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讓我們回到問題學(xué)生博比的案例中去吧。因為，我們現(xiàn)在能夠開始理解他那相當(dāng)驚人的轉(zhuǎn)變了。下面的文字，是博比跟墨菲一系列咨詢過程中的一次簡短交流。注意學(xué)校心理咨詢師墨菲是如何開始提出有關(guān)例外性的問題：

墨菲：告訴我，在學(xué)校里總共有幾次沒有闖禍呢。

博比：事實上，在史密斯女士的課上，我從不——哦， 不算很多——闖禍。

墨菲：在史密斯女士的課上有什么不同？

博比：我不知道。她人很好，我們在一起相處很融洽。

墨菲：到底是什么讓你覺得她人很好？

墨菲并不滿意于博比含糊的結(jié)論——史密斯女士“人很好”。他不斷地進(jìn)行追問，直到博比明確地找到了史密斯女士和她課堂上那些看上去幫助他正常上課的一些因素。例如，一旦他走進(jìn)教室，史密斯女士總是立刻就對他表示歡迎。（可以理解的是，其他的老師們總是禁止他進(jìn)教室。）史密斯女士給他布置更加簡單的家庭作業(yè)，并知道他能完成（博比有學(xué)習(xí)障礙）。而且，每當(dāng)班上的同學(xué)開始完成所布置給他們的任務(wù)的時候，她總是跟博比進(jìn)行溝通，以確保他的確理解了這些具體的任務(wù)。

史密斯女士的課就是一個成功的亮點。就像我們已經(jīng)看到的那樣，每當(dāng)你找到一個成功案例的時候，你離成功地完成任務(wù)就不遠(yuǎn)了。把史密斯女士的課作為一個模型，墨菲給了博比的其他老師們一份與這個男孩打交道的極具可操作性的指南：歡迎站在門口的博比；布置給他的確能完成的作業(yè)；確保他真的明白了具體的要求。

當(dāng)然，墨菲避開的是尋根究底的方式。他并沒有發(fā)掘博比問題多多的童年時期，也沒有試圖尋找博比憤怒和無助的來源。對于墨菲來說，和斯特恩一樣，所有這些信息都是“正確但是無用的”。墨菲避開的另外一件事情，是基因技術(shù)公司內(nèi)部的那種下意識的懷疑主義。在頭腦里面尋找吹毛求疵的依據(jù)是如此簡單：史密斯女士只不過比其他人更加和藹一些；或者，她的課程比其他的課程更加簡單一些；或者，其他的老師們不應(yīng)該為了一個問題學(xué)生去改變他們的教學(xué)方式。與之相反，墨菲找到了一個成功的案例，他還對此確信無疑。

當(dāng)墨菲給了他們?nèi)绱嗣鞔_的一個指南之后，博比的老師們感到很高興。而且，他們答應(yīng)墨菲嘗試著照指南的要求去做。通過記錄三個數(shù)據(jù)，墨菲要求老師們?nèi)椭粉欁约旱慕鉀Q方案是否有效：1）準(zhǔn)時上課；2）完成課堂上所布置的任務(wù)；3）在課堂上不要表現(xiàn)得太過分。3個月之后，正如我們之前已經(jīng)提到過的那樣，博比因為違紀(jì)而被送到辦公室的概率已經(jīng)減少了80%。通過以上3個數(shù)據(jù)的記錄，他在日常的行為中也取得了顯著的進(jìn)步。在焦點解決短期治療法被使用之前，他的老師們在每天6堂課上將他列為正常的次數(shù)一般只有1到2次。在這種療法使用之后，他被列為正常的次數(shù)達(dá)到了4到5次。博比依然不是一個模范學(xué)生，但他的確已經(jīng)改好了很多。