第二章發(fā)現(xiàn)問題：解決問題的一半

發(fā)現(xiàn)問題是企業(yè)成長的第一步，不會發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)的發(fā)展就永遠(yuǎn)只能原地踏步，不會有任何提高。不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題甚至有可能導(dǎo)致企業(yè)由于經(jīng)營不善而形成巨大的虧損，最后走向破產(chǎn)。因此，作為一個(gè)企業(yè)的管理者，首先要做好榜樣，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作中所存在的問題，未雨綢繆才是成就百年品牌的成功之道。一個(gè)企業(yè)的管理者如果做不到這點(diǎn)——不能發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理當(dāng)中存在的問題，就很可能要品嘗疏忽大意帶來的惡果。當(dāng)然，不管過去你的企業(yè)有多么優(yōu)秀，但是這種危險(xiǎn)時(shí)刻都會存在，如果不及時(shí)地發(fā)現(xiàn)這種問題，往往就會產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。

作為世界上著名的跨國手機(jī)生產(chǎn)與制造集團(tuán)，愛立信和諾基亞早先的手機(jī)芯片在很大程度上要依賴飛利浦。但是有一次飛利浦的芯片庫房遭受了嚴(yán)重的火災(zāi)。在同時(shí)得到這一情況之后，愛立信和諾基亞卻采取了不同的態(tài)度。原因在于，隱藏的問題被諾基亞發(fā)現(xiàn)了，而愛立信卻忽視了這個(gè)問題。

諾基亞在得知這一情況后，積極商討對策，以避免芯片斷貨給手機(jī)生產(chǎn)帶來不必要的損失。而愛立信的高層管理者并沒有注意到一旦飛利浦的芯片生產(chǎn)不能及時(shí)地恢復(fù)供應(yīng)，就會給自己造成巨大的損失。因?yàn)榭紤]到生產(chǎn)成本問題，愛立信只和飛利浦這一家芯片生產(chǎn)廠有合作。而且飛利浦的芯片一旦斷貨，愛立信的手機(jī)生產(chǎn)將會受到嚴(yán)重的影響。由于諾基亞很快發(fā)現(xiàn)了這一問題，及時(shí)地解決了芯片的供應(yīng)之憂，因此在這一場與愛立信的生死競爭中占據(jù)了一定的優(yōu)勢。而愛立信的新產(chǎn)品由于手機(jī)芯片緊缺而不能很快地投入市場，市場競爭力大大削弱。受這場火災(zāi)的影響，愛立信在全球的好幾個(gè)營銷市場全都拱手讓給了諾基亞。至此，愛立信手機(jī)昔日的輝煌已經(jīng)成為了記憶。

在愛立信手機(jī)的沒落過程中，我們會很清楚地看到發(fā)現(xiàn)問題的重要性。同時(shí)，諾基亞也給我們上了寶貴的一課——及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)才能前進(jìn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能提高。

發(fā)現(xiàn)問題是成長的第一步，有時(shí)候企業(yè)的生死存亡就看管理員是否擦亮了眼睛能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的問題，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問題是企業(yè)發(fā)展中的第一步，也是最重要的一步——只有發(fā)現(xiàn)了問題，企業(yè)才能有效地解決問題，才會成長得更快，發(fā)展得更好；反之，企業(yè)則會面臨巨大的困難。

善于發(fā)現(xiàn)問題同樣也是一個(gè)員工在工作過程中成長的第一步。不會發(fā)現(xiàn)問題，就永遠(yuǎn)只能原地踏步，不會有任何的提高。任何一個(gè)企業(yè)的管理者或普通員工在工作中都要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己在工作當(dāng)中存在的問題。不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的管理者不會成為員工所敬佩的管理者，同樣，不能發(fā)現(xiàn)問題的員工也不會被管理者所欣賞，更不會在工作中取得進(jìn)步。

在中國大酒店成立之初，也發(fā)生過這樣一個(gè)能夠給我們啟示的重要案例。