大家可能會覺得迷惑，僅僅靠了解到了成本和代價的關(guān)系，就能額外地創(chuàng)造利潤了嗎？那其實這個里面還有一個玄機，那就是代價。第一次就把事情做對，它實際上不僅是利潤的來源，同時它也是一個企業(yè)的競爭力的體現(xiàn)，而這兩方面恰恰是手心和手背的關(guān)系。

為深入說明這一點，我們繼續(xù)以剛才說的那家四方機車廠的分廠為例。他們有一個產(chǎn)品，就是火車上的小掛鉤。當時在指導(dǎo)他們實施零缺陷的時候，我特別要求他們：“第一次就把事情做對”，要求你們從三個方面思考--第一，是你們自身的能力；第二，一定要去了解客戶的需求；第三，要看看你們的競爭對手在干什么。于是，他們確定了一個機制，即由技術(shù)人員和市場人員共同到客戶--鐵路局那里去，了解客戶對他們到底有什么需要。

客戶說得非常清楚而簡單：“我們其實沒有別的要求，只要你們盡快把小掛鉤做出來，然后安在火車上，我馬上就可以跑了，多拉快跑，這是我們基本的需求，就這么簡單！”

我們再看一看他們的競爭對手在干什么。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，競爭對手們是用了傳統(tǒng)的管理的方式和生產(chǎn)的方式，在家里面做好了掛鉤，然后運到客戶那里進行安裝。當然，他們安裝的時候常常發(fā)現(xiàn)，不是這里大了，就是那里小了，根本安不上去。然后他們就調(diào)來了許多工程技術(shù)人員和服務(wù)人員，就地開始修補、打磨，一拖就是一個星期，甚至半個月、一個月。所以，客戶和他們都非常著急。

當四方廠了解到這些之后，就非常簡單了。因為“第一次就做對”要求他們要深入地了解客戶的需求，然后按照客戶的實際的需求回來進行產(chǎn)品的開發(fā)、研制和生產(chǎn)，那么最后呢，當你到了客戶那里安裝的時候，第一次就把它安上了。你們可以想象一下：一個是第一次就裝上了，不用修補；另一個則是在現(xiàn)場修修補補，要拖到一個星期、甚至一個月。這是巨大的反差?。?

于是，口碑就有了。一提買掛鉤，客戶們就會說：“就買他們四方的掛鉤吧！”

由于這種口碑的效應(yīng)，這家工廠的產(chǎn)品一下子成了熱銷產(chǎn)品，以至于到了后來，要想買他們的掛鉤產(chǎn)品，居然要找鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)批條子才可以。本來這家分廠按照公司改制的戰(zhàn)略需要，是要把他們給剝離出去的，換句話說，需要把他們從核心產(chǎn)業(yè)中劃出去的，但是他們卻因為抓質(zhì)量使得競爭力大大提升，居然成了業(yè)內(nèi)的暢銷品牌。

品質(zhì)與品牌

品質(zhì)與品牌，有一個相同的“品”字，從而表明了它們之間的聯(lián)系。當然，這決不是“望文生義”般的解讀，而是“一葉知秋”式的證悟。

我原本想從“品”字開始進行逐一的考證的，卻因日常的“品質(zhì)”工作而暫時放下。但伴隨著“神七”的熱潮，許多因打“神舟”牌成名的和喪失成名機會的機構(gòu)開始紛紛行動起來，即使不是刺刀見紅，起碼也是摩拳擦掌。

我曾經(jīng)有幸參加了“中國新品牌論壇”，并作為貴賓，與政府各部委官員、知名專家、學者和大批企業(yè)家、記者們一起，共同見證了“中國新品牌”勢力的崛起，以及《中國新品牌宣言》的誕生。

輪到我發(fā)言時，我用“一杯冰啤酒”來闡述“品質(zhì)與品牌”之理：

我首先敬論壇的發(fā)起者們“一杯啤酒”。因為啤酒代表著一種激情和氣概。在中國大地上敢于說自己“新”，而且敢于打起“新品牌”大旗的，本身就是一種象征，一種值得尊重的壯舉。雖然我們中國人在骨子里都有“適我莫非新”的情愫，但更有“槍打出頭鳥”的基因。因此，站出來說自己新、與眾不同，絕對是需要勇氣的。論壇的發(fā)起者們顯然不需要啤酒壯膽，所以我用啤酒向他們致意。

新，言外之意，就是與舊的截然不同，就是以前不曾有過；是對舊的偶像的一種“革命性”的跨越，而非在舊的基礎(chǔ)上修修補補、加加減減。這應(yīng)該是兩種不同的思維與路徑，就像當年的羅馬大帝亞歷山大舉起利劍砍斷一團占卜的繩結(jié)那樣，“質(zhì)量宗師”克勞士比先生用“第一次就把事情做對”的零缺陷哲學，顛覆了“修修補補”的理論基礎(chǔ)--質(zhì)量控制理論；哥白尼用“日心說”推翻了長期處于霸主地位的“地心說”，而大哲學家尼采甚至對西方文化采取了釜底抽薪式的革命--他說：上帝死了！

所以，新，是需要勇氣的，但更需要真誠。就像《皇帝的新裝》里的小男孩那樣，當所有的人都在說“乖乖，皇上的新裝真是漂亮”的時候，只有他敢于叫道：“可是他什么衣服也沒有穿呀”！為此，我們要喝一大口！