（6）對事不對人

與難纏的人發(fā)生分歧時，要就事論事，千萬不要東扯葫蘆西扯瓢，陳芝麻爛谷子全抖摟出來，更不要揭人隱私和傷疤，以事論人，否則極易激化矛盾，引發(fā)更深層次的爭執(zhí)。

（7）學(xué)會傾聽

傾聽很重要，但是傾聽絕非站在那里支起耳朵而已。傾聽不僅需要耐心，還要學(xué)會復(fù)述、附和和澄清。

復(fù)述，就是復(fù)述對方所講的一些句子或字眼，讓對方明白你不僅在認(rèn)真地聽，而且非常重視他們的話。注意不要鸚鵡學(xué)舌，對于不同性格的人，還要注意使用不同的復(fù)述方法。比如火爆性子的人，聽你說話時注意力不會超過兩句，因此復(fù)述他的話時要格外簡短。反之，對于愛嘮叨的人，復(fù)述時則要長一些，否則他會接著向你描述N次。

附和，就是當(dāng)對方表現(xiàn)出抱怨、牢騷、憤怒等狀態(tài)時，及時用目光和聲音表現(xiàn)出與之相應(yīng)的態(tài)度和感受，以示對他們的理解和同情。否則，對方表現(xiàn)得非常激烈，而你卻無動于衷；或者對方原本很平靜，而你卻反應(yīng)過激，肯定會被對方視為不重視他的感受，或者虛偽。

澄清，就是在聽完對方的話后，整理他們思路和意圖，以便進(jìn)一步地了解對方，同時拉近雙方的距離。

3.巧用同化與轉(zhuǎn)化

有道是"人以群分，物以類聚"，那些相處融洽的人，往往是性格相近的人；而有矛盾、隔閡的人，也大多是性格差異較大的人。所以，與人相處時，應(yīng)該把精力放在自己與別人的共同點上。如果能夠?qū)Ψ酵瑢Ψ阶匀灰簿筒辉匐y纏了。

首先需要與對方在身體動作、臉部表情方面同化。仔細(xì)回想，我們會發(fā)現(xiàn)生活中那些性格相異的人，如果在交流中身體語言、面部表情互相對立、毫不相干，溝通則難上加難。而如果能在與難纏人物的交往中主動與他們的身體動作、臉部表情同化，就可間接發(fā)出"我不是敵人，我和你是同一種人，我對你有好感和共鳴"等友好訊息。需要注意，這一過程不應(yīng)刻意模仿，否則對方會認(rèn)為你是在取笑他。

其次，我們還可以用聲音的音量和速度來同化。很多人都有經(jīng)驗：那些習(xí)慣大聲說話的人，會覺得聲音細(xì)小的人很難溝通；同樣，那些細(xì)聲慢語的人，也往往覺得跟粗門大嗓的人說不到一塊兒。也就是說，如果你不能在音量和語速上與對方同化，那么即使雙方在思想認(rèn)識上非常接近或一致，也很難相互溝通，而且極易發(fā)生分歧和誤會。