還有很多的管理者對我發(fā)牢騷，說：“唉呀，每次招聘的時候，好不容易'忽悠'來了許多人，可是他們干了一段時候以后，都往往掛印而去，或者堅決要求調(diào)到其他部門?！弊詈?，所有的不滿都變成了一個問題--為什么沒有人到我們這來呢？質(zhì)量不是第一嗎？這確實(shí)是一個不容易回答的問題。

究竟是敵是友？

美國斯坦福大學(xué)曾經(jīng)做過一個著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，他們想揭示一種真相--到底人性是善的還是惡的。于是，就從社會上被大家公認(rèn)為人品最好、最有道德的人中挑選了一批人，然后對他們說：我們共同做一個心理學(xué)的一個游戲。大家確實(shí)品德高尚，希望能夠參與進(jìn)來，為科學(xué)事業(yè)盡些心力。心理學(xué)家們就告訴參與者們，我們要定一下游戲規(guī)則，請你們分成兩個組，一組人充當(dāng)看守，另一組人充當(dāng)囚犯，于是參與實(shí)驗(yàn)的人們開始快樂地分工。

接下來，心理學(xué)家說：“你們扮演囚犯的，是不是要換上囚服啊。”大家說：“好，沒有問題?！毙睦韺W(xué)家又說：“咱們是不是把頭發(fā)剃了啊？”有人開始猶豫了，可想到是為科學(xué)實(shí)驗(yàn)獻(xiàn)身的承諾，就都把頭發(fā)給剃了。心理學(xué)家又對那些要當(dāng)看守的人們說：“你們是不是也要穿上服裝啊？是不是把槍和電棒都帶上?。俊焙?。他們也非常開心地帶上家伙、穿上行頭。于是，開始了第一天的試驗(yàn)。

第一天上午基本上是在嬉鬧中來度過的。大家開始互相尋找著角色感，還是比較開心的。但是到了下午，你會發(fā)現(xiàn)，大家開始有語言上和肢體上的沖突。到了第二天，問題就更加的嚴(yán)重。到了第三天，直接就開始打罵，開始出現(xiàn)一種對立了。等到了第三天的下午，每一個“看守”看到“囚犯”手就會發(fā)癢，眼睛都會發(fā)光，臉都會脹得通紅，不是辱罵就是痛打。而那些“囚犯”，見了他們都會嚇得面如土色、手腳發(fā)抖。原本要一個星期的實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)在是沒有辦法做下去了，于是科學(xué)家果斷地喊了停。讓所有的人都換上原來的衣服，洗個熱水澡，休息一下后，坐到會議室里喝杯咖啡，回回神，壓壓驚。

有趣的是，此時的他們即使已經(jīng)恢復(fù)了原來的身份，坐在一起喝咖啡，他們之間見到彼此的時候，還是有的懼怕、有的敵視，有的從眼神里就能看出懷有一種明顯的報復(fù)的心理。等到大家都恢復(fù)了平靜，心理學(xué)家就讓大家一起觀看回放的錄像。當(dāng)大家看到這個錄像的時候都大吃一驚。不解地問：“那是我嗎？我從小到大都沒有罵過人，怎么可能這么去不理智地辱罵別人，甚至虐待別人呢？”也有人說：“那怎么會是我呢？我一生都是堂堂正正的，怎么會那么悲切懦弱、萎靡頹廢呢？”……總之，所有人都覺得不可思議，最后大家陷入了沉思。是啊，到底我們的人性是善還是惡呢？顯然，正如西方的上帝所說--人的一半是魔鬼，一半是天使。這里面關(guān)鍵是看你有沒有釋放他的環(huán)境了。當(dāng)你有適合魔鬼的環(huán)境，魔鬼就會跳出來；當(dāng)你的環(huán)境適合天使，天使就會跑出來！

顯然，這里的“環(huán)境”不僅僅是實(shí)際的環(huán)境，更包括心理、習(xí)性和文化等“軟環(huán)境”，你怎么強(qiáng)調(diào)它的重要性都不為過。不過，我們需要關(guān)注它的另一個關(guān)鍵點(diǎn)就是環(huán)境的造成如何與我們的制度和機(jī)制緊密相連？

拿質(zhì)量來說，原本是統(tǒng)一的，“質(zhì)量一體”的，現(xiàn)在把它一分為二了，把“質(zhì)”和“量”對立起來了。原來一直都是朋友，現(xiàn)在變成了敵人，這也就必然會帶來對立，而對立實(shí)際上就相當(dāng)于把惡魔給釋放了。

曾經(jīng)有一位某行業(yè)的國家龍頭企業(yè)的主管質(zhì)量的副總非常開心地對我說：“我們的質(zhì)量現(xiàn)在基本上都是受控的，因?yàn)槲易屗麄兠恳粋€人都去當(dāng)'警察'。確實(shí)效果不錯，而且來得很快?！?

“那你有什么煩惱嗎？”我問他。

他說：“我煩惱的是，我希望他們每一個人去當(dāng)'片警'。而實(shí)際上他們當(dāng)?shù)亩际?特警'。”

我問：“這該怎么理解呢？”

“我希望每個人管好自己的那個片區(qū)，而他們實(shí)際上都不去管片區(qū)，而喜歡去當(dāng)'特警'，去做救火這樣的大事情?！?

他笑了一下，接著說：“我不僅要讓他們當(dāng)'片警'，而且我還要采取另外一種行動：專門抽掉一部分人去當(dāng)'巡警'，來回巡視?！?

我哈哈大笑：“我明白了?？扇绻?巡警'和'片警'都不起作用怎么辦？”

“所以啊，我還要安排'督察'去監(jiān)督管理他們。”

“這樣做的效果怎么樣？”我問。

他說：“嗯，這樣效果一定好，而且來得很快??！”說完他便得意地笑了起來?？晌易⒁獾剿耐聜兊男β曋袇s流露出一絲無奈和苦澀。

當(dāng)我把這個故事講給其他人聽的時候，有些人的表現(xiàn)是哭笑不得，不過也有些人表現(xiàn)得不以為然，甚至還覺得這個做法很有創(chuàng)意。