)題找不到當(dāng)事人的混亂現(xiàn)象，否則誰(shuí)都不愿意承擔(dān)責(zé)任。

一家企業(yè)要想取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的、規(guī)范的內(nèi)部管理是不行的。比如，出現(xiàn)問(wèn)題后怎樣解決問(wèn)題、怎樣落實(shí)責(zé)任的環(huán)節(jié)就是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，處理不好將會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。抱怨、推諉不會(huì)解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，更不會(huì)減輕自己所要承擔(dān)的責(zé)任。

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，管理者除了要看到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間互相推諉、不負(fù)責(zé)任的問(wèn)題外，更應(yīng)該和企業(yè)承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任，尤其是導(dǎo)致出現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題的企業(yè)更要承擔(dān)起責(zé)任。

2008年9月，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的河北三鹿集團(tuán)嬰幼兒奶粉有污染的問(wèn)題已經(jīng)塵埃落定，三鹿奶粉摻有三聚氰胺已經(jīng)成為事實(shí)。但是企業(yè)在決定召回已經(jīng)流向市場(chǎng)的產(chǎn)品同時(shí)，仍然在推脫應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任——一方面企圖把責(zé)任推給不法奶農(nóng)，另一方面卻是在自圓其說(shuō)，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)了國(guó)家質(zhì)監(jiān)局的批準(zhǔn)后才流入市場(chǎng)的。

三鹿的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解釋?zhuān)@次奶粉出現(xiàn)問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)资遣环剔r(nóng)，他們?yōu)槎喃@利潤(rùn)向鮮牛奶中摻入了三聚氰胺；并且辯解早在事件之前已經(jīng)檢測(cè)出不法奶農(nóng)摻三聚氰胺的行為。而奶農(nóng)也正在維護(hù)其權(quán)益，說(shuō)摻假奶粉與自己無(wú)關(guān)，是三鹿企業(yè)自己的事情。無(wú)論是奶農(nóng)為了暴利向牛奶中摻假，還是企業(yè)將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給奶農(nóng)，在問(wèn)題出現(xiàn)以后都不應(yīng)該是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，而應(yīng)該是努力將問(wèn)題的影響降到最低的限度，以保證消費(fèi)者的健康。

奶粉出現(xiàn)摻假問(wèn)題，三鹿集團(tuán)沒(méi)有主動(dòng)去承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，而是推脫奶源有問(wèn)題。這并不能掩蓋三鹿奶粉造成的嚴(yán)重后果。即使“不法奶農(nóng)”理論成立，奶源確有問(wèn)題，但這個(gè)奶源來(lái)到三鹿也應(yīng)該由生產(chǎn)人員進(jìn)行檢查。如果當(dāng)時(shí)能夠把奶源問(wèn)題檢查出來(lái)，也不會(huì)出現(xiàn)后來(lái)產(chǎn)品上的問(wèn)題。

三鹿集團(tuán)曾辯解說(shuō)，奶粉要經(jīng)過(guò)1100道檢測(cè)關(guān)。如果真的在經(jīng)過(guò)1100道檢測(cè)程序后沒(méi)有檢查出問(wèn)題的話，那企業(yè)的質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任。事實(shí)證明，不是企業(yè)中的自檢水平差，而是在先前的產(chǎn)品質(zhì)檢過(guò)程中就根本沒(méi)有認(rèn)真地去把好質(zhì)量這一關(guān)。事件發(fā)生后，三鹿集團(tuán)通過(guò)自檢測(cè)出含有三聚氰胺的問(wèn)題奶粉700多噸，這就說(shuō)明企業(yè)還是有自檢水平的。

推諉歸根結(jié)底就是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，在員工身上則體現(xiàn)為一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題，是一種對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)任，更是一種對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任。在企業(yè)管理過(guò)程中沒(méi)有體現(xiàn)出一種社會(huì)責(zé)任，就說(shuō)明企業(yè)的管理者缺乏一種社會(huì)責(zé)任感，缺乏企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)。

出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)在社會(huì)中的形象就會(huì)受到很壞的影響，而及時(shí)地承擔(dān)起自己的責(zé)任則是挽救企業(yè)的第一步。只有企業(yè)退一步，把造成的社會(huì)影響降到最小的程度，才會(huì)有重生的機(jī)會(huì)。只要產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，企業(yè)就應(yīng)該承擔(dān)其責(zé)任，而不應(yīng)該推脫責(zé)任。無(wú)論怎么說(shuō)，企業(yè)沒(méi)有了信譽(yù)，就失去了市場(chǎng)和消費(fèi)者，最終受害的還是企業(yè)本身。出現(xiàn)問(wèn)題后，我們首先要做的就是把自己應(yīng)有的責(zé)任承擔(dān)起來(lái)，及時(shí)地采取補(bǔ)救措施，制止問(wèn)題的擴(kuò)大，最終有效地解決問(wèn)題。如果只顧相互推諉，問(wèn)題只會(huì)不斷地蔓延。作為企業(yè)，雖然是以盈利為目的，但是絕對(duì)不能以損害大眾消費(fèi)者的利益為代價(jià)，那樣只能是自廢武功，給企業(yè)形象抹黑。因此企業(yè)的管理者應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任。在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，如何解決問(wèn)題的關(guān)鍵首先是態(tài)度問(wèn)題。如果企業(yè)的管理層只會(huì)推諉躲避，輕則企業(yè)長(zhǎng)期得不到發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益下降，重則就要承擔(dān)更加嚴(yán)重的后果。企業(yè)會(huì)因此而受到消費(fèi)者的質(zhì)疑，從而市場(chǎng)慢慢萎縮，以至于破產(chǎn)。