“工作準則或信念必須是‘零缺陷’，而不是差不多就好。差不多就好是說我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求。而‘零缺陷’的工作信念，則意味著我們?nèi)魏螘r候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作有質(zhì)量，那么，我們絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們會極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的客戶也就再不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了?！绷_琳接著說。

“這讓我想起了巴頓將軍的故事。”弗蘭克這個軍事迷，提到“美國戰(zhàn)神”巴頓將軍他就難掩心中的激動：

“二戰(zhàn)時期，就在巴頓將軍所率領的盟軍即將在諾曼底登陸之際，他接到了前線的一份統(tǒng)計報告。報告顯示，在犧牲的盟軍戰(zhàn)士中，有一半人是在跳傘時摔死的。大戰(zhàn)在即，這讓巴頓將軍大為惱火。于是，他出現(xiàn)在了后方制造降落傘的兵工廠。

巴頓將軍一邊喝咖啡，一邊看著工人們干活。一個小時后，他命令所有人都站在自己制造的降落傘旁邊，然后對他們說：‘你們抱著自己疊的降落傘上飛機’。結(jié)果，一半的工人都沒有回來。隨后，巴頓將軍大手一揮，對他們說：‘從今天開始，我將不定期地抽查各位?！f完，頭也不回地走了。當然，從這以后，他再沒有看到過盟軍士兵因降落傘缺陷而死亡的報告。”

“這是為什么呢？”弗蘭克故意賣了個關子，接著說，“因為兵工廠的負責人自覺地提高了工作標準，把‘零缺陷’看成與自己的性命同等重要了！為了保全性命，他必須要下定‘零缺陷’的決心?！?/p>

“由此可見，‘零缺陷’是可以做到的?！北Ａ_也參加進來，“當一個人具備‘零缺陷’的決心時，他就可以把決心變成標準。當一個生產(chǎn)線上的工人，決心‘不接受上道工序的缺陷，本道工序不能生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品，也不向下道工序輸送缺陷’時，他就會有針對性的提高自己的工作水平；當一個銷售部門的員工，決心第一次就完成100萬的銷售任務時，他就會制定完整的目標計劃，并有目的地提升自己的實施能力；當校對人員決心第一次就把文稿的錯誤全部檢驗出來時，他就會檢查每一個錯字、每一個句法。那么，他們就都成為了按‘零缺陷’準則工作的人！”