老國企四方機車車輛廠曾是鐵道部下屬的老工廠，當年是由德國人創(chuàng)建的，至今已經(jīng)有109年的歷史了。有一年，他們的管理層集中了三天的時間跟我坐在一起進行“零缺陷管理”的研討。我記得很清楚，其中有一位分廠的負責人，總是緊鎖眉頭。

他后來對我說，“第一次就做對”令他感到很震撼，因為他從來不敢這么想。但第一次沒有做對必然會產(chǎn)生“不符合要求的代價”，這個道理淺顯得同樣讓他吃驚。

他告訴我，他的這家分廠是做鑄造件的，翻砂是必不可少的流程，而翻砂就必然會有氣孔砂眼，有了氣孔砂眼就需要補焊。這家分廠本來有兩個焊工，而且八小時之內(nèi)正常上下班，而隨著鐵道部這幾年不斷地實施大提速，各車輛廠業(yè)務量越來越多，他們的業(yè)務量也隨之逐年增加，原本的人手顯然不夠用了，他就向老總請求更多的資源，招募大量的焊工，否則根本無法完成任務。后來，焊工的數(shù)量達到了12個，而且還要三班倒，沒有固定的上下班時間。在最近的一次，他又向老板要人、要預算，但老板認為，總是這么下去，似乎也不妥，就果斷地說：“不給你了，你們自己想辦法吧?！币苍S應了我們中國人“置之死地而后生”的說法，當他覺得不能按照老模式走下去的時候，他就開始思考到底該怎么辦了。

所以，當他接觸到“第一次就把事情做對”的時候，他似乎一下子頓悟了。但他也拿不準，于是他就向我詢問：“楊老師，第一次把事情做對，是不是就意味著第一次翻砂就成功了呢？如果第一次翻砂就成功了，是不是就意味著就不需要補焊了呢？如果不需要補焊，那是不是意味著那些焊工和焊條都是PONC呢？”

我笑著對他說：“你這不是想得很明白嗎？”

回去后，他先去問那些翻砂工們：“你們給我說說看，你們有沒有第一次就翻砂成功的，不需要補焊的情況呢？”

那幾個翻砂工笑著回答：“頭兒，如果沒這兩下子還叫翻砂工嗎？”

他說：“你們這幫小子，那為什么總是需要別人補焊呢？”

翻砂工們笑了：“哎呀，不是忙嘛。你看，這么多的活兒，出錯就會難免嘛。況且說了，我們要不出點錯，你讓那些焊工干什么?。恳部偟盟麄兠c吧?！?

這個廠長此時才恍然大悟，看來，他之前一直在走一條錯誤的路，接下來，他更堅定了自己的信心，于是，便與管理層一起修訂了政策。

這老企業(yè)一年產(chǎn)值3000萬，但它的利潤是多少呢？大家恐怕就猜不出來了。我問過許多人，有的人會猜得很大，說500萬，還有說800萬，甚至1000萬的。這時候，我就會說：“如果這樣的話你們都改行吧！”我伸出五個手指。他們說：“50萬？”我說：“錯，五萬！”往往這時，人們會哄堂大笑，似乎以為我是在講笑話。

其實，我真的不是在開玩笑，這是事實??！雖然只是區(qū)區(qū)的五萬，可在在當時那是NO.1！因為全部的同行業(yè)的廠家都是負數(shù)，而唯有他們還賺錢，我們中國老話，叫“一俊遮百丑”。換句話說，他們認為我們還是老國企，我們居然能賺錢，說明我們的方法沒錯，我們這是對的；這反過來又強化了他們認為以前的做法沒有什么問題。再反過來，走遍全國看看，大家似乎全是這么做的，大家全都是靠補焊、修補來完成他們的任務的。而這個時候，當管理層在一起真正開始思考這個問題了，真正從源頭、從政策上來引導大家第一次做對的時候，是要痛下決心的。

一旦有了政策，接下來我們一定幫他們安裝一個預防的系統(tǒng)，同時，也要培養(yǎng)他們能力，培育他們的文化，為他們培養(yǎng)“星星之火”，幫助大家去理解和落實。簡單說吧，從考核拉動，由廠長親自宣布：“從今開始，我們要第一次就把事情做對。我要求你們在半年之內(nèi)，把那12個焊工給我減回2個，而且要恢復到八小時之內(nèi)，任何人加班，那就開除。同時，我希望在八個月之內(nèi)，讓那堆積如山的焊條在我眼前消失掉?！边@就是管理層的政策和機制，其實并不復雜。半年以后，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，賬面上居然有250萬利潤。

這也算是個經(jīng)典的案例了。當時他們公司做出這個案例讓我點評的時候，我專門讓大家思考，這250萬是從哪里來的？這個確實也應該值得大家好好思考一番了。

有趣的是，沒錢愁、煩，這有了錢更愁、更煩。因為作為國企的一個分廠。他們可不想把這筆錢上交。因為，他們害怕賺得多，交得也多，上頭給你壓的任務也就更多。于是，他們領導班子破天荒的第一次考慮如何花錢的問題。

說到這錢該怎么花的問題，有的說：“你看這還不容易嗎？你們看我們這連基本的辦公設備都沒有，我們連筆記本也沒有，電腦也沒有，網(wǎng)絡也不通。那咱就把辦公設備換了吧！”那剩下的錢呢？工人建議說：“廠長，看我們的廠房多舊啊，多破啊，咱們是不是也該修修啊。”于是，廠房也翻修了，可還剩下很多錢，于是又決定把五十年代修建的廠門重新裝修一番。一下子整個廠看上去煥然一新了。可最后賬上還有五十萬，他們只好上交了。

大家想想看，一年才五萬，半年就五十萬。多么大的一個改變??！可是問題是它是怎么來得呢？

大學者王國維先生曾在《人間詞話》里談到詩詞的三種境界，其實也是管理的三種境界。“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。”此第一境也；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！贝说诙骋?；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”此第三境也，也就是“零缺陷”的境界啊。四方廠就是一個很有代表性的例子。

顯然，你會發(fā)現(xiàn)，當我們“倒過來讀書”的時候，實際上已經(jīng)開始關注“第三代利潤”，跨入了“燈火闌珊處”的境地。如果說原材料和產(chǎn)品的制造是第一代利潤的來源的話，那么服務經(jīng)濟則產(chǎn)生第二代利潤，而質(zhì)量卻是我們說的第三代利潤的來源。