而中國(guó)的和平崛起，對(duì)于當(dāng)今世界以多元對(duì)抗二元，其意義自然不可估量。同樣，就質(zhì)量而言，朱蘭博士的離去，理論上應(yīng)該具有“推倒柏林墻”的含義，有助于打破內(nèi)部狹隘的壁壘，有助于拓寬他的徒子徒孫們的精神視野與發(fā)展的目光，更加有助于加快各種方法與思維的融合。

業(yè)內(nèi)人都知道，朱蘭博士對(duì)于克勞士比先生是一直“不接受”的，認(rèn)為他是一個(gè)來(lái)質(zhì)量界“瞎搗亂的壞小子”，甚至曾經(jīng)發(fā)動(dòng)業(yè)界人士掀起了“驅(qū)克運(yùn)動(dòng)”。但對(duì)于克勞士比先生這種企業(yè)家出身的質(zhì)量大師，企業(yè)是張開雙臂、極為歡迎的。再加上克勞士比先生用自己的理論和方法經(jīng)營(yíng)自己的機(jī)構(gòu)--“克勞士比學(xué)院”的巨大成功（全球第一個(gè)上市且在36個(gè)國(guó)家提供六種語(yǔ)言服務(wù)的教育和咨詢機(jī)構(gòu)，以及受到一半以上的“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)的追捧，）不僅沒有彌合，反而加強(qiáng)了“理論學(xué)派”對(duì)“實(shí)踐學(xué)派”的嫉恨與排擠。后話自然不用說了，美國(guó)質(zhì)量界漸漸形成了“冷戰(zhàn)思維”。好在，歐洲的幾個(gè)質(zhì)量大國(guó)之間沒有出現(xiàn)這種“流感”，而日本也因?yàn)榇髅鞑┦康闹鲗?dǎo)作用，變得多元化，起碼是“戴明-朱蘭-克勞士比-石川馨”的四分世界。

而在中國(guó)，多種經(jīng)濟(jì)成分并存以及“世界工廠”的地位，一直在企業(yè)界形成多元化的局面，而且，越來(lái)越呈現(xiàn)出相互融合的趨勢(shì)。然而，質(zhì)量界的“遺老遺少”們依然發(fā)出迂腐的尖酸味，并利用企業(yè)界對(duì)質(zhì)量的缺失，而“拉山頭”、“樹門派”，發(fā)出誤導(dǎo)信號(hào)，從而達(dá)到私己的目的。

這種情況該結(jié)束了！中國(guó)的崛起，一定以“中國(guó)品質(zhì)”作為表征。這就要求我們?nèi)w質(zhì)量界人士聯(lián)合起來(lái)，形成一股“第三方力量”，認(rèn)真研究中國(guó)企業(yè)的實(shí)際，發(fā)展一種既具中國(guó)特色、又具普世性的“中國(guó)品質(zhì)理論”，從而對(duì)人類做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

所以，今天我們緬懷一代大師，不僅是為了紀(jì)念與傳承，更是為了揚(yáng)棄與創(chuàng)新；不僅是為了質(zhì)量界，更是為了企業(yè)界；不僅是為了美國(guó)品質(zhì)，更是為了中國(guó)品質(zhì)和世界品質(zhì)，這些都應(yīng)該是我輩須為之付出終生心力的！

零缺無(wú)陷

我曾在電視臺(tái)作過一次《三問零缺陷》的專題演講。開篇就是“??！零缺陷”后面是三個(gè)問號(hào)；最后，依然是“??！零缺陷”不過后面是三個(gè)驚嘆號(hào)。但在現(xiàn)實(shí)中，卻沒有改變符號(hào)這么簡(jiǎn)單的事情。人們一聽到“零缺陷”三個(gè)字，馬上就會(huì)把它想得很復(fù)雜，而且還要伴隨著一大串問號(hào)。有人甚至這樣問我：“楊老師，你認(rèn)為零缺陷本身有沒有缺陷？”我回答他：“當(dāng)然有，這就是我為什么四處解釋的原因了?！?

事實(shí)上，從“零缺陷”這個(gè)概念產(chǎn)生之日起，人們就被各種誤解和迷思所困擾和渲染著。為此，克勞士比曾經(jīng)用掉將近一噸的紙張向歐美人解釋“零缺陷”的本意。表面上不顯慍怒，娓娓道來(lái)，但很多時(shí)候透著無(wú)奈--他創(chuàng)造了它，但它卻一度失控，變成了一個(gè)“怪物”--美國(guó)國(guó)防部用它掀起一場(chǎng)轟轟烈烈的“零缺陷運(yùn)動(dòng)”，就好比電影《侏羅紀(jì)公園》，科學(xué)家再造了恐龍世界，卻被恐龍趕出了家園。

毋庸置疑，這是一個(gè)瘋狂而又滿目“缺陷”的世界。人們甚至想都不敢想把“零”與“缺陷”放在一起。在他們看來(lái)，膽敢這樣做的，要么是瘋子，要么是天才。顯然克勞士比是天才。他雖無(wú)意效仿盜火的普羅米修斯，但他深知自己這么做將帶來(lái)什么樣的震撼；他雖無(wú)意追隨被焚的哥白尼，但也預(yù)知到由此產(chǎn)生的一場(chǎng)驚世駭俗的“質(zhì)量革命”……唉，說不盡的零缺陷！

我最大的心愿就是能夠幫助人們不再糾纏于它的表面的字眼和表層的意義，不再望文生義，不再?gòu)埞诶畲鳎且患械?、直入本源；我甚至在?mèng)中借來(lái)了著名的“奧卡姆剃刀”很有耐心地、不停地刮落掉幾千年來(lái)積淀在“零缺陷”三個(gè)字上的灰塵，一直等著它呈現(xiàn)出本意……漸漸地，一幅完整而渾圓的思維地圖開始顯現(xiàn)。對(duì)于每一個(gè)中國(guó)人，你只要走過去正視著它，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一種幽藍(lán)而深邃的眼光向你投射過來(lái)，一下子就深入到了你的心田，讓你感到恍若隔世般的親切，不由得一陣?yán)鋺?zhàn)……這實(shí)際上就是一種解碼過程中出現(xiàn)的“認(rèn)同”體驗(yàn)。是中國(guó)原初的“無(wú)中生有”的智慧與西方“0，1”本體思辨的對(duì)接與碰撞；是孔子與柏拉圖的對(duì)話與擁抱……

無(wú)論你說的是馬鈴薯還是土豆，其實(shí)我們說的是同一樣?xùn)|西；無(wú)論你指的是Beijing還是Peking，其實(shí)大家講的是相同的城市；無(wú)論你用“零缺陷”還是“0缺陷”，其實(shí)都在描述著同一件事情，那就是絕不接受（0）不符合項(xiàng)（缺陷），或句話說，就是第一次就把事情做對(duì)（零缺陷），而不是忙著改正錯(cuò)誤，修修補(bǔ)補(bǔ)；是說到做到（誠(chéng)信），不打折扣，而不是差不多就行，借口越多越好。