信用的三要素

出人頭地的條件之一就是要獲得信用。

獲得信用的第一要素就是必須正直。即使一個人擁有一技之長、精明能干，果他沒有信用的話肯定也是一事無成。不過正直是要正直，但是不能過分鉆牛角尖。因為，擁有把握機會、靈機應變能力的才能對一個人來說也是很重要的。即使一個人很能干，但他不懂得通融的話，也是行不通的。因此，要取得別人的信任也不是容易的事情。

另外，“那個人很正直，可以為你所用”，“雖說沒有什么特別之處，但人很正直”，像這樣的推薦信最近好像也行不通了。福澤先生曾經(jīng)說過“正直并非技也非能”。如果你認為正直的人應該去做金庫的看門人，那么你就大錯特錯了。與此相反，有這么一說：小偷不應該去做小偷，而應該去做看門?，這樣才是最理想的。在當今社會，如果你認為僅僅具有正直的品質(zhì)就夠了的話，那么這實際上是很頭疼的事。我認為如果沒有看出別人的不正直的能力的話，那么也無法得到別人的信任。

第二要素就是要懂禮數(shù)。說話粗魯、動作粗暴的人是不可能獲得信用的。我以前總說什么“大丈夫做事不拘小節(jié)，到關鍵時刻就……”等等這種不急不慌的話。但是最近我變得不是很能容忍這種慢悠悠的態(tài)度了，因為擔心這種做事不拘小節(jié)的行為會給周圍其他同事帶來壞影響。比起那些認真生活并一點一點積累工作經(jīng)驗的人，那種就算他再偉大，在關鍵時刻再怎么有魄力的人，也是比較難取得信任的。

第三要素就是要能夠迅速、正確地開展工作?？偸潜蝗舜叽僦瓿晒ぷ鞯娜艘埠茈y得到別人的信用。

有人認為，經(jīng)常加班可以博得信用。這也是大錯特錯。在規(guī)定的時間內(nèi)，毫無差錯地完成吩咐下來的任務，才是博得信用的做法。

有這么一句話：“精誠所致，金石為開”。所謂信用就是，不管是做什么，只要懷有誠意就能獲得的東西。

生意興隆的秘訣在于信用，而獲得信用的秘訣就在于誠實、在于秉承顧客至上的原則。例如，既然你經(jīng)營了食堂，就應該以最低的價格提供給顧客最新鮮、最豐盛的食品，這樣自然會得到顧客的信賴，顧客也就會放心地過來吃飯了。生意興隆便是順其自然的事情。

每天中午，我都會去位于大阪大廈地下、一個叫“RainBow Grill”的西餐店吃飯。我很佩服那家店的老板，他曾經(jīng)說過這樣的一段話：“每天平均有五六百人光顧我的店。在中午，有七成的客人都是四十歲以上。因此，我們這里的午餐比較適合年齡在四十歲以上的人的口味，比如像蔬菜類的、清淡的食物就會多一點?！?/p>

我認為，僅憑這一點就可以看出他具有做生意的頭腦。還有，他總是會站在門口笑迎顧客的到來。我相信這家西餐店肯定會紅火起來的?

與此相反，在銀座附近的一個小胡同里，有一個叫“Coffee Ritz”的西餐店。我對這家店的主人很了解。他為人很好，但是作為生意人，他總是讓我難以理解。我也很擔心他做不下去。因為他太依賴別人了，雖然他也明白必須要站在第一線去經(jīng)營，但他還是過早地把一切事情都拜托給別人。這樣的話，就會不像是自己在做生意，感覺是別人的事情，跟自己沒有關系。

我之所以要將這兩件我偶然想到的事情講給大家聽，是想提醒大家：顧客并不是不關心店主經(jīng)營的方式，他們在做許多揣測。大家可能只是對我的預測是否準確這一點感興趣（注），而我認為，倘若我這嚴厲的批評能夠給這兩家店鋪以思考，讓他們把好的一面發(fā)揚光大，改正不好的方面而朝著好的方面轉(zhuǎn)變，那么我所做的絕對不會被認為是無用之功。我覺得把這兩個故事作為證明信用重要性的材料，確實是有點意思。人們獲得信用的方法也正如上面所敘述的那樣。信用并不是可以通過學問來獲得的。概括地來說，只要能夠認真、誠心誠意地做事，自然而然地就會博取他們的信賴，取得成功。

（注）兩個店的命運不幸被我言中。Ritz之后沒幾年就關門了。不用說，Rainbow Grill在之后日益興隆起來。