第四章問題到此為止

在企業(yè)的發(fā)展過程中，無論是企業(yè)內(nèi)部還是在企業(yè)與企業(yè)之間，遇到問題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象。比如在工作中出現(xiàn)問題后，員工和員工之間、上級(jí)和員工之間、部門和部門之間，常常會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，總是因?yàn)槁氊?zé)劃分不清出現(xiàn)這樣和那樣的問題。無論其原因是企業(yè)本身制度的不規(guī)范，還是員工本身的問題，出現(xiàn)這樣的情況既影響工作效率，又破壞了員工之間的和睦。

發(fā)現(xiàn)問題，首先應(yīng)該尋找積極的辦法去解決或者向有關(guān)部門反映現(xiàn)實(shí)，使問題盡快得到解決，而不是相互推諉?；ハ嗤普喌慕Y(jié)果只能使得自己陷入被動(dòng)。

2006年，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》披露：富士康強(qiáng)迫員工加班加點(diǎn)地工作，違反了《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定。結(jié)果，記者和報(bào)紙卻被富士康公司以損害企業(yè)的名譽(yù)為由告上法庭，并要求支付賠償金3000萬元。其實(shí)，富士康確實(shí)存在延長(zhǎng)工作時(shí)間的事實(shí)。在法庭上富士康代表辯解：支付給雇員的加班費(fèi)均等于或高于國家規(guī)定，因此并未違反《勞動(dòng)法》。但是，法庭以兩位記者是在履行職務(wù)為由而不承擔(dān)任何責(zé)任，富士康并沒有勝訴。

原本富士康公司想通過法律程序來維護(hù)企業(yè)的形象，沒想到結(jié)果適得其反。富士康不對(duì)自身的問題進(jìn)行反思，來改善公司的福利制度和員工的工作環(huán)境，反而采取對(duì)抗的方式，以名譽(yù)侵權(quán)為由狀告記者，把責(zé)任推向了報(bào)社——向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的兩名記者提出總額3000萬元的天價(jià)索賠，結(jié)果卻反而使得自己承擔(dān)了更多的責(zé)任。在我國，因?yàn)榧影喙ぷ鞫粏为?dú)起訴的事件非常少見，而富士康要求記者恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，更可怕的是3000萬元高額賠償在名譽(yù)權(quán)糾紛案件中更是駭人聽聞。這一方面是富士康在找借口推脫自己的責(zé)任，另一方面是以訴訟的事實(shí)掩蓋其企業(yè)內(nèi)部不合理的工作制度問題。

在20世紀(jì)90年代，海爾集團(tuán)為了創(chuàng)立一個(gè)新的銷售模式，決定自建銷售渠道——自主營銷，并在珠江三角洲地區(qū)開始做試點(diǎn)——主要負(fù)責(zé)開發(fā)終端客戶，在開發(fā)客戶的同時(shí)需要將產(chǎn)品送到客戶手中。

在建立之初，海爾就遇到了一系列的問題。

首先是工作流程上分工不明確的問題。部門和部門之間職責(zé)劃分不明確，有的工作很難在時(shí)間和責(zé)任上劃分清楚，因此就沒有人具體負(fù)責(zé)考核，結(jié)果給公司帶來非常大的損失。分工不明確導(dǎo)致出現(xiàn)問題互相推諉，常常因?yàn)橐恍┬〉膯栴}影響正常的工作秩序，使得工作效率降低。

推諉扯皮現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這是十分頭疼的問題。但是，海爾的管理層十分重視這個(gè)問題，并通過對(duì)工作流程的多次改善，進(jìn)一步明確了部門之間的職責(zé)，大大減少扯皮的現(xiàn)象，大幅度地提高了工作效率。

如果當(dāng)時(shí)海爾不針對(duì)新模式試行過程中各部門之間的推諉情況進(jìn)行整頓，不對(duì)工作流程進(jìn)行改革和完善，而聽之任之，恐怕海爾銷售模式改革的第一次嘗試就要被扼殺在搖籃中，也就沒有了今天海爾成熟的銷售模式。盡管今天的家電業(yè)中又有了新的銷售模式，宣稱自主營銷的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)了，但是海爾依然特立獨(dú)行，堅(jiān)持自己的營銷模式，這確實(shí)是一種大膽的嘗試。

企業(yè)中出現(xiàn)問題，各部門要各自承擔(dān)自己的責(zé)任，通力合作，共同把問題解決掉，而不要互相推諉。一家企業(yè)如果沒有各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合和支持，即使再小的問題也會(huì)變成大問題。企業(yè)作為一個(gè)整體的組織系統(tǒng)，出現(xiàn)問題往往會(huì)涉及多個(gè)人員、多個(gè)部門，如果分散地去解決，各個(gè)部門只是做好自己的事情，大家不善于合作，問題就不可能得到徹底的解決。

企業(yè)要想正常運(yùn)作，要想實(shí)現(xiàn)整體的盈利，一個(gè)問題往往需要兩個(gè)或者幾個(gè)部門之間的密切配合才能解決。海爾試銷點(diǎn)的有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到企業(yè)目前問題的嚴(yán)重性，積極地尋找解決辦法。為了改變銷售模式，他們運(yùn)用了部門職能說明書、崗位說明書、改革流程等一系列的管理工具，使各個(gè)部門充分地認(rèn)識(shí)到了自己的職責(zé)，在以后的工作中各司其職，協(xié)調(diào)配合。