批評(píng)是改善管理的重要手段，懂得如何去批評(píng)，更能提高下屬員工們的績(jī)效。當(dāng)然，這里所說(shuō)的批評(píng)，是一種委婉的批評(píng)，讓別人聽了之后，很樂意地接受，并在行動(dòng)中改正錯(cuò)誤。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，更是會(huì)把批評(píng)和說(shuō)服的話包裝得漂漂亮亮，充滿藝術(shù)。

美國(guó)前任總統(tǒng)柯立芝有一次批評(píng)他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個(gè)迷人的小姐。只是我希望你打印文件時(shí)注意一下標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓你打的文件像你一樣可愛。”女秘書對(duì)這次批評(píng)印象非常深刻，從此打印文件很少出錯(cuò)。

身為美國(guó)總統(tǒng)，柯立芝可算是世界上最有權(quán)勢(shì)的人之一了，說(shuō)話如此委婉、客氣，這是他良好修養(yǎng)與非凡氣度的體現(xiàn)。假如他換一種盛氣凌人的口吻呵斥：“怎么搞的！連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都搞不清楚，虧你還是大學(xué)畢業(yè)生！”這樣只能讓對(duì)方反感，達(dá)不到糾正對(duì)方錯(cuò)誤的目的。

所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)的正是這個(gè)道理。有很多人，說(shuō)話的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)本來(lái)是不錯(cuò)的，但由于不注意說(shuō)話藝術(shù)，往往導(dǎo)致無(wú)謂的誤解和爭(zhēng)端，甚至影響團(tuán)結(jié)。

作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)下屬盡了最大努力而事情最終沒有辦好時(shí)，此時(shí)最好不要向他們提出忠告。如果你這時(shí)不適時(shí)宜地說(shuō)“如果不那樣就不至這么糟了”之類的話，即使你指出了問題的要害且很在理，部下心里也會(huì)頓生“你沒看見我已拼了老命了嗎”的反感情緒，效果當(dāng)然就不會(huì)很好了。相反，如果此時(shí)你能說(shuō)幾句“辛苦你了”、“你已做了最大的努力”、“這事的確比較難辦”的安慰話，接著和下屬一起找出失敗的原因，并且適時(shí)地提出一些忠告，那么下屬就會(huì)欣然接受。

說(shuō)話是人們交流信息、傳情達(dá)意的一個(gè)重要手段。它所表達(dá)的意義是通過人們對(duì)其發(fā)音器官的有意識(shí)的控制和使用而表現(xiàn)出來(lái)的。這種控制和使用的一個(gè)重要對(duì)象便是說(shuō)話的聲和氣。恰到好處地使用聲和氣不僅能充分地表達(dá)說(shuō)話的意圖和情感，而且還能使說(shuō)話生機(jī)勃勃，充滿藝術(shù)的感染力。

很多組織之所以死氣沉沉，機(jī)制僵化，組織成員們?nèi)狈Ψe極性與創(chuàng)造性，都是批評(píng)不當(dāng)造成的結(jié)果。因此，要利用好批評(píng)，以利于提高管理的績(jī)效，我們就必然要遵循一定的方法與技巧：

（1）批評(píng)要起到一定的效果。要清楚批評(píng)的目的是什么，要通過批評(píng)對(duì)將來(lái)造成什么樣的影響。懂得這兩點(diǎn)，你的批評(píng)將會(huì)取得良效。

（2）在批評(píng)別人時(shí)，我們首先要肯定別人所做的事情中值得肯定的一面。其次，要明確、直接和客觀地指出當(dāng)事人的不足或錯(cuò)誤。并說(shuō)明這種不足或錯(cuò)誤對(duì)組織和其個(gè)人將會(huì)造成什么后果。同時(shí)，還要說(shuō)明這些不足之處是可以彌補(bǔ)的，錯(cuò)誤是能夠改正的。

（3）遵循適度原則，對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)時(shí)，一定要針對(duì)事情本身，不要針對(duì)人。誰(shuí)都會(huì)做錯(cuò)事，做錯(cuò)了事，并不代表他這個(gè)人如何如何。所以在批評(píng)別人的時(shí)候，一定要記住對(duì)事不對(duì)人。

批評(píng)是一門藝術(shù)，批評(píng)也是一門科學(xué)。如果管理者懂得如何應(yīng)用批評(píng)，讓批評(píng)比贊揚(yáng)對(duì)員工的工作更起到激勵(lì)的作用，無(wú)疑，批評(píng)能就起到改善管理不力狀況的奇效。

哈佛商訓(xùn)

批評(píng)對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)，都不是一件讓人愉快的事，沒有人喜歡被批評(píng)，不要相信“聞過則喜”。如果你一味地指責(zé)別人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了別人的厭惡和不滿外，你一無(wú)所獲。然而，如果能夠讓對(duì)方感覺到你是來(lái)解決問題、糾正錯(cuò)誤的，而不僅僅是來(lái)發(fā)泄你的不滿的，將你的批評(píng)進(jìn)行美化和包裝，你就可以收獲一個(gè)積極進(jìn)取的下屬。