作為員工，在為企業(yè)工作的時(shí)候，如果你具有生意心態(tài)——職業(yè)心態(tài)，就完全不會(huì)感覺受傷害了。生意關(guān)系是平等、自愿、平衡的，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣、坑蒙拐騙，也沒必要忍辱負(fù)重，臥薪嘗膽，或者期盼著不切實(shí)際的奇跡出現(xiàn)。我們?cè)诼殘?chǎng)關(guān)系當(dāng)中感覺受傷害，一定是因?yàn)闆]有用生意心態(tài)來面對(duì)，并且主要是因?yàn)槲覀冏约河袕?qiáng)買強(qiáng)賣的心理。比如說，做了事就要求老板鼓勵(lì)、肯定，得不到老板肯定就不開心，等等。這都是因?yàn)闆]有把老板當(dāng)做客戶來對(duì)待。

某呼叫服務(wù)中心規(guī)定對(duì)每次客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為“一般”的，屬于正常值，評(píng)價(jià)為“滿意”的，每次獎(jiǎng)勵(lì)10元，評(píng)價(jià)為“不太滿意”的，每次罰10元。幾個(gè)月下來，員工阿亮平均每個(gè)月“一般”有70％，“滿意”有10％，“不太滿意”有20％，結(jié)果，月月都被扣錢。阿亮很不服氣，向經(jīng)理投訴說，我有80％的工作是達(dá)標(biāo)或者超標(biāo)的，為什么每個(gè)月都還被扣錢呢？經(jīng)理向他解釋：公司付基本工資給他的條件是100％達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即“一般”。如果其中有哪幾次服務(wù)超標(biāo)，就獎(jiǎng)勵(lì)，有哪幾次不達(dá)標(biāo)，就扣罰，規(guī)則很簡(jiǎn)單。阿亮的問題，是對(duì)于公司的規(guī)則有“自己”的理解，才覺得不公平。所以，受害者心態(tài)都是來自“我”和“你”對(duì)于同一件事的不同理解。

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，滿足客戶要求是我們的職責(zé)。對(duì)于客戶提出的要求，達(dá)到了，客戶付款，完成交易，是正常情況，不應(yīng)該再多要求交易規(guī)則以外的報(bào)酬；達(dá)不到，客戶要退貨、賠償，很正常；超標(biāo)了呢，還要看是不是和客戶之前有約定，約定可以超標(biāo)多付款，如果客戶并沒有要求你超標(biāo)，你超標(biāo)了去找客戶要求多付款，就是強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。再說，客戶還可以因?yàn)槟悴环蠘?biāo)準(zhǔn)而拒絕呢。企業(yè)說，我付給你工資，條件是你得給我我想要的東西。很實(shí)際的。但很多員工不明白這一點(diǎn)，要求尊重、認(rèn)同、表?yè)P(yáng)，其實(shí)就是撒嬌的行為。職場(chǎng)交易也是交易，合適最好，過猶不及。

你可以選擇客戶，但不能選擇讓客戶怎么要求你。

生意就是生意，根本不用生氣

所謂職業(yè)心態(tài)，就是生意心態(tài)。

好的老板、員工，一定是好的生意人。你是在給老板打工，但你同時(shí)也在做自己的生意，你是因?yàn)橛X得劃算才繼續(xù)和老板交易的。好的生意人，每天都心態(tài)平和，都覺得投資回報(bào)合理。如果你這樣想和做，你自己的職業(yè)生涯和你的企業(yè)就一定和諧、成功。

不要撒嬌，不要講什么“苦勞”。很多員工說，我做這件事花那么多精力，總要說個(gè)辛苦吧，總要給點(diǎn)認(rèn)同和鼓勵(lì)吧。其實(shí)，你的老板只要結(jié)果，結(jié)果以外的東西，和他的需求無關(guān)，他不會(huì)付錢給你的。