后來從20世紀(jì)30年代的貝爾實驗室開始，作為先驅(qū)者的沃德·阿曼德·休哈特（WalterA.Shewhart）就一步步地把數(shù)理統(tǒng)計的工具引入了工廠，并逐漸地把質(zhì)量檢驗部門武裝了起來，通過讓他們學(xué)習(xí)掌握一個又一個新式武器，使得他們越來越強大，并逐漸變成了專業(yè)人士。換句話說，這種努力的方向，給大家傳達(dá)和描繪出一個清晰的概念和進步的路徑，終于使得質(zhì)量進化成為一個脫離了數(shù)量的獨立的職業(yè)，有自己專門的機構(gòu)、專業(yè)的隊伍、專設(shè)的區(qū)域，以及專用的武器，甚至在有些企業(yè)里還有專封的領(lǐng)地，別人是不許插手的，比如，我們前面談到的“返工工廠”和“檢驗工廠”。如此一來，就把一個活生生的生產(chǎn)機體給一分為二了。

雖然這么做有巨大的進步意義，但是對我們現(xiàn)在的管理所產(chǎn)生的不良影響也是巨大的。不難發(fā)現(xiàn)，雖然20世紀(jì)70年代以前，我們一直深受前蘇聯(lián)的生產(chǎn)模式的影響，直到改革開放以后才廣泛學(xué)習(xí)各種源于市場經(jīng)濟條件下的生產(chǎn)模式，但令人不解的是，國內(nèi)大部分企業(yè)竟然一直在延用“泰勒制”的路子，無論外資、民企還是國企，甚至是私企，似乎大家都在約定成俗地認(rèn)為只有這么做才是做管理，只有這么做才能叫做質(zhì)量管理，否則，就是不“科學(xué)”的！

這不能怪大家，因為我們錯失了兩次風(fēng)風(fēng)火火的全球性質(zhì)量革命。人家早已長大成人，而我們卻緊緊地盯著人家的嬰兒車和玩具不放，甚至還有人像那位著名的阿Q大叔一樣，既敢于在上面練習(xí)畫圈，又陶醉于自己畫得很大很圓、很有創(chuàng)意。

我們知道，第一次質(zhì)量革命是美國人自身的質(zhì)量革命，第二次則是被迫應(yīng)對日本人的挑戰(zhàn)。其實，這兩次質(zhì)量革命就其本質(zhì)來說都是一種回歸。所謂回歸，就是要把質(zhì)量和數(shù)量統(tǒng)一到一起，而這種統(tǒng)一變成一種革命，就是要讓大家更多地在一起思考物理背后的心理，省思數(shù)量背面的質(zhì)量。只不過，非常遺憾的是，在這兩次革命中大家更多的是傾聽了朱蘭大師（JosephM.Juran）的意見，并把他作為主流，而沒有去認(rèn)真地研究戴明先生，尤其是克勞士比先生的思想。

我曾經(jīng)寫過一篇文章叫做《質(zhì)量也摸象》，談的就是這件事。因為你會發(fā)現(xiàn)，在整個質(zhì)量領(lǐng)域，太多的人都以專家、學(xué)者自詡，甚至“大師”的封號也用得像在餐廳里叫女服務(wù)員“美女”那樣高調(diào)而隨意；可以這么說，數(shù)學(xué)里有多少派，物理學(xué)里有多少派，似乎都能夠在質(zhì)量學(xué)里面找到一個對應(yīng)的學(xué)派。這難道不像一幅有趣的圖畫嗎？有的人抱著大象的鼻子，有些人摸著大象的耳朵，有些人摸著大象的肚子，有些人抱著大象的腿，有些人牽著大象的尾巴……每個人都在談?wù)撟约旱拇笙?，批駁著別人的大象，殊不知大家都對大象缺乏完整性的認(rèn)識。幸運的是，克勞士比先生一下子騎到了大象的頭上，他向人們描述出天藍(lán)云白、花紅葉綠的情景，描繪出大象前行的方向，尋找食物與水源，以及運動中如何需要身體各個部分的協(xié)調(diào)與動態(tài)平衡……雖然這讓許多在大象下面的人覺得帶有頗多“理想化”色彩，不免有點發(fā)虛，但也因此跟隨他看到了一副完整的質(zhì)量大畫面。所以，就開始產(chǎn)生了一場革命。

戴明先生一開始也是從物理層面切入的，不過，他有較強的“系統(tǒng)”思維和清教徒式的價值觀，使他后來也開始找到了質(zhì)量的一些完整性的意義，并為此著書立說，大聲疾呼。遺憾的是，大家仍然是喜歡他的技法，喜歡他的“術(shù)”，而忽視他的戰(zhàn)略觀和他的“道”。于是，也就將錯就錯下去了。

怎么成了“三等公民”？

把質(zhì)量變成一種專業(yè)確實是美好的愿望，而且也確實需要我們一代一代人去為之努力。但是，在現(xiàn)實生活中，質(zhì)量看來不像是一個專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務(wù)是相沖突、相對立的，比如說，和生產(chǎn)、采購、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、物流等等。似乎在一個組織里面，一定要有一支隊伍是和大家相對立的，是專門負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查他們的。但同時，大家又認(rèn)為你的技術(shù)含量是不高的，你做不了什么，更不可能有能力檢查我的工作。在這種情況下，你們可以想象，這支隊伍要想真正朝著專業(yè)化發(fā)展，道路還非常的漫長。

所以在許多組織里，就開始有了一種變體，那就是當(dāng)你在招聘員工的時候，似乎招不來更好的和更合適的人。

在一家著名的IT公司里，人們告訴我，他們那里最“?！钡氖歉憧傮w設(shè)計的，你做不了總體設(shè)計，你就去做設(shè)計開發(fā)吧；做不了設(shè)計開發(fā)，那么你去做測試吧；如果連測試都做不了，那么你就只好去做QA，去做質(zhì)量啦。

顯然你會發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量一不小心就變成了三等公民。所以，當(dāng)你以這種三等公民的身份和姿態(tài)去面對所謂的一等公民和二等公民的時候，你不免會處于劣勢，經(jīng)常受到各種挑戰(zhàn)，雖然賦予了你許多權(quán)利，但是你往往會覺得自己無名無權(quán)，因為你不得不常常面臨一種兩難的選擇：要么可憐地放棄權(quán)利，要么像堂吉訶德大戰(zhàn)風(fēng)車那樣行使可憐的權(quán)利。

有一家國內(nèi)的軍工企業(yè)，他們有機關(guān)和業(yè)務(wù)部門一說，機關(guān)就是管理部門，機關(guān)的人那就是有權(quán)力的人，是一等公民，是可以揚起頭來去管別人的。而業(yè)務(wù)部門往往是受管理的。在這家機構(gòu)的機關(guān)里面最牛的是誰呢？是計劃部門，因為他們是管錢的，負(fù)責(zé)分錢和發(fā)錢的。質(zhì)量部門屬于業(yè)務(wù)部門，而且是“不太務(wù)正業(yè)”的業(yè)務(wù)部門。后來，曾經(jīng)負(fù)責(zé)計劃部門的人去了質(zhì)量部門，因為這個質(zhì)量部門已經(jīng)從業(yè)務(wù)部門升格到了機關(guān)了，表面上是重視質(zhì)量了，但帶來的問題值得大家思考。這位負(fù)責(zé)人說，他以前在計劃部門的時候，天天對他手下的兄弟們說：“都給我聽好了！你們一定要忘記你們機關(guān)人員的身份，要深入到業(yè)務(wù)部門，為他們服務(wù)，不要擺著你們機關(guān)人員的臭架子?！倍?dāng)他到了質(zhì)量部門的時候，他發(fā)現(xiàn)手下的兄弟每個人都是蔫蔫的、怯怯的，就像是怕見公婆的小媳婦。所以他就對他們說：“都給我抬起頭來！別忘了你們現(xiàn)在已經(jīng)在機關(guān)了，你們要挺直腰板，要樹立信心，一定要多一點機關(guān)作風(fēng)。”