原來(lái)是月亮惹的禍

是故形而上者謂之道，形而下者謂之器，化而裁之謂之變，推而行之謂之通，舉而措之天下之民謂之業(yè)。

--《易經(jīng)》

提高產(chǎn)品質(zhì)量是最大的節(jié)約。在一定意義上說(shuō)，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。質(zhì)量好了，才能打開(kāi)出口渠道或者擴(kuò)大出口。要想在國(guó)際市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)能力，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。

--鄧小平

大師的憂慮

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“管理資本的力量”

隨著克勞士比先生和朱蘭兩位大師的相繼謝世，全球質(zhì)量界頓感失去了領(lǐng)袖，進(jìn)入了沒(méi)有大師的時(shí)代，或者說(shuō)是進(jìn)入了各路“英豪”紛紛登場(chǎng)的年月。如果說(shuō)還有誰(shuí)可以稱(chēng)得上是大師的話，那就是已經(jīng)年近九旬的費(fèi)根鮑姆（ArmandVFeigenbaum）先生了，費(fèi)老曾在1950年出版了一本在全球具有著深遠(yuǎn)影響的著作《全面質(zhì)量控制》（TotalQualityControl，TQC），因此，有“TQC之父”的美譽(yù)。而“全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)”之所以能夠風(fēng)靡全球，也是源于他的推波助瀾。

此后，費(fèi)根鮑姆博士和他的弟弟一起組建了一家GSC咨詢公司，專(zhuān)門(mén)致力于研究全面質(zhì)量管理之后的該如何去做的事情，而且進(jìn)行大量的管理實(shí)踐。我曾經(jīng)拜讀過(guò)費(fèi)老的最新著作《管理資本的力量》（ThePowerofManagementCapital）。這本書(shū)雖然語(yǔ)言有些晦澀，但如果你了解費(fèi)老的思想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)還是可以清晰地解讀出他的心路歷程的，那就是--質(zhì)量管理應(yīng)該如何用商業(yè)的損失、用管理質(zhì)量來(lái)進(jìn)行衡量，也就是如何強(qiáng)調(diào)提升管理資本的力量。

去年，我和費(fèi)老在休斯頓的希爾頓酒店不期而遇，而對(duì)于那次見(jiàn)面，我至今記憶猶新，而且感觸頗深。因?yàn)槲以谏鲜兰o(jì)90年代末與克勞士比先生一起見(jiàn)過(guò)他，那時(shí)侯，坦率地說(shuō)對(duì)他的思想，尤其是他的思想的發(fā)展尚無(wú)深刻理解，也只是一些禮貌性的交流。而去年見(jiàn)面后的談話，加上認(rèn)真地拜讀了他的新書(shū)和MIT（麻省理工學(xué)院）對(duì)他的訪談，以及相繼做過(guò)一些電子郵件的溝通，使我對(duì)他的理解更加準(zhǔn)確了。這種思想的經(jīng)歷在我對(duì)朱蘭先生由刻板印象到正確理解的過(guò)程中也同樣發(fā)生過(guò)。最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾位大師在晚期的思想，其實(shí)是殊途同歸的。這再一次讓我深思老子為什么在《道德經(jīng)》開(kāi)篇即指出“常無(wú)欲以觀其妙，常有欲以觀其徼。此兩者同出而異名”的緣由。從而也使我更加理解了費(fèi)老批評(píng)美國(guó)質(zhì)量界“借尸還魂”的說(shuō)法。我曾為此專(zhuān)門(mén)在博客上撰文：

在一天的會(huì)議快要結(jié)束的時(shí)候，我應(yīng)邀參加ASQ組委會(huì)的一個(gè)答謝與頒獎(jiǎng)酒會(huì)，在連接希爾頓酒店與會(huì)議中心的長(zhǎng)廊上，我碰到了國(guó)際質(zhì)量大師費(fèi)根堡姆博士，他也認(rèn)出了我，而且告訴我，他也是應(yīng)邀前往出席酒會(huì)的，當(dāng)然，主要是與出版社約談新書(shū)出版事宜的。

我陪著他一同前往酒會(huì)，一路上，我們談了許多，談到我的老師克勞士比，談到美國(guó)質(zhì)量的現(xiàn)狀，尤其談到對(duì)中國(guó)質(zhì)量的看法，當(dāng)然，也談到他目前的工作與生活的情況。費(fèi)老雖然已經(jīng)88歲高齡，走路稍顯不便，但依然神采奕奕，思路清晰。

我對(duì)他說(shuō)，在我們學(xué)院的會(huì)議室里，是把他的大幅照片與戴明、朱蘭、克勞士比的照片放在一起的，表明我們對(duì)質(zhì)量傳統(tǒng)及其傳承的認(rèn)知。他感到非常高興，感謝我們對(duì)他的厚愛(ài)，同時(shí)，對(duì)于朱蘭博士的仙逝，尤其是失去了克勞士比這位“小老弟”而倍感惋惜。

令我感到驚奇的是，他目前依然非常忙祿。他告訴我，太多大型企業(yè)的高管等著他的指導(dǎo)，而他自己最大的困擾就是沒(méi)有足夠的時(shí)間。我告訴他說(shuō)，中國(guó)流行一首歌，是說(shuō)康熙大帝發(fā)出感嘆“真的還想再活五百年！”他聽(tīng)完，先是愣了一下，然后爽朗地笑出聲來(lái)，連連說(shuō)：“是啊，是啊，我也是這么想！”

在談到對(duì)美國(guó)目前的質(zhì)量狀況時(shí)，他嘆了一口氣，對(duì)我說(shuō)：“我為美國(guó)經(jīng)濟(jì)感到悲傷，對(duì)美國(guó)企業(yè)的短視行為，尤其是急功近利的做法感到悲傷。目前人們普遍對(duì)經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)缺乏信心，這對(duì)于質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是好消息。克勞士比是我的好朋友，他一直都在提醒美國(guó)企業(yè)，千萬(wàn)不要認(rèn)為我們的質(zhì)量管理已經(jīng)不錯(cuò)了，其實(shí)是在破壞質(zhì)量，是在自殺。我也一直在這樣說(shuō)，今天看來(lái)，竟不幸言中。”

“不過(guò)，好消息是中國(guó)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展，我相信中國(guó)質(zhì)量在其中一定做出了自己的貢獻(xiàn)，如果堅(jiān)持下去，必定會(huì)大過(guò)日本質(zhì)量對(duì)世界的貢獻(xiàn)。對(duì)此，我本人是充滿期待的。不過(guò)，需要注意的是，要避免走美國(guó)人走過(guò)的彎路，比如，忘了質(zhì)量是與客戶價(jià)值與財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)緊密相連，是管理層，尤其是每一個(gè)員工的日常工作的基本內(nèi)容，而變成了組織中小部分專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)活動(dòng)。這樣下去，又會(huì)倒退到TQM之前了。只不過(guò)區(qū)別是，專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)和工具更加精密和復(fù)雜，從而使他們更加熱衷于追求專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證；但相同點(diǎn)是：更加脫離全體員工，尤其是管理層。所以，我真心希望中國(guó)質(zhì)量要引以為戒，不要把質(zhì)量工具或方法當(dāng)作一種時(shí)尚去追求?！?/p>