（2）疏通渠道

對(duì)待情緒狀態(tài)差的組織成員，首要的方法應(yīng)該是引導(dǎo)，而不是將其調(diào)離工作崗位。只有在無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，才可選擇后者。即使是考慮到確保工作安全和服務(wù)質(zhì)量而暫時(shí)將其調(diào)離工作崗位，也不能就此了事，同樣要做好及時(shí)地引導(dǎo)。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)找組織成員談心，了解其產(chǎn)生不良情緒的原因。然后，對(duì)癥下藥地進(jìn)行引導(dǎo)。

例如，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)職工中普遍存在的由不公平感引發(fā)的不滿情緒，究其原因，不外乎兩大類型：一是由于領(lǐng)導(dǎo)者本身的缺點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)制度的局限造成的；一是由于職工本身的認(rèn)知偏差引起的。前一種類型要求領(lǐng)導(dǎo)者盡可能提供渠道讓職工傾吐自己的不滿，歡迎職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行批評(píng)和監(jiān)督，創(chuàng)造公平、民主的組織氛圍，以便最大限度地避免和糾正不公平的做法，調(diào)動(dòng)職工積極參與領(lǐng)導(dǎo)的情緒。后一種類型則要求領(lǐng)導(dǎo)者做到以事實(shí)服人，以情景感人，拿出實(shí)際數(shù)據(jù)和材料來(lái)說(shuō)服職工，或提供機(jī)會(huì)讓其親自去體驗(yàn)別人的工作難度，或讓其換個(gè)角度、換個(gè)參照系來(lái)看問(wèn)題，引導(dǎo)職工糾正認(rèn)知偏差，使他們充分認(rèn)識(shí)自己的不公平感原來(lái)是"芭蕉葉上無(wú)愁雨，只是聽(tīng)時(shí)人斷腸"。

（3）平衡心態(tài)

這個(gè)環(huán)節(jié)與第二個(gè)環(huán)節(jié)相聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者在引導(dǎo)情緒狀態(tài)差的組織成員時(shí)，關(guān)鍵是要運(yùn)用不同的調(diào)節(jié)方法來(lái)幫助對(duì)方平衡心態(tài)。下列三種調(diào)節(jié)方法可供參考：

語(yǔ)言調(diào)節(jié)法。語(yǔ)言是人的情緒體驗(yàn)與表現(xiàn)的強(qiáng)有力的工具，通過(guò)語(yǔ)言可以引起或抑制情緒反應(yīng)。

注意力調(diào)節(jié)法。人在情緒低落時(shí)，容易把注意力集中在不稱心的人或事上，因而會(huì)加重消極的情緒狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有意識(shí)地組織一些積極的、有意義的活動(dòng)，或設(shè)置新的目標(biāo)，以轉(zhuǎn)移職工的注意力。

"出氣"調(diào)節(jié)法。如上所述，持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的消極情緒不僅會(huì)造成嚴(yán)重的工作后果，而且會(huì)引起諸多疾病。因此，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)"出氣"的辦法，讓職工盡快地釋放其消極情緒。比如，通過(guò)談心，讓職工"一吐為快"，把心中的不平話、傷心事、痛苦情說(shuō)出來(lái)或哭出來(lái)。懷有不滿情緒的職工經(jīng)過(guò)這樣的"出氣"處理后，會(huì)緩解不滿情緒，容易理智地接受勸告。

（4）察言觀色

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要明白，情緒之所以能駕馭，就在于人的情緒會(huì)通過(guò)人的面部表情、語(yǔ)言和行動(dòng)反映出來(lái)。其中的面部表情可以說(shuō)是情緒反映的最敏感的指示器，它像天氣預(yù)報(bào)那樣及時(shí)報(bào)告人的內(nèi)心世界的"風(fēng)霜雨雪"和"陰晴"。領(lǐng)導(dǎo)者要駕馭組織成員的情緒，就必須像注意天氣預(yù)報(bào)那樣，隨時(shí)注意組織成員的表情，掌握他們的情緒狀況。