獲得這一類的信息讓他們可以更清楚地分析和確定廣告的定位和創(chuàng)意。通過對(duì)市場(chǎng)的了解和分析，使健力士負(fù)責(zé)人能致力于重新配置他們?cè)诟鱾€(gè)區(qū)域市場(chǎng)上的品牌組合。

健力士同時(shí)也十分積極地使用最新的“網(wǎng)絡(luò)社交”技術(shù)，比如說網(wǎng)絡(luò)聊天、博客、播客等，以此獲得各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)客戶們更詳細(xì)的信息。在這些網(wǎng)絡(luò)媒體上，由于可以隱藏自己的真實(shí)身份，因此客戶們可以更容易地表達(dá)自己的意見和建議。他們不會(huì)覺得尷尬。在那種面對(duì)面的約見中，他們都會(huì)說選擇的是產(chǎn)品的品牌，因?yàn)樗麄儾幌胱屪约罕憩F(xiàn)得很傻。

消費(fèi)者洞察力=交叉學(xué)科

很自然，要去進(jìn)行消費(fèi)者洞察力的市場(chǎng)研究不是一件容易的事。

在地球還很像火星的時(shí)候，你所要做的就是找一隊(duì)人把要問的問題列出來就可以了。而現(xiàn)在地球已經(jīng)變成了金星，這就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。

要想成功，你的調(diào)查人員必須了解肢體語言、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)甚至人類學(xué)。

為什么呢？因?yàn)橄M(fèi)者洞察力的調(diào)查員本身就需要很強(qiáng)的理解能力和洞察力。很多事情客戶是不會(huì)直接告訴你的，而是通過肢體語言和行動(dòng)來暗示你。

盡管我們現(xiàn)在談的是多學(xué)科的觀點(diǎn)，但是當(dāng)我們說消費(fèi)者洞察力的時(shí)候，可不是在研究一門學(xué)科。

在火星上，去設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品的形狀和包裝，你只需要找一個(gè)有藝術(shù)專業(yè)背景的設(shè)計(jì)師就可以了。

在金星上，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。你聽說過IDEO嗎？

IDEO是一個(gè)在發(fā)明創(chuàng)造方面很棒的公司，他們?cè)谘邪l(fā)的過程中總是會(huì)去發(fā)掘潛在的客戶群。他們通過觀察、跟蹤客戶深層的愿望來掌握消費(fèi)者真正的需求。

如果客戶要求你設(shè)計(jì)一款新的購物車，你所做的第一件事會(huì)是什么？你會(huì)召開一次大會(huì)去討論消費(fèi)者的夢(mèng)想嗎？你會(huì)從調(diào)研問卷中找答案嗎？這些方法聽起來都不錯(cuò)，通過它們你可能會(huì)找到一些靈感。但是有一個(gè)更好的方法，那就是去真正接觸消費(fèi)者，然后去觀察消費(fèi)者內(nèi)心的真實(shí)想法。

IDEO在設(shè)計(jì)這款新的購物車的時(shí)候，會(huì)直接去超市觀察或了解購物車使用的情況、感覺和不足等，然后再通過不斷地改進(jìn)，最后推出真正根據(jù)人類環(huán)境學(xué)設(shè)計(jì)出來的，同時(shí)也是消費(fèi)者真正想要的新款購物車。