第四章 好口才能練出來，達成商業(yè)共識的溝通管理課

商業(yè)領(lǐng)域里，最重要的能力之一就是溝通交流。擁有絕妙的口才，就等于擁有寶貴的財富。成功的商業(yè)精英不一定都是口才極佳、交際能力強的人，然而具有良好交際能力的人必定會取得成功。哈佛商學(xué)院的基礎(chǔ)課程之一便是溝通，因為溝通是成就受人歡迎的個性的必備能力，也是創(chuàng)造財富的橋梁。好口才不是天生的，是靠后天的努力練就出來的。翻開本章，一起聆聽達成商業(yè)共識的溝通管理課，做一個善于與人溝通、表達能力超群的商業(yè)精英！

信息時代，溝通就是財富

溝通在企業(yè)管理中的重要作用毋庸置疑，良好的溝通能力也是企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)之一。原美國通用公司總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過一句很經(jīng)典的話：“溝通即是財富?！钡拇_，溝通就是財富，在這個信息時代里，這種理念不僅在企業(yè)管理中得到公認，在其他領(lǐng)域也是一樣，溝通成了把信息轉(zhuǎn)換為財富的最有效的載體和途徑。哈佛商學(xué)院一直所堅持的理念就是：想要創(chuàng)造財富，你必須要比別人擁有更多的信息和資源。

二次大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾就曾充分發(fā)揮溝通天賦，成功地協(xié)調(diào)于美、法、俄三國之間；美國總統(tǒng)羅斯福發(fā)表的“爐邊談話”，始終激勵著全國民眾保持必勝的信念。他們憑借著自己出色而獨特的溝通能力，使軍隊、人民緊緊地團結(jié)在一起，同舟共濟，擊敗了法西斯的侵略。

掌握了溝通的技巧和方法，就相當(dāng)于擁有了巨額的財富之源。然而，我們應(yīng)該如何有效地把這個準則運用到企業(yè)管理當(dāng)中去呢？

我們可以先看看下面的故事：

有三個島嶼，分別住著一群盲人、啞人和自由人，當(dāng)他們同時面臨被大海淹沒的危險時，盲人并不知道自己面臨危險；啞人雖然能夠看到自己將被淹沒但是卻無能為力；整個解救的任務(wù)都落在了自由人身上。由于盲人看不到營救的船只，啞人求救的語言又讓人聽不懂，自由人只能拉著盲人和啞人一起上船，才共同渡過了難關(guān)。

從這個故事中我們可以看出，三者存在的最大困難就是溝通，如何能讓他們有效地溝通才是最重要的。此刻，行動成了他們唯一有效的溝通方式，也正是這種“溝通”，才讓他們?nèi)康镁取Ｓ纱丝梢?，溝通首先要講究有效性。所以，如何使溝通更有效也是企業(yè)管理者應(yīng)該著重研究的問題。我們要知道：面對不同的溝通對象我們應(yīng)該采用不同的溝通方式。溝通方式的選擇有很多種：或語言、或肢體、或行動，最終的目的是讓對方明白你的真正目的，不造成誤解、曲解而影響效果。這種“明白”就好像二次大戰(zhàn)期間丘吉爾的煙斗、斯大林的揮手、羅斯福的禮帽一樣，大家一看到這些就知道他們的想法。

達納公司是一家擁有30億美元的企業(yè)，以生產(chǎn)諸如銅制螺旋槳葉片和齒輪箱等普通產(chǎn)品為主，主要滿足汽車和拖拉機行業(yè)普通二級市場的需要。麥斐遜接任公司總經(jīng)理后，他做的第一件事就是廢除原來厚達57厘米的政策指南，代之而用的是只有一頁篇幅的宗旨陳述。其中有一項是：面對面的交流是聯(lián)系員工、保持信任和激發(fā)熱情的最有效的手段。關(guān)鍵是要讓員工們知道并與之討論企業(yè)的全部經(jīng)營狀況。

作為總經(jīng)理的麥斐遜很看重面對面的交流，強調(diào)同一切人討論一切問題。他要求各部門的管理機構(gòu)和本部門的所有成員之間每月舉行一次面對面的會議，直接而具體地討論公司每一項工作的細節(jié)情況。麥斐遜非常注重培訓(xùn)工作和不斷地自我完善，僅達納大學(xué)，就有他的數(shù)千名員工在那里學(xué)習(xí)，他們的課程都非常的實用，在工作中都能夠用到。但同時也強調(diào)人的信念，許多課程都由老資格的公司總經(jīng)理講授。在他看來，沒有哪個職位能比達納大學(xué)董事會的董事更令人尊敬的了。

經(jīng)過麥斐遜和員工的共同努力，在并無大規(guī)模資本開支的情況下，它的員工人均銷售額已猛增了3倍，一躍成為《幸?！冯s志按投資總收益排列的500家公司中的第2位。這對于一個身處如此乏味的行業(yè)的大企業(yè)來說，是非常了不起的。

在商業(yè)世界里，有效的溝通技巧不僅僅讓人產(chǎn)生好感，更能為其贏得更多的合作和成功的機會。溝通方式有多種，如直接溝通、間接溝通、肢體語言溝通等，然而，最親切、最有效的交流方式是面對面的交流，通過面對面的交流，你可以直接感受到對方的心理變化，在第一時間準確地了解對方的真實想法，從而達到快速有效的溝通。

哈佛商訓(xùn)

溝通就是財富，是一個有著深刻內(nèi)涵的管理觀念，無論是企業(yè)還是個人，有效的溝通都是財富的最佳載體，也是通向成功、創(chuàng)造財富的最佳方法。企業(yè)管理者深諳溝通之術(shù)，就能找到企業(yè)創(chuàng)造輝煌、走向成功的道路。信息時代，人與人之間的溝通和交流變得更為重要。學(xué)會人際溝通的技巧，掌握處事為人的原則，你就會像擁有一張潛力十足的股票，等待你的，將是這只股票可觀的增值收益！ .