所以，無(wú)論是管理者還是員工都應(yīng)該多問(wèn)自己，多反思自己的行為，只要把自己和別人的差別找到了，問(wèn)題也發(fā)現(xiàn)了，就可以找到解決問(wèn)題的正確方法。

4·遇到問(wèn)題多問(wèn)幾個(gè)為什么

在工作中，每一個(gè)人都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可能會(huì)輕而易舉地解決，而對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，要想得到很好的答案，則不是很容易的事。但是，遇到問(wèn)題不能夠拖延，也不能放棄，而是要抓住已有的線索，追根問(wèn)底，多問(wèn)幾個(gè)為什么。只要你善于發(fā)問(wèn)，善于思考，問(wèn)題就能最終得到解決。

企業(yè)的管理工作是一項(xiàng)龐大而又復(fù)雜的工作，經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。這對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，就需要經(jīng)常研究問(wèn)題，而且要比其他人更加具有一種好問(wèn)的精神。

一次，通用汽車公司黑海汽車制造廠總裁收到客戶的一封奇怪的信。這位客戶抱怨，他新買的黑海牌汽車，只要他從商店買回香草冰激凌回家，汽車就啟動(dòng)不了，但買其他種類的冰激凌則不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。有的人認(rèn)為問(wèn)題不在車子本身，可能是香草冰激凌的原因。黑海廠總裁也對(duì)這封信感到迷惑不解，也想不出什么樣的好辦法，但還是派了一名工程師前去查看。當(dāng)晚，工程師就隨著這個(gè)車主去買香草冰激凌，返回時(shí)，車果然啟動(dòng)不了。工程師不得其解，回去向總裁匯報(bào)說(shuō)是事實(shí)，但是一時(shí)還不能確定是什么原因。

在總裁的囑托下，工程師隨著車主一連兩個(gè)晚上都去買冰激凌。車主分別買了巧克力冰激凌和草莓冰激凌，結(jié)果車子都能夠照常啟動(dòng)行駛。但第三個(gè)晚上買香草冰激凌時(shí)，車子又和往日一樣，出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)熄火的情況。盡管工程師沒(méi)有找到真正的原因，但是他確定絕對(duì)不是車子對(duì)香草冰激凌過(guò)敏，而這一結(jié)論也引起了總裁以及通用汽車制造廠的關(guān)注。于是總裁要求工程師加倍努力，一定要找出問(wèn)題的原因。在幾次隨車主外出的過(guò)程中，工程師都對(duì)日期、汽車往返的時(shí)間、汽油類型等因素做了詳細(xì)的記錄。

最后工程師終于發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)鍵的線索：這跟買冰激凌所花的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)系，香草冰激凌只是一個(gè)偶然的因素。因?yàn)橄悴荼ち枋亲钍軞g迎的一種冰激凌，售貨員為了方便顧客，就直接把它放在貨架前，買主如果需要的話只用最短的時(shí)間就能買到，而這個(gè)時(shí)候汽車的引擎還很熱，不能夠使產(chǎn)生的蒸氣完全散失掉。而買其他冰激凌則需要更多的時(shí)間，汽車可以充分冷卻以便啟動(dòng)，所以買其他的冰激凌汽車就能啟動(dòng)，而香草冰激凌就不行。

那么，車子為什么停很短時(shí)間就啟動(dòng)不了呢？經(jīng)過(guò)工程師進(jìn)一步的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在一個(gè)小小的“蒸氣鎖”上。盡管這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，技術(shù)難度也不大，但是卻影響了客戶的使用。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，工程師終于解決了這個(gè)問(wèn)題。

解決問(wèn)題時(shí)，要有一種追根究底的精神，多問(wèn)幾個(gè)為什么。這是一種非常有效的工作方法。只要有這種做事的精神和態(tài)度，每一個(gè)問(wèn)題都能水落石出。遇到問(wèn)題，不投入時(shí)間、精力、物力去努力地研究、冷靜地思考，而是淺嘗輒止，只給出“可能或不可能”的簡(jiǎn)單結(jié)論，再小的問(wèn)題也不能夠解決。

一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須學(xué)會(huì)問(wèn)為什么，遇到問(wèn)題一定要多想一想該怎么辦才好。在職場(chǎng)中，“魚(yú)刺圖”是一種非常有效的方法，具體的方法就是在我們面對(duì)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，先把問(wèn)題中最重要的因素羅列出來(lái)，然后圍繞這些因素不斷地問(wèn)為什么。

魚(yú)刺圖又名石川圖，因?yàn)檫@個(gè)理論是由日本著名的管理學(xué)大師石川馨先生提出來(lái)的。魚(yú)刺圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚(yú)刺圖主要是說(shuō)，在企業(yè)管理方案設(shè)計(jì)過(guò)程或企業(yè)解決問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)該用魚(yú)刺圖的分析工具進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解和問(wèn)題主干分析的一種方法。當(dāng)然，魚(yú)刺圖所針對(duì)的是戰(zhàn)略目標(biāo)和本質(zhì)問(wèn)題，目的就是在小問(wèn)題上尋找本質(zhì)因素，而本質(zhì)因素就是魚(yú)的主干（或者叫中心），圍繞著主干有許多分支，我們可以認(rèn)定為公司因素、部門級(jí)因素、崗位因素、管理因素、客戶因素等等一些關(guān)乎主干的小問(wèn)題，而分支下面也可以分解為一個(gè)個(gè)的中原因，中原因下面則可以分析出一個(gè)個(gè)的小原因。魚(yú)刺圖就是通過(guò)依次分解和分析主干和枝干上的問(wèn)題，從而找到問(wèn)題的本質(zhì)，并為進(jìn)一步解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。