文/孫虹鋼

據(jù)說，在TCL收購湯姆遜之后，有件事讓李東生琢磨了很久：對(duì)于接受同樣的任務(wù)，一段時(shí)間后，中國員工自覺拼命加班加點(diǎn)，完成了60％，外國員工按時(shí)上下班，完成了20％。李東生問進(jìn)展，中國員工戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地匯報(bào)，一個(gè)勁地檢討自己沒有全部做完。外方員工呢，特坦然地告訴李：這些時(shí)間能完成這樣的工作量，已經(jīng)做到最好了。

我原先還以為外國員工的敬業(yè)精神比我們強(qiáng)呢，或者至少應(yīng)該和我們差不多吧。有資深企業(yè)人士如此評(píng)價(jià)。

創(chuàng)維老板黃宏生幾次重要挫折都和親信下屬相關(guān)。有人頗替他不平：老黃是個(gè)厚道人，待屬下不薄。他一直都以為那些人都能明白他的心意，至少也不應(yīng)該隨便就背叛他吧。

不僅老板們有這樣“我以為……他應(yīng)該”的苦惱，員工也有。辦公室里經(jīng)常聽到這樣的牢騷：

我們工作那么賣命，好幾個(gè)月都天天加班，我以為，老板怎么也應(yīng)該給漲點(diǎn)工資吧！

就是！我這個(gè)活兒雖然晚交了幾天，可我以為領(lǐng)導(dǎo)說按制度辦只是隨便說說的，哪想到他真的狠罰啊，半個(gè)月工資沒了。我們這么辛苦，沒有功勞也有苦勞，怎么也應(yīng)該給點(diǎn)正面激勵(lì)才對(duì)。這個(gè)活兒真沒法干了，明兒就辭職……

其實(shí)，稍加留心，就能發(fā)現(xiàn)，我們生活、工作當(dāng)中人和人之間的沖突、矛盾，幾乎都和這個(gè)“我以為……他應(yīng)該”相關(guān)。

很多中國人工作和生活不分的，所以老板以為外國員工和我們一樣。其實(shí)呢，人家工作就是工作，生活就是生活，讓我加班，可以商量，第一要說清楚給多少加班費(fèi)，第二要我同意。

很多老板拿屬下當(dāng)家里人，好起來當(dāng)孩子慣著，訓(xùn)起來像對(duì)待兒子一樣真生氣?？上聦倌兀X得我就是給你打工，干活拿錢，合適就做，不合適就不做，我憑什么在付出了精力、體力之后，還要額外支付一種叫做“忠誠”的東西？

同樣也有很多員工拿領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)“外人”，拿規(guī)矩不當(dāng)回事，總以為制度只不過是秀給大家看的，真正起作用的一定是潛規(guī)則。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)說，我沒承諾要給你漲工資啊，我說過就是要按制度辦啊……我們反而有些不適應(yīng)。

我們對(duì)人的看法、對(duì)事的判斷，90％以上來自習(xí)慣，而習(xí)慣呢，是我們用自己的觀察、體驗(yàn)、思考，經(jīng)長時(shí)間多次反復(fù)，形成的固定思維模式。我們成功因?yàn)槲覀兊乃季S，我們的局限也因?yàn)檫@些習(xí)慣性的思維。

其實(shí)，別人真的和我們不一樣，特別是在涉及利益的時(shí)候，每個(gè)人都有自己的期望值，而且都在與時(shí)俱進(jìn)地變化著，我們“以為”對(duì)方“應(yīng)該”的，通常是我們一廂情愿，用句成語說，就是“自以為是”。

大家都以為，人不應(yīng)該“自以為是”。

——原載2005年12月號(hào)《人力資本》，卷首語

要用感情回報(bào)辦公室人情味嗎

我們公司和老板挺講人情味的，是真是假？我要不要用同樣的感情來回報(bào)？

人情味、情感可以是一種投入，如果是投入，你就要分析他想要你什么回報(bào)。比如說，用人情味替代部分你應(yīng)得的薪酬？用低成本的人情味換取你可能獲得的更好職業(yè)機(jī)會(huì)？特別是，假如你有一天“人老珠黃”，價(jià)值不再那么大，你認(rèn)為他們會(huì)如何對(duì)待你呢？記住，不要犯那種“我以為……他應(yīng)該”的錯(cuò)誤。

為什么我總是得不到贊揚(yáng)、鼓勵(lì)、肯定

我可以夸贊你，肯定你，讓你覺得自己很重要，有成就感，不過，惟一的前提是，這些都必須是我所期望的方向。

很多人總希望要求得到肯定，如果得不到，心里就不平衡。其實(shí)他們這個(gè)時(shí)候應(yīng)該很好地反省：我做的事在方向、程度上，是否符合老板要求，是否達(dá)到老板的期望？

沒有誰吝嗇表揚(yáng)的，表揚(yáng)人是最最簡單、成本最低的方式。所以，不表揚(yáng)，一定是有充分的理由。就是說，你所期望的投資回報(bào)和對(duì)方所期望的，沒有完全匹配，生意沒有成交。

職場上，誰也不比誰傻10分鐘！