如果"優(yōu)秀"成為一個人的習慣，那么，此人的心靈已臻優(yōu)秀的最高境界。這個人一舉手一投足都充盈著高深的教養(yǎng)。細節(jié)是一種無意識乃至下意識的行為，是無需思考而自然產(chǎn)生的，最能反映一個人的習慣。一個人行為舉止上的細節(jié)優(yōu)秀，則習慣優(yōu)秀；習慣優(yōu)秀，則心靈優(yōu)秀、素質(zhì)優(yōu)秀。我們不止一次地聽說過，一個應聘者僅因進入辦公室時隨手撿起丟在地上的紙團而被用人單位錄取，說明"撿紙團"這個細節(jié)折射出應聘者習慣的優(yōu)秀-只有平時講衛(wèi)生、具有公德意識的人，碰到地上的紙團，才會自然地彎腰伸手。具有這樣習慣的人肯定是一個有責任心的人。

連載25：追求完美沒有止境

完美沒有止境，零缺陷是不懈追求出來的。人的一生會做很多事，所以，全力以赴、精益求精、追求完美的精神是必須要有的。平庸和優(yōu)異、"一般"和"最好"之間存在著很大的差別。一個人想要做到零缺陷工作，磨練出非凡的才華，就要保持對完美的不懈追求，對自己所做的事精益求精，盡量出色地完成，這樣就會得到別人的賞識。

美國第34任總統(tǒng)德懷特o戴維o艾森豪威爾就是追求完美的一個最好例子。這位睿智的男人總是孜孜不倦地追求進步，追求零缺陷，力求把每一個細節(jié)都處理得盡善盡美，這也是他能夠成為美軍最高統(tǒng)帥乃至美國最高領導人的一個十分重要的原因。他畢業(yè)于美國著名的西點軍校，后來在國內(nèi)從事軍訓工作。再后來，他不負眾望，成為一個名望卓著的五星上將。

美國軍隊歷史上共授予過10名五星上將，艾森豪威爾屬于出身最低的、晉升最快的、前途最"大"的一位。之所以這么說，是因為艾森豪威爾是統(tǒng)率美軍進行最大戰(zhàn)役行動的第一人；是擔任"北大西洋公約"組織的第一位盟軍最高統(tǒng)帥；是美軍退役高級將領擔任哥倫比亞大學校長的第一人；也是當上總統(tǒng)的唯一一位五星上將。

麥克阿瑟將軍曾說："我所推薦的好學的人如果一共有10個，那么我只要在一個人的名字下面寫9遍就行了，這個人就是艾森豪威爾。"能得到如此高的贊譽，不是光做得優(yōu)秀就能獲得的。

零缺陷工作并非高不可攀，也非遙不可及。比如要提供一流的產(chǎn)品和服務，不是把這樣的口號寫在公司的宣傳欄或是投放在廣告里面就算完事了。要從小事做起，從顧客的需求做起，從細節(jié)做起。在經(jīng)營理念上，就是要以顧客需求為導向，真如海爾所承諾的"只有你想不到的，沒有我們做不到的"。