《手冊(cè)》里面繼續(xù)指出：“QCC小組的工作應(yīng)該經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，這樣，人們就可以逐漸地增強(qiáng)信心，或者更確切地說(shuō)，信心的增強(qiáng)是參與QCC小組工作的自然結(jié)果。雖然它的一個(gè)目標(biāo)是建立和諧的關(guān)系，但是'建立'這個(gè)詞不應(yīng)該被解釋為強(qiáng)迫做什么事情。和諧的關(guān)系應(yīng)像花兒一樣自然地綻放出來(lái)。如果在車間里，工人被視為機(jī)器的一部分，并被要求按照固定的標(biāo)準(zhǔn)工作，那么這樣的工作環(huán)境是非常糟糕的。

“人的本質(zhì)是思考的能力。車間應(yīng)該是供人們進(jìn)行思考和發(fā)揮自己智慧的地方。擁有這樣的工作場(chǎng)所必須是QCC小組的工作目標(biāo)之一。我們能不能不要求工人嚴(yán)格地按照我們教給他們的工作方法工作，而是讓他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)思考和提出問(wèn)題呢？如果改進(jìn)在本質(zhì)上要求得到車間以上的人的授權(quán)和協(xié)作，那么為什么不允全體工人有所改進(jìn)，允許他們發(fā)表自己的看法或提供有利于改進(jìn)的有用信息呢？”

“此外，如果平等參與和分享的概念要具有意義，那么與員工共享利益是必不可少的。QCC的真正目標(biāo)就是把工程師從車間里解放出來(lái)，他們就可以把時(shí)間用于更有建設(shè)性的工作，這樣可以更有效果。因此，企業(yè)必須采取措施，讓他們與QCC小組保持密切的關(guān)系?！?

《手冊(cè)》里說(shuō)：“賺更多的錢是勞動(dòng)者強(qiáng)烈渴望的目標(biāo)之一，QCC小組的目標(biāo)必然包括提高收入。按理說(shuō)，隨著蛋糕越做越大，個(gè)人在蛋糕中享有的份額也就越大。QCC小組的工作增加了公司的利潤(rùn)，并最終提高了個(gè)人的收入，而這些人通過(guò)QCC小組的工作能夠?yàn)樵黾佑龀鲎约旱呢暙I(xiàn)?！?

上述這些根本性的啟示，的確值得我們認(rèn)真思考。大內(nèi)先生總結(jié)說(shuō)：“實(shí)際上，美國(guó)人恰恰是和日本人的做法相反。他們沒(méi)有在員工身上投入，沒(méi)有讓他們分享決策的權(quán)利，更沒(méi)有讓他們發(fā)揮潛力，只用了他們的手腳而沒(méi)有用他們的大腦?！?

這些對(duì)于我們中國(guó)的企業(yè)，同樣也是入木三分、不留情面的。所以，把生動(dòng)活潑的QCC變成了“苦兮兮”的可憐蟲，也是十分“厲害”的，如果沒(méi)有用一個(gè)繁雜的形式去遮掩一個(gè)清晰的畫面的能力，如果沒(méi)有使用一些高難度的動(dòng)作去讓人們遺忘所要達(dá)到的目的和目標(biāo)的功力，恐怕我們也真的會(huì)讓那些官員們的“豪言壯語(yǔ)”變成現(xiàn)實(shí)。

“以控為管”

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“真實(shí)的謊言”：管理是什么？

想必很多人都看過(guò)《真實(shí)的謊言》這部電影，不過(guò)，我們?cè)谶@里要談的顯然不是它，而是要拿它來(lái)說(shuō)事兒的。因?yàn)楫?dāng)我們談“質(zhì)量管理”（QM）的時(shí)候，實(shí)際上是把QM和“質(zhì)量控制”（QC）給混淆了，而這種混淆所帶來(lái)的結(jié)果就是產(chǎn)生種種的控制與反控制式的喧囂與騷動(dòng)。于是我們不妨思考一下，到底什么叫做QM？假如你把QM當(dāng)成了一種對(duì)質(zhì)量的QC，就會(huì)一下子掉進(jìn)“警察摩拳擦掌去抓小偷”、“尋找高級(jí)錘子去砸釘子”的一種思維迷圈里，而這種思維，恰恰會(huì)帶來(lái)像“商鞅變法”那樣讓人們處在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的恐懼和貪欲之中，結(jié)果便是大家無(wú)恥無(wú)格、無(wú)是非心、道德感，產(chǎn)生把造假當(dāng)作了光榮，不造假卻便成了傻瓜的惡果。

我們不得不認(rèn)真地來(lái)看一下什么是“管理”？當(dāng)我們談“管理”（Management）的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)詞原本并不是我們中國(guó)人原有的詞匯，管理之所以成為“管理理論”，源于19世紀(jì)末，法國(guó)人亨利·法約爾（HenriFayol）第一次把管理當(dāng)作“一般管理”來(lái)思考，從而鋪下了“管理學(xué)”的第一塊基石，于是他成為了“現(xiàn)代管理之父”。他的奠基之作《工業(yè)管理與一般管理》，第一次給“管理”下了一個(gè)經(jīng)典的定義：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。

令我感到吃驚的是，法約爾先生也是在不斷地與“數(shù)學(xué)”的爭(zhēng)斗中張揚(yáng)“管理”的威力的，這竟然和克勞士比的思想理論有著異曲同工之妙！看來(lái)，在西方的傳統(tǒng)里，“數(shù)理”推演與主宰世界的主流思維可謂根深蒂固。

在法約爾的時(shí)代，甚至有一種“學(xué)好數(shù)學(xué)、吃遍天下”的潮流，所以，他不斷地嘲笑這樣一種觀念--工廠領(lǐng)導(dǎo)與工程師的作用與他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的年限直接相關(guān)，而主張“高等數(shù)學(xué)對(duì)于管理企業(yè)是沒(méi)有用的”觀點(diǎn)。因?yàn)樗冀K堅(jiān)信：“人們?yōu)E用數(shù)學(xué)，認(rèn)為對(duì)數(shù)學(xué)知道的越多，管理事物的能力就越強(qiáng)。他們認(rèn)為學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)比學(xué)任何別的知識(shí)都更加能提高或糾正判斷力。在我國(guó)，就是因?yàn)檫@些錯(cuò)誤看法而產(chǎn)生了一種嚴(yán)重的偏見(jiàn)。我認(rèn)為與這些錯(cuò)誤看法斗爭(zhēng)是有益的。”

既然“管理”一詞是源于法文，只要去查一下它的拉丁文詞根，就一定會(huì)讓你目瞪口呆--原來(lái)它的詞根含義就是“給馬戴上嚼子”。每次我在研討中和大家談到這里的時(shí)候，大家都會(huì)會(huì)心一笑。是啊，“管理”原來(lái)就是要用物理的、高壓的手段對(duì)你所要控制的對(duì)象加以管控。有趣的是，這倒與我們中國(guó)古代的“治理”一詞頗為相近，因?yàn)樗脑鹾x就是看守看管監(jiān)獄的囚犯。這些實(shí)際上與我們中國(guó)幾千年來(lái)“官本位”的思維非常貼合，也許，這就是為什么我們幾千年來(lái)都懷抱著“學(xué)而優(yōu)則仕”的理想去追求“金榜提名”、努力當(dāng)官、當(dāng)大官的原因吧！

如果我們把上述兩種談到管理的含義加在一起，那么就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們的質(zhì)量管理其實(shí)恰恰處在那種最原初的“管理”的概念里，是“治理”、是“管控”。因此造成了我們整個(gè)質(zhì)量管理界的混亂和迷失，也就不足為奇了。畢竟現(xiàn)在是21世紀(jì)，世界已經(jīng)是“平”的了，在這種大的環(huán)境和背景中，自由、平等、博愛(ài)已經(jīng)成為主流，“德先生”和“賽先生”已經(jīng)成家立業(yè)了，因此，再用所謂的“錘子和釘子”式的管理方法，已經(jīng)是大大的不適應(yīng)，大大的Out了！