后來，這位老板采取了和那位廠長截然不同的管理方法，重新在制度建設(shè)的基礎(chǔ)之上，采取了信任人、相信人的管理方式，以圖通過制度來相互制衡。對于那些發(fā)放金銀和原材料的人，同樣采用一種信任的方式，從員工中擇優(yōu)錄??；而對于員工時常把加工首飾時多余的金銀粉末偷偷夾帶出去，高價販賣的問題，他們則采取了用高于市面的價格去向員工收購的方式予以解決。通過這些制度，他們的管理反而更加井然有序，并且有力地支撐了業(yè)務(wù)的快速增長。

通過這兩種不同的案例的對比，我們發(fā)現(xiàn)，在中國要想真正地實施一種有效的方法，其實并沒有那么簡單。但是，只有當(dāng)我們對“管理”和“控制”有了新的思考，尤其當(dāng)我們真正明白了什么叫做“管理”的時候，我們才有可能真正地上路。

有一家地處黃河上游的石化公司，在業(yè)內(nèi)一直被看作是一面旗幟。這倒不是因為他們已將國內(nèi)的各類獎項收于囊中，或者三代領(lǐng)導(dǎo)人都去視察過他們的工廠，而是因為他們在質(zhì)量管理上敢于創(chuàng)新，并且探索出了一條“金光大道”。用他們自己的話說，“ISO9000”是一套企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則；“卓越績效”或“質(zhì)量獎模式”是一種企業(yè)的評價系統(tǒng)；“六西格瑪”是一種有組織的質(zhì)量技術(shù)活動；“QCC小組”則是員工自發(fā)的改進(jìn)方法，當(dāng)你把這些全都經(jīng)歷過之后，你迫切需要的就是一種能夠涵蓋所有活動的、全公司經(jīng)營管理層面的管理質(zhì)量方法，“零缺陷管理”恰恰滿足了他們的要求。

為此，他們專門把下面一位廠長放到了質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人的位置。這位廠長上臺之后，本能地發(fā)現(xiàn)，再沿用過去的“以罰為主”的質(zhì)量管理方法絕對是不行的，只有對人性加以思考和疏導(dǎo)，質(zhì)量工作才能取得突破。于是，他向老板提出“變罰為獎”的措施，撥出一筆資金，專門作為對成績突出的員工的獎勵。

聽了他的建議，老板點了點頭，問道：“你想要多少錢？”當(dāng)時他真的想咬咬牙要上個一百萬，可是還沒等他開口，老板就說：“給你一千萬你看夠不夠？”

當(dāng)時這位廠長是又驚又喜，又怕老板反悔，急忙連連點頭。這位老板也言而有信，一千萬的獎勵資金很快兌現(xiàn)了。

這件事在公司傳開后，員工們無不為之心動，各各摩拳擦掌，興奮不已。這時候，這位廠長又適時提出了一些嚴(yán)格的要求，此時的員工們干勁十足，人人都想拿獎金，自然也是欣然接受，并主動配合。

當(dāng)然，獎勵不等于不罰了，面對重大事故，員工們一樣要按照規(guī)則扣罰工資和獎金。不同的是，對于積極的質(zhì)量貢獻(xiàn)，無論單位還是個人，都會得到應(yīng)得的贊賞和獎勵：第一年，全體員工共獲得了360萬元的獎金，到了第二年，僅一個車間就一次性地獲得了78萬質(zhì)量獎金?！白兞P為獎”、“獎罰結(jié)合”的管理方式取得了比預(yù)期更好的效果。

所以，當(dāng)我們談質(zhì)量管理的時候，我們必須把“管理”和“控制”加以區(qū)分，因為質(zhì)量是管理問題，而不是技術(shù)活動，所以，質(zhì)量管理不等于質(zhì)量控制。

“以剛克柔”

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“看得見的”與“看不見的”

表面來看，在這個世界上，大家做事時都是“看得見的”在起決定的作用，但實際上，我相信每個人都能夠理解，是“看不見的”在決定“看得見的”。如果說“看得見的”是量，而“看不見的”就是質(zhì)了；如果說“看得見的”是市場、銷售，是機(jī)器、設(shè)備、產(chǎn)品，而“看不見的”則是我們的品質(zhì)、誠信和信譽(yù)。

我們都說質(zhì)量是生命，在企業(yè)里這么說總被認(rèn)為是口號，很抽象，其實不然，它真的是生命，而且我們的中醫(yī)理論可以支撐它。中醫(yī)強(qiáng)調(diào)任督二脈，強(qiáng)調(diào)血和氣，任脈是主血的，督脈是主氣的。有些女性由于氣血不足，在臉上會體現(xiàn)出各種“質(zhì)量問題”或叫做缺陷，于是便采取補(bǔ)救的方法，用了很多昂貴的進(jìn)口護(hù)膚品來修復(fù)它們，可到頭來，你會發(fā)現(xiàn)，這種表面的處理功效是很難持久的，是治標(biāo)不治本的，因為真正的根源在于氣血虧欠、陰陽失調(diào)。而西方人是不認(rèn)可所謂氣血的，所以，當(dāng)我們中國人說我們有經(jīng)絡(luò)和丹田之氣的時候，西方人并不認(rèn)可。因為作為一種實證的科學(xué)，西醫(yī)強(qiáng)調(diào)的是眼見為實，必須打開來看一看、摸一摸、聞一聞才能認(rèn)定是真實的、實實在在的。所以在他們眼里沒有什么氣，全部都是腸子和器官。

這就是一個悖論。因為只有當(dāng)人具有生命的時候你才可能具有氣，一旦死了則氣也跟著消亡了，而實證者往往是當(dāng)人死了才開始解剖，而死了之后是沒有氣的。問題就在這里。這似乎成了一種生命現(xiàn)象的陰陽之辯了，只能留待未來更加發(fā)達(dá)的科學(xué)去解密了。

不過有一點是毋庸置疑的，那就是當(dāng)你僅僅關(guān)注那些“看得見的”東西的時候，那些“看不見的”東西就往往會被你忽視掉。這正是我們思維的一種缺陷。

值得慶幸的是，我們中國人的傳統(tǒng)文化是陰陽和諧的，尤其強(qiáng)調(diào)人們?nèi)ブ鲃訌浹a(bǔ)思維的不足而開發(fā)“陰性”的思考力，去發(fā)現(xiàn)和洞察那些肉眼看不見的東西，甚至看不見的世界。比如說，中醫(yī)是通過“望、聞、問、切”來診療的，在號脈的時候，實際上就是通過一種對生命現(xiàn)象的感知，并依據(jù)其運(yùn)行機(jī)理來推測你的整個生命的循環(huán)。與西醫(yī)相比，屬于兩種不同的思維和方法，而兩種思維和方法都是源遠(yuǎn)流長，且非常有效的。

有時候，我們換個角度看這個世界，反而會覺得更加舒服、更加適應(yīng)。原因非常簡單，拿質(zhì)量來說，有些東西你看不見，當(dāng)你換了個角度以后你就看得見了。比如說，當(dāng)你“由內(nèi)向外”看時，你是用了一種技術(shù)的眼光在觀察，你強(qiáng)調(diào)的是工藝、流程和內(nèi)部的規(guī)章制度；可是當(dāng)你反過來“從外向內(nèi)”看的時候，一切內(nèi)部的管理教條會變得無意義了，更多的則是客戶的需求、客戶的滿意和忠誠。而當(dāng)你換個角度看這個世界時，你就會發(fā)現(xiàn)你的整個思維也都跟著變了。

更確切的說，當(dāng)你的眼睛僅僅是在向內(nèi)看的時候，你看到的也許只是銷量和市場。但是當(dāng)你反過來，就會發(fā)現(xiàn)客戶在意的，更多的是質(zhì)量和你的承諾。就像學(xué)生考試一樣，如果你僅僅是當(dāng)學(xué)生，你的目標(biāo)其實就是不斷地積累你的知識，不斷應(yīng)考，最后拿一個高分；而如果你要成為一個對社會“有用的和可信賴的”人的話，就恰恰忽視了最重要的一環(huán)，那就是品質(zhì)的修煉。