俗話說："一種米養(yǎng)百種人。"人際交往過程中，我們不可避免地要與各種各樣的人打交道，其中不乏各種難纏的人，比如脾氣暴躁的、死板執(zhí)拗的、專橫跋扈的、嫉妒成性的，等等。由于他們的性格大異常人，行事作風也不按常理出牌，因此與他們交往時往往讓人頭疼。

不過，他們真的那么難以應對嗎？西方有句諺語說："與魔鬼交往的通道是由善意鋪成的。"也就是說，即使那些難纏的人像魔鬼一樣奸詐狡猾，只要具備起碼的善意，再加上恰當的技巧，也可以與之和平相處，甚至成為朋友。一般說來，與難纏人物交往時要做到以下幾點。

1.識別動機

首先要識別對方的動機。如果對方的動機是好的，那么他的行為即使再令人頭痛，也是積極、正面的，值得我們認可。比如愛嘮叨的同事，其嘮叨可能是出于對同事的嚴格要求和對工作的負責任；愛發(fā)火的上司，也可能完全是為工作著想，或者說他很看好你，卻恨鐵不成鋼；等等。了解了對方行為背后的良好動機，我們就會從內心深處理解對方的行為，從而減免因為對立心理導致的負面行為，以及由此造成的負面后果。

反之，如果確定對方的難纏行為源自某種不良動機，我們即使不立即采取行動，至少也應該時刻保持警惕。

2.善于言辭，樹立良好的形象

很多人的不友善行為，源自他們對他人的不信任，甚至是敵對態(tài)度、仇視心理。因此關鍵在于怎樣讓他們信任我們，重中之重則是通過溝通重塑我們在對方心目中的形象。具體說來包括以下內容。

（1）讓對方說

難纏的人，與人溝通時往往采取防衛(wèi)姿態(tài)。與他們交談，最好不要自己沒完沒了地陳述，應該盡量用提問、復述等方式讓對方說，然后在對方說的過程中適當地插入自己的觀點，使對方潛移默化地接受我們的觀點。

（2）語調要親切、自然

交流過程中，要使用親切自然的語調，讓對方感受到你的真誠和溫暖，對方才會向你敞開心扉。否則，即使你的措辭無可挑剔，一旦語氣語調稍有不妥，也有可能引起誤會或沖突。如果發(fā)現對方已經誤解了你，應該立即向對方解釋。

（3）把批評夾在表揚中

任何人都希望自己的行為得到認可，難纏的人也不例外。如果我們拒不認同，就會刺激對方，以至于其負面行為一發(fā)不可收拾；反之，如果我們對他表示信任和期待，他就會產生向正面行為轉變的勇氣和信心。比如某下屬工作能力很強但缺乏合作精神，你可以對他說："你工作能力很強，同事們都想和你合作，就是你的工作方式有點不對。"這樣既不傷對方自尊心，又間接地提醒了他，接下來他肯定會改善自己的行為。反過來說，如果一上來就批評他或者嚴令他改正，他就會產生抗拒心理，進而更加不合作。

（4）要實話實說

如果對方不肯認同你，或者虛與委蛇，那么很有可能是對方心有疑慮--他在懷疑你"黃鼠狼給雞拜年--沒安好心"。這時候，實話實說、開誠布公地告訴對方你與之相交的動機，就可有效化解對方的疑慮。當對方認為你的動機可以接受時，他自然會認同你，同時露出自己真實的一面。

（5）不以自我為中心

在交談中，要多用"我們的"等字眼和句式，盡量少用或不用"我的"等字眼和句式；或者盡量多使用"我的觀點是……"、"在我看來"、"您的意思是……"等句式，這樣可以使我們的話語更加柔和、溫婉，讓對方聽起來并非要強加給對方，從而減免對方對你下意識的逆反心理。