那些鮮花讓眼鏡著色，

我從中望過去，

卻只看見美麗，

因?yàn)樗鼈儾刈×艘磺姓鎸?shí)。

——RoseColoredGlasses約翰?康利（JohnConlee）

這首美國曾經(jīng)紅極一時(shí)的鄉(xiāng)村歌曲再一次提醒了我們：如果我們只是用一般的眼光去看事物的話，就只能看見別人想展示給你的好的一面，然而，真實(shí)的一面卻被掩藏了。

這就好像顧客直接詢問一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他得到的答案一般都是這個(gè)產(chǎn)品好的一面，顧客出于禮貌有時(shí)甚至?xí)X得對產(chǎn)品提出異議是件尷尬的事情。

這樣的結(jié)果是什么呢？

所有的問題和瑕疵都被虛榮心所掩蓋，所有你能得到的只是表面信息而已。

所以，如果你想成為市場競爭的勝利者，那么就必須由表及里地徹底了解消費(fèi)者。你必須有能力去挖掘消費(fèi)者的潛在需求。

一個(gè)美國民間故事提到：

“一個(gè)女生是從來不會說她想要什么的，

但是你卻必須要知道。

如果她想做這或做那，

你就得在這或在那或干脆離開?！辟M(fèi)絲?波普康(FaithPopcorn)：《夏娃革命》。

這個(gè)星球上所有的消費(fèi)者都趨于女性化。這一點(diǎn)，可以從現(xiàn)在金星消費(fèi)者的行為上體現(xiàn)出來。他們不會說他們想要什么，幸運(yùn)的是有一個(gè)辦法可以挖掘客戶隱藏的需求。它不是什么普通的消費(fèi)者調(diào)查，而是消費(fèi)者洞察力。

偽裝VS.不偽裝

沒有哪一種市場研究是全能的，任何一種研究方法都有各自的優(yōu)勢和缺陷。各種不同的研究途徑注重的都是細(xì)節(jié)，通過調(diào)整后再去適應(yīng)所面對的問題。為了得到最好的結(jié)果，一般來說在做研究的時(shí)候不會將研究目的告知被調(diào)研者。這就是為什么“偽裝”的調(diào)查方法是現(xiàn)在的主流。許多公司已經(jīng)采納這種方法，包括健力士（Guinness）健力士，即愛爾蘭健力士啤酒公司。

為了挖掘消費(fèi)者洞察力，健力士在咨詢公司的協(xié)助下一起開發(fā)出了一種市場營銷工具，它可以被廣泛應(yīng)用到世界范圍內(nèi)以獲得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者洞察力。健力士并沒有直接去詢問消費(fèi)者想要喝哪一種啤酒，而是嘗試去明白不同啤酒對于不同市場的消費(fèi)者的不同意義。