零缺陷更是一種決斷和態(tài)度

“那么，具體什么才是我們的工作標準呢？是中國廚藝嗎？”“零缺陷”博士用開玩笑的語氣，明知故問道。

“中國廚藝算不上是一種標準，因為它只是一種技藝，只能通過感覺、味道等來感知。所以它只是一種狀態(tài)或是境界?！绷_琳立即表示反對。

“是曲棍球？”“零缺陷”博士笑著又問。

弗蘭克一邊指著扮演克魯斯的保羅，一邊回答道：“克魯斯就是一個標準的曲棍球隊員，他不停地跑來跑去，結(jié)果有90%以上的奔跑是無效的。所以，盡管他做了最大的努力，到頭來還是以失敗收場?！?/p>

“那么，就是差不多了？”“零缺陷”博士都要笑出聲來了。

“差不多更不符合要求。人一旦追求差不多就會得到大量的‘不符合要求的代價’。”保羅一邊用手劃了個大大的“×”，一邊著急地說。

博士恢復了嚴肅的神情，鄭重地說：“在討論這個話題之前，我們不妨先看一些‘嚴格’的規(guī)定：

☆新聞出版署限定的出版物差錯率為‘萬分之一’——意味著萬分之一以下的差錯是可以接受的，而且從某種意義上來說，還是值得表揚的！

☆某膠卷企業(yè)將產(chǎn)品的出錯率規(guī)定在百萬分之三以下——意味著百萬分之三以下的產(chǎn)品購買者就該倒霉！

☆某銀行規(guī)定，機組員必須在規(guī)定的時間內(nèi)接起85%的來電，否則，一旦警示燈起動，將算為失誤——意味著有15%的來電是可以怠慢的，甚至如果某個機組的某個機組員已完成85%的指標的話，故意怠慢一下也無妨！”

盡管博士這番話聽起來聲聲刺耳，但是弗蘭克、保羅、羅琳也不得不承認，事實就是如此。此時的空氣仿佛一下子凝固了，三個人都不約而同地陷入了沉思。