我哈哈大笑，對他說：“放心吧，你想得太多了！”于是，我便在接下來的授課中，對大家說，尤其對他們的老總說：“大家千萬不要想太多，我只是講一個我所知道的一個切切實實的小案例，非常小，但是對你們機構(gòu)來說，我只能說對于此事，請勿對號入座?！?

這時候大家都笑了，我說：“換句話說，絕對是沒有人事先告訴我你們機構(gòu)的任何事情，關(guān)于你們機構(gòu)我是不清楚的?！边@時候，那位副總也會心地笑了。

那么，這些種種的反應(yīng)，到底給了我們一些什么樣的啟示呢？換句話說，我們真的能透過這個小小的案例，來反照我們自己的日常行為和處事風格嗎？我們真的可以透過這個小事去以小見大、舉一反三嗎？

這種種的反應(yīng)其實透射出了這樣一個道理--我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多太多的管理者就是這樣，只是單純地把質(zhì)量問題當作一件就事論事的事情來處理，而忽視了它背后所映照出的一個更加本質(zhì)的問題。

那么，這個背后的原因，或者說這個更本質(zhì)的問題到底是什么呢？很顯然，如果我們談的是質(zhì)量問題，我們一定要知道一個最為基本的道理--質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪栴}，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生。當然，我相信許多人都認可這一點，但是，非常遺憾，大家并沒有認真地去思考這個問題。往往便做出了許多錯誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯誤，卻不知道我們到底錯在哪里！

經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個什么牌子？

我經(jīng)常問一些企業(yè)的經(jīng)理主管，甚至于高管：“假如在我們的胸前帶一個牌子，上面只能寫兩個字--中文或者英文都可以，那么這兩個字應(yīng)該是什么？”

很多人都脫口而出，說道：“當然是些頭銜了--經(jīng)理、主管、主任，要不就是寫名字。這時我就會反問：“那要是總經(jīng)理、董事長呢？或者三個字的名字該怎么寫，四個字的呢？”

有的人思考了一下，告訴我：“寫控制、管理……”還有許多答案，可謂是五花八門。

就在這些經(jīng)理主管們抓著頭發(fā)、絞盡腦汁地想答案時，我也會給他們一些啟發(fā)：“你們不要想得太復(fù)雜了，咱們不妨返璞歸真，想想看，作為一名經(jīng)理或者主管，你是不是經(jīng)常遇到下屬拿著問題來找你，問你該怎么辦。情況好一點的話，他們會給出一兩個解決方案，問你到底該用哪個。這個時候面對問題，你要給他什么答案？”

啟發(fā)到這里，經(jīng)理主管們大多都會很快地給出答案--決策！對，就是決策，英文叫DecisionMaking。那么，請讀者諸君思考一下，我們每一個決策，它背后有什么樣的機理呢？其實，我們天天都在做決策，但是我們很多的時候都是在就事論事，而忽視了對決策背后機理的認知，對一個事物背后玄機的思考和把握。

確切地說，我們每一個經(jīng)理、主管天天都做著許多的事情，都在進行著大大小小的決策，而決策所遵循的兩個基本的機理，第一個就是質(zhì)量，第二個則是數(shù)量。數(shù)量是什么？1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……而質(zhì)量呢？就是0和1。這是兩種非常清楚和基本的思維，而這種基本的思維的機理就決定了我們到底該怎么去看一件事情、做一件事情。

我們經(jīng)常說，大事講原則、小事講風格。那么，原則是什么？就是“是”和“非”，就是“YES”和“NO”，就是“0”和“1”。而風格呢？很顯然，1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……它是一種數(shù)字的排列組合。

有了這樣的鋪墊，我想大家就比較清楚了：當我們在處理一件事情的時候，到底應(yīng)該遵循著一種什么樣的機理。我有時候也非常的郁悶，因為所到之處，我聽到了很多人的訴苦、抱怨，其實這一切都是因為我們往往是在用數(shù)量的思維去解決質(zhì)量的問題。大家想想，用數(shù)量的思維來解決質(zhì)量的問題，結(jié)論只有一個，那就是“會簽”和妥協(xié)，那就是一種“這不就是一道小小的劃痕嘛”的心理。

進一步說，當我們用數(shù)量去思考一個問題的時候，它的背后所用的基本的原理和思維模型是基于數(shù)學和物理學的，是一種相對主義的思維。而這樣一來，就很自然地杜絕和摒棄了絕對主義的思考。

這也難怪，現(xiàn)代質(zhì)量管理的產(chǎn)生就是因為引入了數(shù)學，把統(tǒng)計學作為了它的基石。而我們知道，數(shù)學告訴我們：沒有絕對值的零，只有無限地趨于零；物理學則告訴我們：任何事物都有波動，沒有波動的事物是不存在的，我們能做的只是減少它的波動而已，給它一個區(qū)間，一個公差范圍如此而已。

這種數(shù)學和物理學的思維引發(fā)的最大弊端，就是我們在做任何事的時候都預(yù)先假定第一次就做對是不可能的，都預(yù)先假定一定會出現(xiàn)折騰、返工、重復(fù)勞動和修修補補這類事情。

換句話說，如果我們只是單純地用數(shù)學和物理學的思維，也就是數(shù)量思維來思考和衡量問題，就會很自然地認為，出了質(zhì)量問題是正常的、應(yīng)該的，第一次不可能不出問題，因為它是有科學依據(jù)的。