當時，酒店的一個外籍主管負責客房的管理工作。一天，他來到一間客房檢查服務員的工作。他發(fā)現桌子上的茶杯擺放有問題。酒店要求茶杯印有“中國大酒店”商標的一側要朝向房門，讓旅客一進門就能夠看到，但是他發(fā)現茶杯上的那幾個字卻沒有被凸顯，而是被擺向了相反的方向。于是，他在眾人面前狠狠地批評了那個服務員。

這個服務員受不了被人當眾斥責的羞辱，便與經理頂撞起來。她還爭執(zhí)說：“這僅僅是一點兒小事，并不影響酒店的服務質量，客人也不會計較，你分明是雞蛋里挑骨頭，小題大做，欺人太甚！”

那位外籍主管對這個服務員的態(tài)度非常反感，他認為擺錯杯子不是一件小事，這其中反映出來的是酒店的品牌形象和服務質量問題，于是就和她理論起來。

后來，這場爭執(zhí)引來了一場激烈的沖突，并在酒店員工中引起了軒然大波。當天，受了頂撞的外籍主管也很委屈，找到酒店總經理反映情況。總經理誠懇地說：“這一場爭執(zhí)完全是可以避免的。主要原因是你沒有及時發(fā)現自身在管理工作中存在的兩個問題：一是管理的方法問題，在中國，一般的管理者對于員工的失誤要循循善誘，不能在大眾面前進行尖刻的批評，作為一個管理者應該及時地注意到這一差異。同時管理員工也不能一味地大聲訓斥，唯有對員工滿懷愛心，循循善誘，員工才能接受你的批評；二是在爭執(zhí)過程中，你們的爭吵引來了很多顧客的圍觀，這嚴重地損害了酒店形象。這樣看來，你僅僅是發(fā)現了服務員存在的問題，而沒有發(fā)現自己在管理上存在的問題，這才是導致這場激烈沖突的主要原因。”

在管理中的每一個問題都不能夠被忽視，管理工作中存在的問題如果不能及時地被發(fā)現，還可能給企業(yè)的形象帶來負面影響。

在工作中，如果沒有及時地發(fā)現問題，有時會影響到企業(yè)的成敗興亡。不管從自身來講還是從管理角度出發(fā)，發(fā)現問題永遠是最重要的。中國大酒店中的這位外籍主管就是一個例子。

另外，那位服務員也應該在工作中善于發(fā)現問題。因為茶杯的擺放錯誤她沒有及時發(fā)現，因此才會受到主管的批評。被上司批評事小，如果因此給酒店的形象造成惡劣的影響，這樣的后果不是任何一個員工所能負擔得起的。

后來那位外籍主管意識到了自己的問題，主動地向服務員道歉，而且他在后來的管理工作中注意發(fā)現差異性管理等問題，他的管理工作也因此越來越順利。而那位服務員也從這次事件中認識到了服務質量的重要性，并且在以后的工作中及時地發(fā)現和解決一些重大問題，其本人也很快得到了提升。

可見，不管是一個優(yōu)秀的管理者，還是一個普通的員工，只有在工作中發(fā)現問題，才能幫助自己更快地成長。

在我們的工作中做一個善于發(fā)現問題的人，這樣才能和你的企業(yè)一同成長，才能早日實現自己心中那個成功的目標。

在職場中，有很多只知道按部就班地完成工作的員工，他們是永遠不會得到老板的青睞的。真正優(yōu)秀的員工從來不會認為只是老實地實施上司的命令就算完成了任務，他們還要通過自己的眼睛來發(fā)現工作當中更多的問題，并用自己的大腦來認真地思考這些問題，以便找出解決問題的有效方法。

只有在工作中善于發(fā)現問題的員工才是真正的好員工，也才能得到上司的重用和提拔。

發(fā)現問題的魅力在于有時候能為企業(yè)節(jié)省很多時間和開支，同時也提高了自己的工作效率。更為重要的是，我們在工作當中要善于發(fā)現重要的和非重要的問題，并且能夠有效地解決這些問題，以避免它們給自己的工作帶來不必要的損失，同時從解決問題的過程中汲取經驗教訓，以便為以后的工作打下堅實的基礎。一個工作質量高又有效率的員工肯定會受到企業(yè)的重用，所以，只有在工作中不斷地發(fā)現和解決更多的問題，才會使自己的工作效率不斷提高，而不管是企業(yè)本身還是員工本人，都會在發(fā)現問題的過程當中得到鍛煉，并且快速地成長。