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跟發(fā)現(xiàn)潛在的解決方案一樣，焦點(diǎn)解決短期治療法也具備一些普遍的技巧。在第一階段，在聽咨詢者講述了自己的問題之后，治療師將會(huì)提出那個(gè)“奇跡問題”：“我能夠問你一個(gè)有點(diǎn)奇怪的問題嗎？假設(shè)現(xiàn)在是晚上，你去睡覺了而且睡得很香。若在你熟睡中的某一刻，一個(gè)奇跡發(fā)生了，所有困擾你的問題都被解決了，那么當(dāng)你早晨醒來的時(shí)候，什么是首先讓你感覺到‘嗯，有什么事情發(fā)生了——問題解決了’的信號(hào)呢？”

這里就是一對(duì)參與婚姻治療的夫婦回答這個(gè)問題的答案，由他們的治療師——澳大利亞悉尼的布萊恩?凱德記錄：

妻子：“我會(huì)很高興，覺得終于自由自在了。我會(huì)比鮑勃更加高興，他不再整天打斷我講話了?！?/p>

凱德：“那你們會(huì)怎么做？”

妻子：“恩，我們中間會(huì)更有更多的理解，我們互相會(huì)聆聽彼此究竟在說些什么?！?/p>

丈夫：“是的。現(xiàn)在我們根本沒有真正聆聽過對(duì)方的心聲，我們總是恨不能立刻說出自己的觀點(diǎn)來?！?/p>

凱德：“你們?cè)趺茨軌蛑缹?duì)方真的在聆聽你講的話呢？”

妻子：“我認(rèn)為這會(huì)寫在臉上，我們可能會(huì)進(jìn)行更多的眼神的交流。（停止說話，然后笑出聲來。）我們會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候彼此點(diǎn)頭示意?！?/p>

丈夫：“是的。與只不過是攻擊對(duì)方或者是遺忘對(duì)方的話語相比，我們彼此會(huì)對(duì)對(duì)方的話語做出更默契的回應(yīng)?！?/p>

請(qǐng)注意，凱德給這對(duì)夫婦提了一個(gè)特殊性的問題：那你們會(huì)怎么做？你怎么知道對(duì)方真的在聆聽你的講話呢？“奇跡問題”并非要求你去定義“奇跡”本身，而是要求你去定義它出現(xiàn)之后的明確的跡象。

這里是另外一個(gè)治療師針對(duì)一個(gè)酗酒成癮的男子進(jìn)行治療的例子：假如奇跡發(fā)生，解決了你的酗酒問題的話，你明天早晨會(huì)做什么與以往不同的事情？“我不知道，我無法想象?！眹L試一下?！昂冒?，我所有的朋友都酗酒，那么你想讓我做些什么？”我知道這不容易，但是請(qǐng)嘗試一下?！昂冒?，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的事情?！迸e例說明?！盎蛟S我會(huì)去圖書館然后看些報(bào)紙?！奔偃缒闳D書館的話，你的一天怎么會(huì)變得不同呢？

采用焦點(diǎn)解決短期治療法的治療師通過聚焦于他們的病人對(duì)于奇跡認(rèn)知的第一個(gè)線索來獲得信息——“什么是首先讓你感覺到‘嗯，有什么事情發(fā)生了——問題解決了’的信號(hào)呢？”——因?yàn)樗麄兿Ｍ苊饽切┨^于寬泛而且難以實(shí)現(xiàn)的各種各樣的答案：“我的銀行戶頭存滿了錢，我喜歡我的工作，而且我的婚姻無限美滿?！?/p>

一旦治療師們幫助他們的病人們確定了取得進(jìn)步的明確鮮活的信號(hào)之后，他們會(huì)進(jìn)入到第二個(gè)問題的階段，這個(gè)階段或許是更加重要的。這是一個(gè)有關(guān)例外性的問題：“你最后一次——即便只持續(xù)了很短的時(shí)間——看到這種奇跡，是什么時(shí)候？”

一個(gè)酗酒者或許會(huì)被這樣提問：你最后一次能夠保持清醒一到兩個(gè)小時(shí)是在什么時(shí)候？或者，在一對(duì)長期不和的夫婦中，妻子可能會(huì)被這樣提問：你最后一次覺得自己的丈夫正在全心全意聆聽你的講話是在什么時(shí)候？

這是一種巧妙的策略。治療師嘗試著通過這樣微妙的方式去揭示的，是咨詢者也有能力通過自己去解決自身的問題。事實(shí)上，咨詢者已經(jīng)提供了本人已經(jīng)在解決問題的證據(jù)。至少是在一定的特殊的語境之下，她的確能夠做到。

例如，布萊恩?凱德曾經(jīng)為一個(gè)孩子不聽話的母親做過治療。他問了她一個(gè)有關(guān)例外性的問題：你的孩子最后一次聽你話的時(shí)候，有什么條件與以往不一樣？在什么樣的環(huán)境之下，孩子們看上去表現(xiàn)要更加好一些？

母親：（停頓了一下之后）“我猜是當(dāng)他們意識(shí)到已經(jīng)把我推開得太遠(yuǎn)的時(shí)候?！?/p>

凱德：“他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出這一點(diǎn)呢？”

母親：“你知道嗎，這挺有意思的。我覺得當(dāng)我停止向他們大聲說教，而我的聲音變得非常、非常平靜的時(shí)候，當(dāng)我覺得不是那么疲憊，當(dāng)我覺得事情已經(jīng)都做好了而不是花一整天時(shí)間去擔(dān)心事情是否已經(jīng)做好時(shí)，我認(rèn)為自己能夠做到這一點(diǎn)。當(dāng)我覺得自己沒能夠把事情做完的時(shí)候，我就會(huì)變得恐慌?！?/p>

凱德問這位母親，在她心情好的時(shí)候，孩子們可能會(huì)注意到什么？

母親：“我認(rèn)為自己只不過是看上去更加平靜一些而已?！?/p>

凱德：“還有什么呢？”

母親：“我大概會(huì)更加熱情地歡迎他們回家，而且微笑也會(huì)更多些。”

采用焦點(diǎn)短期解決治療法的治療師相信，在每個(gè)問題之中，都有一些例外的情況。而一旦這些例外的情況能夠被找到，就像是體育訓(xùn)練中拍攝影片并且進(jìn)行分析一樣，這些情況也能夠被細(xì)致地分析。重新回顧那些一切事情都如愿產(chǎn)生時(shí)候的場景：當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？你是如何行動(dòng)的？你當(dāng)時(shí)微笑了嗎？你們之間有眼神的交流嗎？從理論上來說，這些分析能夠直接指出問題的解決方案。畢竟，這些方案在之都前曾經(jīng)見效過。

這些“例外的情況”，就像是斯特恩所尋找的成功的案例。正如同在越南的村子里，盡管非常貧困但也有一些孩子能夠健康成長一樣；在一個(gè)酒鬼的一生中，也有雖然他極度想喝酒，但仍保持清醒狀態(tài)的時(shí)候。這些成功的例子就像深埋在我們大腦中的黃金那樣有待挖掘。（再次提醒一下，成功的例子不僅僅給騎象人提供方向，還給大象提供了希望和激勵(lì)。）

這對(duì)于你來說意味著什么？你或許并不需要去跟營養(yǎng)不良作戰(zhàn)，或許也不需要進(jìn)行治療，但假如你正嘗試著去改變什么事物的話，肯定會(huì)有一些成功的例子能夠被你找到。而假如你能夠?qū)W會(huì)找到這些成功的例子而且理解其中的含義，你就會(huì)解決有關(guān)改變的諸多謎題的其中之一了：讓事情變得不同，到底需要做些什么事情？

假如你是個(gè)人力資源經(jīng)理，你鼓勵(lì)生產(chǎn)線管理人員能夠更加及時(shí)地反饋他們手下雇員們的信息，而不是把這些信息積攢到一起等到一年一次的回顧時(shí)才展示出來。于是你主持了一個(gè)由10位管理人員參加的培訓(xùn)項(xiàng)目，因此他們能夠練習(xí)采用這種很受推崇的新型“實(shí)時(shí)反饋”的做法。而在他們離開這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，他們都許諾說要用這種新方法。

4周過去之后，你開始從管理者那里收集反饋信息，然后發(fā)現(xiàn)他們彼此之間的結(jié)果完全不同。有兩位管理者看上去真的改變了以往的做法——他們很激動(dòng)，因?yàn)檫@種新型的反饋是更加迅速的方式，已經(jīng)改變了他們跟團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。有五位管理者幾乎沒有獲得什么結(jié)果，不過他們說自己的確嘗試了幾次。另有兩位管理者說很遺憾，我還沒時(shí)間采用它。還有一位坦率的懷疑論者認(rèn)為，這新的做法完全是狗屁不通。

現(xiàn)在應(yīng)該怎么做呢？那些成功的例子已經(jīng)為你提供了一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃：調(diào)查那兩位成功的管理者。首先，看看他們進(jìn)行的實(shí)踐是否符合常規(guī)。例如，在調(diào)查中你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中一位成功的管理者根本沒有給予他的團(tuán)隊(duì)成員們以反饋——他只不過是更多地接近他們，并進(jìn)行更多的小型談話而已。額外的社交性接觸讓這位管理者感覺不錯(cuò)，但是卻惹怒了他的下屬（因?yàn)樗麄兛偸潜簧纤緩墓ぷ髦写驍啵?。這可不是一個(gè)真正成功的案例。

另外一個(gè)成功的案例，可能的確是合理的。或許這位管理者黛比已經(jīng)建立起了一個(gè)流程性的表格，能夠提醒她每周對(duì)每位雇員都提供反饋；或許她已經(jīng)給自己設(shè)立了一個(gè)目標(biāo)：她的“快速反饋”將永遠(yuǎn)不超過兩分鐘時(shí)間，而且還只適用于一種特定的場合——它將不會(huì)對(duì)某個(gè)員工的整體表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)?；蛟S她設(shè)立了一個(gè)敞開辦公室大門的“辦公時(shí)間”，因此員工們可以在一些持續(xù)性的項(xiàng)目上及時(shí)獲得反饋。

現(xiàn)在，你已經(jīng)找到了屬于自己的成功案例，你可以嘗試著去克隆這個(gè)成功的案例了。讓其他的管理者們也花一到兩個(gè)小時(shí)去復(fù)制黛比的案例；看她如何讓這種新型的管理方式融入自己的日常工作，進(jìn)而從中獲得第一手的資料；讓黛比去參加下一次的培訓(xùn)項(xiàng)目，因此她就能夠教給其他管理者們?nèi)绾尉徒鉀Q這個(gè)問題采取有效的應(yīng)對(duì)措施；跟公司的IT運(yùn)營部門進(jìn)行商討，看是否能找到比復(fù)制黛比臨時(shí)制作的那個(gè)追蹤工作流程的表格更加成熟的方式。

大概的做法是：你花費(fèi)自己80%的時(shí)間去探索黛比的成功案例，而且嘗試著去找到能對(duì)此進(jìn)行復(fù)制的方式；你不必被那些對(duì)此持懷疑態(tài)度的經(jīng)理們所困擾而止步不前；你不必針對(duì)同種類型的管理者們?nèi)ビ?jì)劃另外一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目而又重新復(fù)習(xí)一遍原有的材料。你只不過需要簡單地問問自己：什么是有效果的？我們?nèi)绾文軌蜃屵@些成功的案例變得更多？這就是一種在單一的問題之中找到亮點(diǎn)的哲學(xué)。