接著，博士深感痛惜地說道：“許多公司都抱著尋找‘靈丹妙藥’的心態(tài)，希望能從琳瑯滿目的管理工具庫中找到適用于自己公司的管理方式。今天是TQM（全面質(zhì)量管理），明天是ISO9000，后天又是六西格瑪。事實(shí)上，他們往往淺嘗輒止，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，根本就是治標(biāo)不治本。結(jié)果呢，按下葫蘆起來瓢，問題還是大量存在?！?/p>

“許多企業(yè)至今還在使用AQL（AcceptableQualitylevels，可接受的質(zhì)量水平）管理標(biāo)準(zhǔn)。您對此怎么看？”弗蘭克問道。

“AQL作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)術(shù)語是從質(zhì)量管理抽樣檢驗(yàn)方法中來的。它原來的意思跟現(xiàn)在人們所接受的意思完全不同。各種AQL以及隨之而生的一些思想流毒帶來的真正麻煩是，人們堅(jiān)定地認(rèn)為錯(cuò)誤不可避免，并將注意力集中在如何盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并積極努力地糾正上面。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的數(shù)字則再次強(qiáng)化了這種技術(shù)，并把它變成了一種工作標(biāo)準(zhǔn)。

所以，AQL的真正意義，就是在我們開始工作之前，就先默認(rèn)了我們將生產(chǎn)出有缺陷的產(chǎn)品。但在我看來，AQL不是一種標(biāo)準(zhǔn)，而是一種維持現(xiàn)狀的心理?；叵胍幌碌缕胀ㄟ^密道時(shí)的心理活動，你就會發(fā)現(xiàn)，他就是陷入了AQL的迷思，認(rèn)定了‘95%的通過率’，認(rèn)為‘錯(cuò)誤總是不可避免的’，于是才‘成就’了他的失敗。這種讓員工自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，跟與虎謀皮有什么區(qū)別呢？”博士語氣沉重地說。

弗蘭克大聲說道：“我明白了，有的企業(yè)憑借良好的質(zhì)量管理很順利地通過了ISO9000的門檻?？墒?，工作中出的錯(cuò)不是減少了，反倒增多了。其根本原因就是：以前大家生怕不能通過ISO9000的認(rèn)證，對工作的要求很高、很嚴(yán)格，盡量不讓錯(cuò)誤在工作中出現(xiàn)?，F(xiàn)在進(jìn)了門檻，大家開始松懈了，對有些錯(cuò)誤也就不太在意，至少對符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以外的錯(cuò)誤抱定了無所謂的態(tài)度。也就是說，那些標(biāo)準(zhǔn)之外的錯(cuò)誤早已被大家默認(rèn)了，接受了?！?/p>

“總而言之，”博士總結(jié)道，“當(dāng)接受錯(cuò)誤時(shí)，我們將會出現(xiàn)三個(gè)后果：第一，無法防止錯(cuò)誤的重現(xiàn)；第二，我們將不會認(rèn)真地考慮未來的要求；第三，產(chǎn)生的錯(cuò)誤將會干擾其他的工作。由此我們得出：工作準(zhǔn)則的核心就是對待錯(cuò)誤的態(tài)度，說NO，就是‘零缺陷’心態(tài)；說YES，就是差不多就好的標(biāo)準(zhǔn)?！?