（6）對(duì)事不對(duì)人

與難纏的人發(fā)生分歧時(shí)，要就事論事，千萬(wàn)不要東扯葫蘆西扯瓢，陳芝麻爛谷子全抖摟出來(lái)，更不要揭人隱私和傷疤，以事論人，否則極易激化矛盾，引發(fā)更深層次的爭(zhēng)執(zhí)。

（7）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)很重要，但是傾聽(tīng)絕非站在那里支起耳朵而已。傾聽(tīng)不僅需要耐心，還要學(xué)會(huì)復(fù)述、附和和澄清。

復(fù)述，就是復(fù)述對(duì)方所講的一些句子或字眼，讓對(duì)方明白你不僅在認(rèn)真地聽(tīng)，而且非常重視他們的話(huà)。注意不要鸚鵡學(xué)舌，對(duì)于不同性格的人，還要注意使用不同的復(fù)述方法。比如火爆性子的人，聽(tīng)你說(shuō)話(huà)時(shí)注意力不會(huì)超過(guò)兩句，因此復(fù)述他的話(huà)時(shí)要格外簡(jiǎn)短。反之，對(duì)于愛(ài)嘮叨的人，復(fù)述時(shí)則要長(zhǎng)一些，否則他會(huì)接著向你描述N次。

附和，就是當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)出抱怨、牢騷、憤怒等狀態(tài)時(shí)，及時(shí)用目光和聲音表現(xiàn)出與之相應(yīng)的態(tài)度和感受，以示對(duì)他們的理解和同情。否則，對(duì)方表現(xiàn)得非常激烈，而你卻無(wú)動(dòng)于衷；或者對(duì)方原本很平靜，而你卻反應(yīng)過(guò)激，肯定會(huì)被對(duì)方視為不重視他的感受，或者虛偽。

澄清，就是在聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)后，整理他們思路和意圖，以便進(jìn)一步地了解對(duì)方，同時(shí)拉近雙方的距離。

3.巧用同化與轉(zhuǎn)化

有道是"人以群分，物以類(lèi)聚"，那些相處融洽的人，往往是性格相近的人；而有矛盾、隔閡的人，也大多是性格差異較大的人。所以，與人相處時(shí)，應(yīng)該把精力放在自己與別人的共同點(diǎn)上。如果能夠?qū)?duì)方同化，對(duì)方自然也就不再難纏了。

首先需要與對(duì)方在身體動(dòng)作、臉部表情方面同化。仔細(xì)回想，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中那些性格相異的人，如果在交流中身體語(yǔ)言、面部表情互相對(duì)立、毫不相干，溝通則難上加難。而如果能在與難纏人物的交往中主動(dòng)與他們的身體動(dòng)作、臉部表情同化，就可間接發(fā)出"我不是敵人，我和你是同一種人，我對(duì)你有好感和共鳴"等友好訊息。需要注意，這一過(guò)程不應(yīng)刻意模仿，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是在取笑他。

其次，我們還可以用聲音的音量和速度來(lái)同化。很多人都有經(jīng)驗(yàn)：那些習(xí)慣大聲說(shuō)話(huà)的人，會(huì)覺(jué)得聲音細(xì)小的人很難溝通；同樣，那些細(xì)聲慢語(yǔ)的人，也往往覺(jué)得跟粗門(mén)大嗓的人說(shuō)不到一塊兒。也就是說(shuō)，如果你不能在音量和語(yǔ)速上與對(duì)方同化，那么即使雙方在思想認(rèn)識(shí)上非常接近或一致，也很難相互溝通，而且極易發(fā)生分歧和誤會(huì)。