2.發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要

善于發(fā)現(xiàn)問題是在工作中解決問題的重要環(huán)節(jié)。在我們的實(shí)際工作中，只有發(fā)現(xiàn)問題和認(rèn)真分析了問題的所在之后才能很好地解決問題。一個(gè)優(yōu)秀的員工最重要的工作就是要充分發(fā)揮自己的智慧，去努力發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的問題——如果一個(gè)員工連問題都發(fā)現(xiàn)不了，又何談解決問題呢？事實(shí)證明，只有發(fā)現(xiàn)了問題之后才有可能正確地分析問題，進(jìn)而解決問題，并使自己在工作中有更大的發(fā)展。

俗話說，千里之行始于足下。盡管并不是所有的工作對(duì)于我們來講都非常困難，但是只要我們用心，就一定能夠找到更為簡單有效的方法。而且最直接最有效的方法就是要求我們首先要能夠正確地找出工作當(dāng)中所存在的問題——人們只有在遇到問題的時(shí)候才能夠發(fā)揮自己的聰明智慧，去細(xì)致地分析現(xiàn)實(shí)狀況，去努力改進(jìn)工作中的不足?？梢?，發(fā)現(xiàn)問題的重要性。

日本本田公司就很重視發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題，他們提出了“發(fā)現(xiàn)問題，抓住問題，解決問題”的工作方式，并且把這種管理方式堅(jiān)持了60年之久。雖然在外人看來，這簡直不可思議，但是本田公司的管理層卻認(rèn)為這是很自然的事情。他們說：“當(dāng)一臺(tái)機(jī)器不能正常工作的時(shí)候，就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并找出機(jī)器是由于什么原因不能正常工作的，只有這樣才能找到問題的根源，并且迅速解決問題。”

在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有許多企業(yè)的管理層都認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)問題甚至比解決問題更重要。有一次，美國福特汽車公司有一臺(tái)巨型發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障，不能正常工作。公司內(nèi)部的很多資深技術(shù)員看了很久都沒能排除故障。他們只好邀請(qǐng)了德國最著名的技術(shù)專家來解決這一難題。這位專家來到福特公司后，整整兩個(gè)晝夜都坐在機(jī)器的旁邊觀察，并且仔細(xì)地檢查機(jī)器的各種零部件，有時(shí)還會(huì)聽聽機(jī)器某個(gè)部位的聲音。最終他只在機(jī)器的最上面畫了一條白線，然后告訴修理工人，把機(jī)器頂上的蓋子打開，畫線地方的線圈應(yīng)該要繞20圈，而現(xiàn)在僅僅繞了19圈。于是，人們照辦了，機(jī)器又重新運(yùn)轉(zhuǎn)了起來。雖然機(jī)器的問題很簡單，但是這位德國專家卻索要1萬美元的報(bào)酬。當(dāng)時(shí)大部分技術(shù)人員都認(rèn)為這個(gè)價(jià)格太昂貴了，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)器并沒有出多大的毛病，而且問題非常簡單，處理起來也很容易。

可是福特的老總卻不這樣認(rèn)為，他說，正是這位德國專家發(fā)現(xiàn)了問題，所以才有可能排除機(jī)器故障，公司也才能正常工作，不然很多事情都會(huì)被擱置起來，損失會(huì)更大。

當(dāng)福特的老總把德國專家送走后，他又做出了一個(gè)驚人的決定：開除負(fù)責(zé)這個(gè)機(jī)器的兩名技術(shù)員中的一名，因?yàn)槭撬拇中拇笠狻獌H僅少繞了一圈線，而使得公司損失了1萬美金和半個(gè)月的寶貴時(shí)間。當(dāng)時(shí)這個(gè)技術(shù)員非常不服氣，并且找到福特的老總辯解道：“機(jī)器的線圈并不是由我親自完成的，還有一個(gè)技術(shù)員。他也參加了機(jī)器的安裝工作，你為什么不辭退他，而僅僅辭退了我?！?/p>

福特的老總笑呵呵地回答道：“正是他第一個(gè)發(fā)現(xiàn)了機(jī)器的故障，而你，卻沒有！”

可見，一個(gè)不善于發(fā)現(xiàn)問題的人，思維將是遲鈍的，工作起來也不會(huì)靈活處事。而在問題面前睜一只眼閉一只眼，明哲保身，但求無過的人也不會(huì)得到企業(yè)的重用和青睞。

在具體的工作過程中，很多問題具有相似性，因此，我們要善于去發(fā)現(xiàn)問題的所在，這樣就可以節(jié)約許多的人力成本和時(shí)間成本。比如，如果不在處理完今天的問題之前，再深入地思考一下的話，就發(fā)現(xiàn)不了余下的問題，明天還要同事復(fù)查一次，這樣就浪費(fèi)了企業(yè)的人力資源和效益成本。

美國鋼鐵大王卡內(nèi)基說過：大凡能夠?yàn)槿祟愂聵I(yè)做出貢獻(xiàn)的人，在他們的思想中裝著的盡是“問題”。他們的思維是不會(huì)清閑的，舊的問題解決完后，新的問題又接踵而至。試問，有多少員工是這樣做的呢？

工作中，要做到善于發(fā)現(xiàn)問題，其實(shí)很簡單：一要了解自己的工作，并多問幾個(gè)為什么，也就是說我們每天的工作要朝著什么方向發(fā)展，我們每天都具體在做什么，工作進(jìn)行得怎么樣，還有自己工作的進(jìn)度對(duì)于企業(yè)的影響等等；二要時(shí)刻保持清醒的頭腦和活躍的思維，并從企業(yè)和自身的角度出發(fā)及時(shí)和老板、同事溝通。這兩種方法都不失為讓我們善于發(fā)現(xiàn)問題的好方法。