① 分析某一特定工作，找10個(gè)或者15個(gè)特別擅長(zhǎng)這一工作的人；

② 研究每個(gè)人精確的一系列基本操作或運(yùn)動(dòng)，以及每個(gè)人使用的工具；

③ 用跑表來(lái)計(jì)算每個(gè)基本活動(dòng)所需要的時(shí)間，然后選擇完成那一工作每一部分的最快方式；

④ 去掉所有錯(cuò)誤的、緩慢的、無(wú)用的動(dòng)作；

⑤ 把最快最好的動(dòng)作和最好的工具收集成一個(gè)系列。

泰勒在紐約進(jìn)行的一次管理演講，竟然吸引了69000名聽(tīng)眾。盡管

對(duì)泰勒一生的描述，參考斯圖爾特·克雷納等著的《大師：世界50位管理思想家》一書(shū)。今天詰難泰勒成為一種時(shí)尚，但無(wú)論如何“科學(xué)管理”是一大飛躍，不僅僅是從生產(chǎn)力方面，就勞動(dòng)力的尊嚴(yán)而言都是如此。

企業(yè)發(fā)展到了今天，原本很原始的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，甚至根本就沒(méi)有人去研究。比如：把每個(gè)工人的各項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的基本動(dòng)作；描述和記錄每個(gè)基本動(dòng)作及合理的工作，并且加以整理分類；研究并記錄優(yōu)秀工人實(shí)際操作時(shí)，應(yīng)該在工作時(shí)間上放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時(shí)不可避免的延誤、中斷和小的意外；研究并記錄為防止工作疲勞，應(yīng)該允許工人每隔多長(zhǎng)時(shí)間休息一次，每次休息多久。當(dāng)然，更為復(fù)雜的是對(duì)那些非機(jī)械操作工人、新的白領(lǐng)工人、知識(shí)工作者的管理，如何進(jìn)行科學(xué)分析和有效調(diào)度。

我們不要一談到泰勒就是壓榨，就是剝削。相反，我們可以通過(guò)科學(xué)管理提高效率，然后減少勞動(dòng)時(shí)間，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。這不是倒退，而是補(bǔ)課。

泰勒之后，才有了人際關(guān)系管理、組織功能結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃等理論，至于全球化、學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理的提出則是20世紀(jì)90年代以后的事情。西方花了百余年走過(guò)的路，我們可以更快些，但階段跨越則十分艱難。何況我們知道的名詞多，并不等于我們學(xué)到的東西多。就算全社會(huì)熱得燙手的“學(xué)習(xí)型組織”，也未必有多少人真正弄明白了；自稱“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)，也未必真的符合當(dāng)年《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得·圣吉的設(shè)計(jì)。

企業(yè)管理要一步步做細(xì)做實(shí)，不可能一下子來(lái)個(gè)大的飛躍，一口吃個(gè)大胖子。

管理者的成功源于將尋常的事情做得不尋常地好。

——《追求卓越》作者湯姆·彼得斯

四、知道不如做到——細(xì)節(jié)習(xí)慣的訓(xùn)練

無(wú)論是政府機(jī)關(guān)、企業(yè)還是各類社會(huì)組織，通過(guò)一些具體可行的方法對(duì)全體工作人員進(jìn)行一些習(xí)慣的訓(xùn)練，這對(duì)于提高人員素質(zhì)是至關(guān)重要的。一個(gè)人的思想意識(shí)、思維方式等很難改變或改造，但一個(gè)人的行為是可以靠強(qiáng)力來(lái)扭轉(zhuǎn)的，我們可以通過(guò)改造行為的方式來(lái)達(dá)到改造思維的目的。當(dāng)然，這種行為的改造有時(shí)是強(qiáng)制性的。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。

1清單習(xí)慣

以企業(yè)為例，企業(yè)的使命落實(shí)到戰(zhàn)略，戰(zhàn)略落實(shí)到規(guī)劃，規(guī)劃分解成計(jì)劃，計(jì)劃分解到日程。員工就應(yīng)該按本系統(tǒng)、本組織的日程要求，做自己的工作日志。

工作日志就是我們提出的清單的一種形式。

工作日志其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是把當(dāng)天要做的事情一項(xiàng)一項(xiàng)地列出來(lái)，加上序號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)、用時(shí)，一天結(jié)束后看看完成了沒(méi)有、做到位了沒(méi)有、做好了沒(méi)有，沒(méi)有完成或沒(méi)有做好的原因是什么。這樣一來(lái)，天長(zhǎng)日久，就會(huì)形成習(xí)慣，想問(wèn)題就會(huì)比較全面，而且有利于跟上下游的工序配合。如果一個(gè)人力資源部的全部工作人員的工作日志都在內(nèi)網(wǎng)上共享，那么整個(gè)部門(mén)的工作效率就會(huì)大大提高。

在《細(xì)節(jié)決定成敗》的附錄三——“總經(jīng)理必須做的事”中，列出了總經(jīng)理每天、每周、每旬、每月、每半年、每年六個(gè)不同的時(shí)間段應(yīng)該做些什么，一共70條。這也是一種清單習(xí)慣。有時(shí)習(xí)慣性地為自己整理一下工作內(nèi)容、大小項(xiàng)目以及工作進(jìn)度，確實(shí)可以既省時(shí)又省力。

日本的汽車出租公司的司機(jī)外勤管理方法就既簡(jiǎn)單又有效。他們?cè)诿枯v汽車上安裝一臺(tái)針孔打印機(jī)，備用的是一種專用的打印紙（如圖31所示）。