團(tuán)隊(duì)合作需要有效溝通，無(wú)論是在員工與員工、員工與上司還是在員工與客戶之間，都需要有效溝通。良好的溝通能力是工作不可缺少的，老板不欣賞怪異、孤僻的員工，他欣賞的是能設(shè)身處地為別人著想、充分理解對(duì)方、不以針鋒相對(duì)的形式對(duì)待他人的員工。品質(zhì)管理大師戴明的“14點(diǎn)管理法則”之一為：“消除部門與部門間的障礙?！毕系K的原因是什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，任何一個(gè)局部都在某種程度上對(duì)整體產(chǎn)生影響，因此，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神在此時(shí)就顯得尤為重要。

那么，如何來(lái)消除障礙？答案是：不同的層次和職能之間有效的溝通。溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識(shí)到位了，再主動(dòng)地進(jìn)行溝通就水到渠成了，在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源在于溝通意識(shí)的不足。解除企業(yè)內(nèi)部的障礙、消除顧客的疑慮，需要有效的溝通技巧。

但是，有時(shí)我們對(duì)不能與別人進(jìn)行有效溝通卻渾然不知。部門之間、員工之間溝通不暢帶來(lái)的后果只有一個(gè)，那就是彼此間的誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意，而這些又反過(guò)來(lái)增加了溝通的難度。如此循環(huán)反復(fù)，效率怎能提高？質(zhì)量怎能保證？這就需要溝通。人際溝通大師沙因曾說(shuō)：“演講可能是出色的溝通，但溝通絕對(duì)不是演講?！?/p>

在企業(yè)中我們經(jīng)常能看到這樣的場(chǎng)景：主管在一邊夸夸其談，下屬在一邊連連稱是，最后拍拍員工的肩膀來(lái)了一句：“以后好好干呀，不要再想那么多了?！彼麄円詾樽约旱臏贤芰κ至说?，拍拍肩膀什么事情都解決了?？墒聦?shí)上，這根本解決不了什么問(wèn)題，下屬的問(wèn)題沒有解決，憑什么不讓他想那么多呢？有些主管不知道有效溝通的第一原則就是溝通的準(zhǔn)確性。主管不清楚他的下屬心中想什么、工作中會(huì)出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題，溝通的有效性就無(wú)從談起，甚至?xí)鸬椒疵娴男Ч?/p>

我們與別人進(jìn)行溝通的時(shí)候，應(yīng)該直截了當(dāng)，怎么想的就怎么說(shuō)，不要把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，這樣能減少溝通中的誤會(huì)。言不由衷，會(huì)浪費(fèi)彼此寶貴的時(shí)間；瞻前顧后，生怕說(shuō)錯(cuò)話，會(huì)變成謹(jǐn)小慎微的懦夫；更糟糕的是還有些人，當(dāng)面不說(shuō)，背后亂講，這樣對(duì)他人和自己都毫無(wú)益處，同時(shí)也會(huì)破壞集體的團(tuán)結(jié)。正確的方式是提供有建設(shè)性的正面意見，特別是在討論問(wèn)題時(shí)，不要急于否定別人，大家應(yīng)該把各自的觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，清楚地了解大家的想法，這樣才能更好地解決問(wèn)題。

企業(yè)之間，要實(shí)現(xiàn)雙方合作關(guān)系，就必須消除溝通障礙，爭(zhēng)取在不損害自己利益的基礎(chǔ)上充分保證對(duì)方利益。一個(gè)組織要昌盛，員工就必須做到有效溝通，以事業(yè)為重，寵辱不驚，這樣組織就不會(huì)陷入內(nèi)耗的漩渦而降低效率。

哈佛商訓(xùn)

無(wú)論是管理者還是普通員工，都應(yīng)該保持一種主動(dòng)溝通的態(tài)度。企業(yè)管理者的主動(dòng)溝通是把握整體工作局面，深入了解基層的最好方法，而作為普通員工來(lái)講，主動(dòng)溝通是展現(xiàn)自己才能、爭(zhēng)取進(jìn)步機(jī)會(huì)、迅速提高自己的最佳途徑。主動(dòng)溝通是企業(yè)管理者和被管理者共同進(jìn)步的妙方。