“知識(shí)工作”的真實(shí)本質(zhì)和操作原則是：你對(duì)工作投入的思考，應(yīng)該比你現(xiàn)在實(shí)際付出的多，但是比你所預(yù)想的要少。就像彼得·德魯克所描寫(xiě)的那樣：“在知識(shí)工作中，任務(wù)沒(méi)有被指定，它需要由工作者確定。‘這項(xiàng)工作的預(yù)期成果是什么？’這是一個(gè)有助于提高知識(shí)工作者工作效率的關(guān)鍵性問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致一些極具風(fēng)險(xiǎn)性的決定。通常，沒(méi)有正確的答案，只有不同的選擇。想要獲取高收益，一定要明確地認(rèn)定預(yù)期結(jié)果。”

要弄清人們工作生活中涌現(xiàn)出的各種事務(wù)的真實(shí)面目，要決定為此需要采取的種種行動(dòng)，都將消耗人們大量的精力。因此，許多人對(duì)此產(chǎn)生了抵觸情緒。實(shí)際上，我們從來(lái)沒(méi)有學(xué)過(guò)在行動(dòng)之前要進(jìn)行周密的思考；大部分的日?；顒?dòng)也都以待處理事宜的形式（比如工作中未處理的公文，或者家里要洗的衣服等等）展現(xiàn)在我們面前。所以大多數(shù)人認(rèn)為，根本沒(méi)必要先花些精力屏氣凝神地思考一下，進(jìn)而去明確預(yù)期的結(jié)果。然而事實(shí)上，思考結(jié)果是促使希望轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的最為有效的手段之一。

為什么有些事情總是縈繞在你的心頭

在通常情況下，你對(duì)一些事情總是念念不忘，這是因?yàn)槟阆Ｍ鼈兊臓顩r能有所改善，另外：

你還沒(méi)有明確地認(rèn)定它們的預(yù)期結(jié)果是什么。

你還沒(méi)有確定你下一步的具體行動(dòng)到底是什么。

你還沒(méi)有把預(yù)期結(jié)果和即將采取行動(dòng)的提示信息存入你所依賴的系統(tǒng)中去。

這就是為什么你忘不掉這些事情的原因了。直到你澄清了所有問(wèn)題，作出一切必要的決定，并把預(yù)期結(jié)果保存到那個(gè)系統(tǒng)中去（同時(shí)心里十分清楚，需要時(shí)你能隨時(shí)調(diào)用查詢這個(gè)系統(tǒng)），你的大腦才會(huì)放松下來(lái)。你可以騙過(guò)別人，但是你卻無(wú)法愚弄自己的大腦。它能夠明察秋毫：你是否已經(jīng)作出了必要的決定，是否已把預(yù)期的結(jié)果和行動(dòng)的提示信息寄存于一個(gè)安全可靠的地方，以便這些信息能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒你執(zhí)行行動(dòng)。如果你沒(méi)有做好這些工作，那么，你的大腦就一分鐘也不會(huì)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。通常情況下，當(dāng)你對(duì)某件事還沒(méi)有依照上述的處理方法處理時(shí)，你的某根神經(jīng)仍然會(huì)持續(xù)不斷地對(duì)你施加壓力，這只會(huì)增加你的精神負(fù)擔(dān)。