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在下面的方框內(nèi)，我們將會插入被稱為是“案例”的部分。在這些案例之中，我們將會描述出一個真實世界里的場景，而且對你提出挑戰(zhàn)，讓你自己去思考——如何借用我們之前所提到的框架來真正制造出改變。在每個案例的結尾處，我們都將會給出自己的建議。但是，在你看我們的建議之前，我們還是鼓勵你提出你自己的答案來。這些案例就像是某種暫停鍵，是一個跳出文本、思考如何將自己所讀到的東西真正付諸實踐的機會。我們希望你們能夠發(fā)現(xiàn)，這些案例是一個能夠?qū)嵺`我們所提到的使改變發(fā)生的極具實用性方式。我們需要事先申明的是：這些案例都屬于“其他選項”。假如你不希望自己的閱讀進程被打斷的話，那么你可以毫無顧慮地直接跳過它們。

你能夠讓員工們準時上交費用報表嗎？

情況介紹：

芭芭拉是一家咨詢公司的管理人員，她又一次在為費用報表而感到頭痛。為什么人們總是要很晚才交呢？每月一次的截止日期昨天就已經(jīng)到了，而她還依然有38%的報告沒有收齊。這給她的團隊帶來了壓力，因為他們非常期望能夠準時將公司的賬目算清楚。而費用報表是整個賬目中必不可少的部分。垂頭喪氣的芭芭拉開始編寫一份提醒員工們的電子郵件，里面到處是帶著強調(diào)下劃線的詞句，以及各種各樣著重強調(diào)的語氣。（“抱怨”電郵已經(jīng)成了一個每月一次的傳統(tǒng)了。）為什么人們在真正開始做那些他們原本應該按時做完的事情之前，總要讓芭芭拉“大嚷大叫”一下才成呢？（這是一個根據(jù)實際情況所虛構出來的情形。而在實際生活中，這種情況屢見不鮮。）

改變的目標是什么，是什么拖了它的后腿？

芭芭拉想要達到的目標清晰無誤：員工們需要在截止日期之前上交他們的費用報表。而到底問題出在哪里則并不明顯?；蛟S這整個過程太過于復雜因此使得騎象人癱瘓了；或許過程十分清楚，但是大象總是會找到另外一些它們更愿意去做的事情；又或者報告提交系統(tǒng)是如此過時，以至于整個環(huán)境構成了一道強大的減速帶。讓我們一一分解這三個方面吧。

如何改變？

給騎象人指出方向。1.尋找成功案例。芭芭拉應該去尋找那些成功的案例，那些在每個月都能夠按時上交費用報表的明星員工們。他們哪些做法與眾不同？或許這些人每次都用手寫記錄了一系列的費用明細，因此到每月截止的時候他們就不至于忙得手忙腳亂。一旦芭芭拉找到了成功案例中的小竅門，她就能夠把這些竅門跟整個體系里的其他人一起分享了。2.勾勒關鍵步驟?？赡艽嬖诘牟糠衷蚴?，整個報告系統(tǒng)實在太過于具有迷惑性，從而會導致決策癱瘓的出現(xiàn)。或許在如何區(qū)分特殊的費用，以及如何在不同的客戶之間分配定額的費用之間的界限是模糊不清的。芭芭拉應該觀察一些落后者是如何完成自己的報表的，否則直到她親眼看到了迷惑性是如何產(chǎn)生之前，她都沒辦法知道到底如何勾勒出關鍵性的步驟。

讓大象動起來。1.引起共鳴。當他們忘了上交費用報表的截止日期之后，沒有人會“感覺”有什么不對。當然，芭芭拉的確通過電子郵件責備了他們。但是，當你連著6個月都收到了這樣帶著抱怨口吻的郵件之后，它已經(jīng)不會再讓人們感到有什么刺激性了。芭芭拉需要找到一些人們都在乎的東西，或者是一些人們都在乎的人。畢竟，這家公司是依靠像瑪利亞這樣的人每月將賬目登記整理完畢的，而假如這些人不能夠按時完成任務的話，他們是要負有責任的。因此從根本上來說，按時提交費用報表不是目的，員工們這么做的目的是為了每個月給瑪利亞幫一次忙?；蛟S為忘了一個行政性質(zhì)的截止日期找到使其合理化的理由非常簡單，但是對那些指望讓你的合作者們下不來臺的行為找理由就更加困難了。

構建環(huán)境。1. 簡化過程。填寫費用報表有多么容易？會計部門應該盡可能想著去簡化它們，簡化到預先把員工的名字印制到報表之上，而且發(fā)放空袋子以裝進各種收據(jù)。借鑒一下亞馬遜網(wǎng)上書店的一鍵式訂購吧，每一個障礙都被消除，可以讓整個過程變得更加透明。2.發(fā)動群眾。很多人或許會得出錯誤的結論說，每個人都會遲交他們的費用報表，而且這是一種能夠被允許的行為。（芭芭拉抱怨式的電子郵件或許會實際起到加強這一想法的效果——除非有很多員工都遲交了費用報表，否則她為什么給大家發(fā)這樣的電子郵件呢？）對于社會性的規(guī)范，員工們都是很敏感的。因此，芭芭拉的電子郵件應該去強調(diào)的是這樣的一個事實：幾乎有2/3的費用報表都是“按時”上交的，沒有人會愿意聽到自己跟同事們比起來表現(xiàn)糟糕。