當(dāng)天芝華士公司緊急召開新聞發(fā)布會(huì)，向中國(guó)以及全世界澄清事實(shí)，聲明《國(guó)際金融報(bào)》的報(bào)道并無(wú)事實(shí)依據(jù)，并當(dāng)場(chǎng)對(duì)芝華士12年產(chǎn)品的生產(chǎn)年份和控制成本的構(gòu)成做了詳細(xì)的說(shuō)明，同時(shí)要求《國(guó)際金融報(bào)》給予書面道歉和糾正。

1月24日，芝華士生產(chǎn)商集團(tuán)再度以蘇格蘭威士忌協(xié)會(huì)的名義，向公眾做出回應(yīng)，表示芝華士12年酒的年份是足額的，并針對(duì)生產(chǎn)成本僅為25元一說(shuō)，根據(jù)中國(guó)的稅收證明做了驗(yàn)證。出口中國(guó)內(nèi)地的芝華士12年酒只是增值稅一項(xiàng)就超過(guò)了25元，至于芝華士總成本的數(shù)據(jù)，企業(yè)以商業(yè)秘密為由未具體透露。

1月25日，芝華士兄弟有限公司聯(lián)合蘇格蘭威士忌協(xié)會(huì)在上海舉行記者招待會(huì)，向中國(guó)消費(fèi)者致以道歉。在新聞發(fā)布會(huì)上，蘇格蘭威士忌協(xié)會(huì)首席主管、芝華士兄弟公司的調(diào)酒師以及芝華士亞太區(qū)副總裁潘德施等企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)再度聲明《國(guó)際金融報(bào)》的報(bào)道失真，并就芝華士12年的生產(chǎn)年份做出了詳細(xì)的解釋。出口中國(guó)市場(chǎng)的酒類是由在橡木桶中醇化了至少12年以上的威士忌調(diào)和而成的，并沒(méi)有報(bào)道中的摻假現(xiàn)象。

芝華士兄弟有限公司在發(fā)現(xiàn)《國(guó)際金融報(bào)》報(bào)道失真以后，及時(shí)并且多次就此事向消費(fèi)者和社會(huì)澄清真相，終于將假酒事件的惡劣影響降到了最低，并且在多方努力之下恢復(fù)了企業(yè)的榮譽(yù)。芝華士公司處理問(wèn)題的及時(shí)性起到了決定性的作用，如果企業(yè)沒(méi)有危機(jī)管理意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后抱著等一等、看一看的態(tài)度，假酒事件不但得不到很好的處理，而且會(huì)失去世界市場(chǎng)和已有的品牌價(jià)值，最為關(guān)鍵的是拖延幾天，類似的問(wèn)題蔓延的范圍可能會(huì)更大，解決起來(lái)就會(huì)更加困難，會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的更大浪費(fèi)，甚至使這個(gè)品牌因此而毀滅。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后必須立即去組織人員研究解決方案，解決實(shí)際問(wèn)題。也不能在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，雖然著手去做了，卻在決策上或者實(shí)施過(guò)程中拖延，這樣也不能收到良好的效果。這種遇到問(wèn)題不拖延表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中就是危機(jī)管理。世界上優(yōu)秀的企業(yè)都有很完善的危機(jī)管理機(jī)制，有效的危機(jī)管理在應(yīng)對(duì)緊急事件、處理突發(fā)事件上起著穩(wěn)定市場(chǎng)和維護(hù)企業(yè)形象的作用。遇到問(wèn)題后，無(wú)論處境多么艱難、問(wèn)題多么復(fù)雜我們都得立即著手處理。

從以上兩個(gè)實(shí)例中可以看出，企業(yè)在處理問(wèn)題上的不同態(tài)度，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)兩種截然不同的后果。遇到問(wèn)題以后，不要往后拖延，懷著僥幸的心理希望問(wèn)題自動(dòng)消失，這樣再小的問(wèn)題也會(huì)變成大問(wèn)題。比如，如果柯達(dá)公司在接到消費(fèi)者投訴之后迅速展開調(diào)查，澄清事實(shí)，向消費(fèi)者道歉，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)波很快就會(huì)平息下去。但是柯達(dá)公司卻不重視消費(fèi)者的投訴，甚至用謊言應(yīng)付，結(jié)果給自己的市場(chǎng)形象造成極壞的影響。所以說(shuō)企業(yè)中的每一個(gè)小問(wèn)題都應(yīng)該重視起來(lái)，只要是發(fā)現(xiàn)了，就要以很快的速度去解決。

總之，每個(gè)企業(yè)都難免在運(yùn)行過(guò)程中因?yàn)檫@樣或那樣的原因發(fā)生拖延的情況，雖然在短時(shí)期內(nèi)，其影響不大，但是長(zhǎng)此以往，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的工作效率低下，經(jīng)濟(jì)效益減退，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致公司破產(chǎn)。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，解決起來(lái)的難度就越大。因此在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后，就需要企業(yè)的管理者迅速做出解決問(wèn)題的決策，在盡量短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題解決掉，把問(wèn)題扼殺在搖籃中。在問(wèn)題的解決過(guò)程中，也許會(huì)受到各種因素的影響，比如員工互相推諉、管理者逃避責(zé)任等，但是問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槿藗兊牟恢匾暥詣?dòng)消失，企業(yè)決策者唯一要做的就是排除一切障礙，迅速地制止問(wèn)題向更深、更惡化的地步發(fā)展。

讓問(wèn)題徹底解決的最好辦法就是，將企業(yè)中的每一個(gè)人都動(dòng)員起來(lái)。在每一個(gè)發(fā)展階段，每一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力是有限的，因此不同崗位、不同階層的人要主動(dòng)地承擔(dān)其責(zé)任，積極地參與到問(wèn)題的解決當(dāng)中去，依靠大家的力量將問(wèn)題限制在最小范圍內(nèi)。企業(yè)中出現(xiàn)問(wèn)題，各部門要各自承擔(dān)起自己的責(zé)任，通力合作，共同把問(wèn)題解決掉，而不要互相推諉。一家企業(yè)如果沒(méi)有各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合和支持，問(wèn)題也很難得到解決。只有企業(yè)中的每一個(gè)人、每一個(gè)部門以及企業(yè)本身主動(dòng)地去承擔(dān)自己的責(zé)任，問(wèn)題才能夠徹底解決。

1.推諉會(huì)讓自己成為問(wèn)題的焦點(diǎn)