如此說來，我們可以說質(zhì)量管理上的“兩張皮”，實(shí)際上是一種資本主義經(jīng)濟(jì)或一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及其一種合理化的主義與小農(nóng)意識(shí)、小農(nóng)經(jīng)濟(jì)之間的一種利益沖突，這種沖突才是我們要認(rèn)真去關(guān)注的，而不能掉以輕心啊。

在中國(guó)，有超過半數(shù)的人使用農(nóng)歷來記自己的生日。那么，農(nóng)歷到底是怎么一回事？陽歷又是怎么一回事？為什么農(nóng)歷和陽歷又是能夠在一起的呢？這個(gè)問題，我在很多場(chǎng)合都提到過，往往當(dāng)我這樣問時(shí)，大家或是面面相覷，或是默不作聲。

我又問，如果說我們?cè)傧蚯胺?，最多翻四代都和土地緊密相連，你們有反對(duì)的嗎？大家都說沒有，別說翻三代四代，其實(shí)翻一代就可以了。是啊，在這種城市化的進(jìn)程中，不要以為我們上了大學(xué)，我們讀了研究生、讀了博士就已經(jīng)是個(gè)現(xiàn)代化的人了。實(shí)際上我們還是和土地緊密地相連的，我們的身上還流著小農(nóng)意識(shí)的血；如果要想剪尾巴的話，我們要剪的不是資產(chǎn)階級(jí)小尾巴，我們?cè)诋?dāng)今社會(huì)中最大的敵人，實(shí)際上就是小農(nóng)意識(shí)和民粹主義。

如果說公歷是太陽歷，是圍著太陽來轉(zhuǎn)的話，那么陰歷是月亮歷，是圍著月亮轉(zhuǎn)的；月亮和太陽顯然是不一樣的，站在月亮上看世界，和站在太陽上看世界，視野和眼光也是不一樣的。所以，西方人的思維和東方的人的思維是一陰一陽的，而這個(gè)陰陽實(shí)際上不是對(duì)立的，更多的是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。如果從這個(gè)角度來看，我們?cè)谫|(zhì)量的問題上需要做的，就是應(yīng)該非常清楚地認(rèn)識(shí)到月亮和太陽這兩種視角、兩種思維和兩種目的的區(qū)別，以求同存異。答案已經(jīng)顯而易見了--我們現(xiàn)在的問題原來都是“月亮惹的禍”??！我們接下來要做的一件非常重要的事，就是如何把“看不見”的部分，比如PONC，還原成“看得見”的，如此一來，我們就會(huì)采取行動(dòng)了！

“質(zhì)量意識(shí)”的背后

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抓質(zhì)量與“搞運(yùn)動(dòng)”

當(dāng)我們對(duì)質(zhì)量用了各種負(fù)面的形式去評(píng)估去考核的時(shí)候，當(dāng)我們對(duì)質(zhì)量用各種正面的口號(hào)、運(yùn)動(dòng)和報(bào)告去抓的時(shí)候，顯然你會(huì)發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量已經(jīng)被變得虛無縹渺了，或者說，我們已經(jīng)把質(zhì)量變成了“意識(shí)化”的了。

中國(guó)航天有一個(gè)非常好的機(jī)制，叫做質(zhì)量工作“雙歸零”制度，即“技術(shù)歸零”和“管理歸零”。然而在實(shí)際的運(yùn)行中，“技術(shù)歸零”來的是一清二白，弄不得半點(diǎn)虛假，而“管理歸零”往往是歸到最后，大家只能籠統(tǒng)地說“質(zhì)量意識(shí)”差啊，也就不了了之了。

那么，“質(zhì)量意識(shí)”又是什么呢？在許多的組織里也是這樣談質(zhì)量，談著談著，談到最后就說：“唉，我們員工'質(zhì)量意識(shí)'太差了?！蔽艺f：'質(zhì)量意識(shí)'差你怎么辦呢？“他說：“很簡(jiǎn)單啊，交給培訓(xùn)中心去培訓(xùn)嘛！”……

有一家中國(guó)造船工業(yè)“領(lǐng)頭羊”的企業(yè)，在與他們的高管溝通的時(shí)候，當(dāng)我問到最令他們頭疼的三個(gè)問題的時(shí)候，得到的答案中有兩個(gè)問題是與人相關(guān)的--第一個(gè)就是員工的素質(zhì)差，第二個(gè)就是員工的“質(zhì)量意識(shí)”差。當(dāng)時(shí)，參加討論的人力資源部經(jīng)理非常委屈，也很生氣。她說：“如果在十年前這么說，我們確實(shí)沒有什么好辯解的，因?yàn)槲覀儐T工的素質(zhì)的確不高，質(zhì)量意識(shí)也差。但是十年過去了，我們整個(gè)的組織創(chuàng)造了全球的奇跡，行業(yè)的奇跡，依然還這么說，實(shí)際上就是一種推辭。換句話講，是用了一種似是而非的語言，而且是任何時(shí)候都”對(duì)“的語言來談這件事，這是不可容忍的。就等于把這一切都?xì)w罪于我們培訓(xùn)部門。培訓(xùn)部門本來資源有限，權(quán)力有限，而且就我們幾個(gè)人。讓我們幾個(gè)人來為整個(gè)組織的'質(zhì)量意識(shí)'負(fù)責(zé)，這恐怕也是錯(cuò)誤的吧！”她說得太好了，現(xiàn)在看來的確是這樣！

那么，質(zhì)量意識(shí)到底是什么呢，有一位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，由于對(duì)這次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，而被譽(yù)為“危機(jī)預(yù)測(cè)先知”，他就是保羅·克魯格曼（PaulR.Krugman）。這個(gè)人一直都被認(rèn)為是個(gè)“烏鴉嘴”，但是他這次成功地預(yù)測(cè)到了這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而又在2008年個(gè)人獨(dú)獲了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的全部獎(jiǎng)金，所以，就變得更加炙手可熱了，被人們稱作是“經(jīng)濟(jì)學(xué)界的帕瓦羅蒂”。

克魯格曼曾經(jīng)說過這樣的話：“我要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要用簡(jiǎn)單的語言讓紐約的出租車司機(jī)都能討論那種嚴(yán)肅的經(jīng)濟(jì)問題?！彼凇妒挆l經(jīng)濟(jì)的回歸》這本書的序言中說：“其實(shí)說到底，正規(guī)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的方程式和圖表往往不過是用來幫助修建一座大廈的腳手架而已。”

如果真如克魯格曼所說，我們現(xiàn)在的質(zhì)量部門、管理部門所使用的各種質(zhì)量工具、各種質(zhì)量圖表是一些修建大廈的腳手架，而當(dāng)你將腳手架撤離之后，你還剩下什么？假如你的質(zhì)量大廈還沒有建立起來，拆了腳手架你還剩下什么呢？什么也沒有！于是，只能是有虛無縹渺的質(zhì)量意識(shí)在那里飛。所以，我們只能是用喊口號(hào)、貼標(biāo)語和搞運(yùn)動(dòng)的方式去搞質(zhì)量。這也許就是為什么只有到了“質(zhì)量月”大家才會(huì)忙碌起來的原因了！而這種心態(tài)，實(shí)際上是恰恰“跑偏了”！質(zhì)量意識(shí)，表面來看它是“意識(shí)”二字，似乎屬于意識(shí)形態(tài)，但實(shí)際上，我們?cè)谇懊娣磸?fù)地強(qiáng)調(diào)，它是腳踏實(shí)地的，實(shí)實(shí)在在的，它是用金錢來表示的。