遇到有所申訴而特意造訪你的朋友，你更要耐心招待，解除對方的緊張窘迫，讓他們得到機會申訴，這樣，事后他必定會對你感激涕零。

4信任從何而來

據(jù)一個調(diào)查，態(tài)度平易隨和的領(lǐng)導者并不會喪失尊嚴，被列舉的各類受尊重的領(lǐng)導中，和藹可親，平易近人則是他們共同的特點，被接受調(diào)查的人，百分之百持這種看法。坦率真誠，向下級善意地表示接近的良好愿望，使下級感到受尊重、被重視，不僅會激發(fā)被領(lǐng)導者的積極性，還使大家對領(lǐng)導的思想修養(yǎng)、工作作風、領(lǐng)導意圖有所了解，下級對上級之間的心理距離也會由此逐漸縮小。

（1）對下級的禮遇

誰都希望自己的價值被認識肯定，才干得以發(fā)揮。作為領(lǐng)導人，知人善用，任人唯賢，了解下屬的長處與弱點、愛好和脾性，不求全責備，用其所長，略其所短，充分發(fā)揮他們的聰明才智，各得其所，便是領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者的最大禮遇。

如果只看一個下級是否聽話，與自己合不合得來，會不會對自己構(gòu)成威脅，從個人利益的角度來決定對下屬的態(tài)度，而不看其對本單位、對全社會能作多大貢獻；或者只注意下級的某一個特點，不及其余，甚至嫉才妒賢，玩弄權(quán)術(shù)壓制打擊，不說領(lǐng)導者的品質(zhì)如何，就領(lǐng)導藝術(shù)來說，也是個失策，而從人際關(guān)系角度談，則是最大的失禮。禮儀最根本的是對別人的尊重，不懂得尊重別人的人，不配當領(lǐng)導。

（2）關(guān)心下屬

關(guān)心下屬對領(lǐng)導而言是一種很重要的修養(yǎng)。領(lǐng)導者對下屬的關(guān)心，不能看成僅是工作方法。優(yōu)秀的領(lǐng)導者即使工作再忙，也抽出時間來與被領(lǐng)導者聊聊，了解大家的生活情況、思想情緒、遇到的實際困難，必要的給予幫助。自己的工作、生活有哪些憂愁煩惱、收獲快樂，也不妨吐露，使別人了解。即便是無目的地閑談，也可表示出與下級融為一體的意愿，從而使上、下級之間的心理距離縮短，這樣下級會把上級當做朋友來信任，相處起來便無多少隔閡。

有些領(lǐng)導者雖愿與下屬交談，卻仍擺出一副"尊者"的架勢，用詞擺脫不了公事公辦的意味，仍讓對方感到在打官腔，這不僅是禮貌問題，還會使人感到受輕視，不被信任和尊重。只想支配下級而不愿為下級服務(wù)，甚至用職權(quán)謀私利，這樣的領(lǐng)導者不會獲得下級的尊重，更談不上有良好的上、下級關(guān)系。