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巨大的改變一定可以發(fā)生。

唐?貝里克和他的團隊促成了可以拯救10萬條生命的變革，盡管他并未掌握權(quán)力，不能改變法律，不能開除那些與自己意見不同普通的醫(yī)院管理者們，也不能給那些接受其建議的醫(yī)院獎勵。

他擁有的和我們普通人一樣。首先，他給自己的聽眾們頭腦里的騎象人指明了方向。目標清晰無誤：不要說大概多少，也別說很快實現(xiàn)，數(shù)字是10萬人，時間是2006年6月14日早上9點鐘。但這還不夠，他還必須幫助醫(yī)院找到實現(xiàn)這樣目標的路徑。他也不能僅僅只是說，“要努力嘗試啊”（記住“吃得更加健康”與“購買1%脂肪含量的牛奶”這個例子吧）。因此，他給出了六條非常清晰具體的建議，例如使用呼吸機的病人們頭部的角度，這些建議都被證明確實能夠挽救生命。通過如同激光般準確聚焦的這六條建議，貝里克確保了聽眾們頭腦中的騎象人不會因無止境地變換做法而耗盡精力。

其次，他對其聽眾們頭腦中的大象產(chǎn)生了極大的激勵。他讓這些人感到確實有必要進行改變，而且在他的聽眾中，很多人都已經(jīng)意識到了這樣的現(xiàn)實。但是，僅僅意識到還是不夠的。（記住，對于喬恩?斯代納公司里的那些主管們來說，僅僅意識到是不夠的——是一桌子的手套才讓他們的大象動了起來。）因此，貝里克讓人們與因醫(yī)療事故而失去女兒的母親面對面：“我知道，假如這次會議在四到五年之前就進行了的話，我的喬西就不會死了……”貝里克還仔細激勵了那些沒有聆聽演講的人。他并沒有用“徹底對醫(yī)療過程進行改革”或者“針對醫(yī)療體系采用全面質(zhì)量管理”來對人們進行挑戰(zhàn)，而是用拯救10萬條生命這個目標來喚醒他們。于是，每個聽眾頭腦中的大象都活躍起來了。

第三，他提供了具體的操作指南。他讓醫(yī)院們接受變革的過程變得更加容易。如一紙加入?yún)f(xié)議、漸進式的指導(dǎo)方針、進行培訓(xùn)、建立支持體系和配備導(dǎo)師。他營造了一種環(huán)境，從而讓醫(yī)院的管理者們有動力去進行改革。貝里克還知道，具體怎么做的行為是有傳染性的——他采用了“同行壓力”（peer pressure）去說服其他醫(yī)院參加這次活動。（你所在醫(yī)院的對手剛剛簽署了參加拯救10萬條生命運動的協(xié)議，你真的希望讓對手們占據(jù)道德上的制高點么？）他還把人們之間彼此聯(lián)系了起來——他讓那些正在奮力掙扎著進行改變的人們與那些已經(jīng)熟練掌握技巧的人們結(jié)合在了一起，就像是你在匿名戒酒者協(xié)會里面找到 “導(dǎo)師”一樣。貝里克創(chuàng)造出了一種針對進行醫(yī)療體系改革的支持性系統(tǒng)。

在這本書中，你將會看到類似于貝里克這樣既沒有資源也沒有實際權(quán)力的人創(chuàng)造出巨大改變的例子。你將會看到一個企業(yè)家拯救了他的小公司，方式是把他那些懷疑成性的雇員們變成進行客戶服務(wù)的狂熱愛好者；一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生拯救了很多的瀕危物種；一個管理者找到了一種不再讓自己的屬下顯得古里古怪的方法；以及一個治療專家改變了一群虐待兒童成性的人。

不管你所尋求的改變處在什么層面，如在你的家庭中、在你的社區(qū)之中、你的組織之中，或者是在整個社會之中，通過讓這三件事情發(fā)生，你都將會取得這樣的成功。你需要做的就是，給騎象人提供方向，讓大象動起來，以及形成具體的路徑。