克勞士比先生倡導(dǎo)的“有用的和可信賴(lài)的”，并不是說(shuō)要經(jīng)過(guò)兩個(gè)分開(kāi)的階段，而是彼此融為一體的。換句話(huà)說(shuō)，“有用的”往往是“看得見(jiàn)的”，就像知識(shí)，但是如果你缺乏“可信賴(lài)的”，你將一無(wú)是處。而恰恰“可信賴(lài)的”又是“看不見(jiàn)的”。

我們可以放大了來(lái)說(shuō)，在工業(yè)革命時(shí)期或在生產(chǎn)力時(shí)代，我們強(qiáng)調(diào)的更多的是有用的，而當(dāng)我們進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代的時(shí)候，我們關(guān)注的一定是品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)的是“可信賴(lài)的”。這是兩種不同的思維的出發(fā)點(diǎn)。

我們?cè)偻×苏f(shuō)，來(lái)看看不同出發(fā)點(diǎn)帶來(lái)的是什么。有一次，我從北京到天津的一家客戶(hù)那里去，他在電話(huà)里詳細(xì)地告訴了我們應(yīng)該走什么路，按照他的指令，我們從北京出發(fā)，然后上京津塘高速再轉(zhuǎn)京滬高速，最后下高速，進(jìn)入天津，到他們公司。路上總共花了三個(gè)小時(shí)，外加八十塊錢(qián)的高速費(fèi)。在這過(guò)程中不斷地去給他們打電話(huà)問(wèn)路，起碼有五次；他們?cè)陔娫?huà)中也是一頭霧水：“不對(duì)??！應(yīng)該非常簡(jiǎn)單啊，怎么這么復(fù)雜呢？”可是，當(dāng)我們從天津回北京的時(shí)候，我們其實(shí)只用了一個(gè)半小時(shí)，僅僅才花了25塊錢(qián)的高速費(fèi)。這就給我們一個(gè)啟示--原來(lái)是同樣一條路，但是它們的距離和價(jià)值取決于你的思考方式和出發(fā)點(diǎn)，基點(diǎn)不一樣，最后導(dǎo)致的結(jié)果也是不一樣的。

“陰陽(yáng)五行”圖與“PDCA循環(huán)”：管理的定勢(shì)與定則

當(dāng)代大思想家李澤厚曾說(shuō)過(guò)：“中國(guó)人對(duì)許多事情往往不求甚解，甚至于望文生義、一知半解，常常懷有拒絕或者懷疑的態(tài)度。當(dāng)然這是基于我們傳統(tǒng)中一種早熟的、自我滿(mǎn)足式的歷史經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)的再簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是”陰陽(yáng)五行“圖式--這是一種基于經(jīng)驗(yàn)的、似是而非的早熟型的系統(tǒng)論框架，似乎世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物及其運(yùn)行規(guī)律都在里面了，所以說(shuō)，就使得我們對(duì)任何事物都會(huì)抱有一種想當(dāng)然的、似是而非的解決思路，從而造成對(duì)一些事物，尤其是新事物的拒絕和排斥。這種”陰陽(yáng)五行“所帶來(lái)的最厲害的地方，就是可以讓我們具有強(qiáng)大的同化力量，也就非常清楚地塑造了中華民族獨(dú)特的'文化-心理'結(jié)構(gòu)。”

李先生還說(shuō)：“這造成了許多貌似科學(xué)實(shí)際荒謬的偽理論，它們歷經(jīng)千年而不衰，在公私生活中起作用，成了行為中和思想中的不自覺(jué)的模式、習(xí)慣……這種宇宙圖式具有封閉性、循環(huán)性和秩序性的特征。封閉性能給人們心理、性格以自我滿(mǎn)足感。它可以表現(xiàn)為虛驕自大，固執(zhí)保守，認(rèn)為系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)有盡有，完整無(wú)缺，不必外求。循環(huán)論則否定真正的進(jìn)化，從而向前只不過(guò)是復(fù)古，歷史的演變不過(guò)是天道的循環(huán)，'天下合久必分，分久必合'。秩序性更帶來(lái)所謂安分守己，聽(tīng)天由命，認(rèn)為任何努力無(wú)不受既定秩序圖式（天道）的限制和制約，自認(rèn)為已被規(guī)范在某種既定位置上和處在這個(gè)不能逃脫的圖式網(wǎng)絡(luò)中，'思不出位'，逆來(lái)順受，培養(yǎng)奴性，不敢說(shuō)'不'；個(gè)體價(jià)值完全從屬于這個(gè)作為外在權(quán)威的超個(gè)性的普遍秩序，鎖禁在這個(gè)封閉的組織網(wǎng)羅中。于是，君懷臣忠，父慈子孝，夫唱婦隨，成了人們安心奉行的長(zhǎng)久而普遍的宇宙法則?！?

這種鞭辟入里的見(jiàn)解，讀之確有醍醐灌頂之感。以前我到過(guò)許多企業(yè)，他們?cè)谡劦焦芾?，尤其質(zhì)量管理時(shí)，張口就說(shuō)“PDCA循環(huán)”，閉口也談“PDCA循環(huán)”，似乎這種循環(huán)也是包容萬(wàn)象、無(wú)所不適的大圖式。實(shí)際上，當(dāng)我靜心聆聽(tīng)時(shí)，我可以從他們談到源于質(zhì)量管理的“PDCA循環(huán)”的表面看到他們骨子里“陰陽(yáng)五行”圖式在起作用，換句話(huà)說(shuō)，他們是把休哈特·戴明的“PDCA循環(huán)”給“陰陽(yáng)五行”圖式化了。如果反過(guò)來(lái)，做一些“創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化”（李澤厚）的功夫，也許會(huì)產(chǎn)生一些靈感和新意，否則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它對(duì)我們現(xiàn)代的質(zhì)量管理是有害而無(wú)益的。

另外一個(gè)方面，這種思維定勢(shì)往往讓許多人想當(dāng)然地認(rèn)為，管理是無(wú)定勢(shì)的。因此，當(dāng)他們面對(duì)任何理論和方法或自以為新的東西，往往先是質(zhì)疑和拉開(kāi)心理上的距離，借口也是聽(tīng)上去不錯(cuò)卻似是而非，那就是認(rèn)為要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我們這里和別人不一樣，我們非常復(fù)雜，我們很有自身的特色。其實(shí)非常簡(jiǎn)單，任何人都是有特色的，任何單位都是有特色的，生產(chǎn)一支筆，種樹(shù)的，炒菜的，賣(mài)盒飯的，造火箭和導(dǎo)彈的都是具有特色的，但是，我們不能因此作為拒絕學(xué)習(xí)和前進(jìn)的一種借口。

所以，管理固然無(wú)定勢(shì)，但管理上還有另外一句話(huà)，叫做管理有定則，任何的管理都有一種通行的法則。正如托爾斯泰在他的《復(fù)活》中最后一句話(huà)所說(shuō)的：“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！蔽覀兘栌盟脑?huà)來(lái)說(shuō)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)是相似的，而失敗的企業(yè)也是“何其相似乃爾”。因?yàn)樗麄償∫捕紨≡谀菐c(diǎn)了。所以很多企業(yè)說(shuō)，我們不要研究成功，要更多的去研究失敗，這是非常有道理的。畢竟我們常說(shuō)，失敗是成功之母嘛！

神龍公司和法國(guó)雪鐵龍合資的時(shí)候，起初就只要雪鐵龍的生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)備和制造技術(shù)，而在管理上，他們卻看不上生性散漫的法國(guó)人。因?yàn)楣芾頍o(wú)定勢(shì)，中國(guó)的事還是要我們中國(guó)人自己來(lái)管的。

可十幾年來(lái)，隨著汽車(chē)工業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，神龍?bào)@奇地發(fā)現(xiàn)，雪鐵龍能夠存活一百多年絕對(duì)有其核心的、厲害的東西，并不是一句話(huà)就能夠解決的。所以他們明白了，管理原來(lái)是有定則的。所以一定要遵循這些基本的法則才有可能使神龍?jiān)诟?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。于是，他們開(kāi)始與標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)重新進(jìn)行資產(chǎn)整合，要學(xué)習(xí)他們的定則。當(dāng)然，所有的管理干部也必須學(xué)習(xí)克勞士比的管理思想，希望以此來(lái)激活他們的潛質(zhì)，支撐新的競(jìng)爭(zhēng)策略。雖然這種醒悟來(lái)得晚了點(diǎn)，但是也算得上是“亡羊補(bǔ)牢”。尤其是它破解了封閉式循環(huán)的招式，把一個(gè)明白的簡(jiǎn)潔的道理展示給了我們：管理無(wú)定勢(shì)和管理有定則，實(shí)際上是硬幣的正反面的關(guān)系，是手心和手背的關(guān)系。