“我有一位朋友，他是一家公司的經(jīng)理。他有一個陋習(xí)，就是不管在什么場合，一到得意處，便不自覺地?fù)缸约旱谋强?。有一次，與合作方進(jìn)行有關(guān)合資立項的談判，雙方談得非常順利，馬上就將進(jìn)行簽字程序了?？删驮谶@時，他開始得意忘形起來，不由得又犯了‘老毛病’，手指不自覺地伸進(jìn)了鼻孔，一邊與談判方老總談笑風(fēng)生，一邊肆意地?fù)钢约旱谋强?。對方老總看到這一情景，不由得皺起了眉頭，表現(xiàn)出不滿的神情。

五分鐘過去了，這位經(jīng)理大人依然毫無覺察地繼續(xù)著自己的動作。對方老總終于忍無可忍，他當(dāng)即站起身來，阻止了正要往協(xié)議書上簽字的雙方代表，表示這份合作意向還需再重新探討，然后領(lǐng)著自己的人揚長而去，留下這位經(jīng)理及莫名其妙的談判人員，合作就此以失敗告終。

事后，有人問那位揚長而去的老總，究竟是什么原因使他在關(guān)鍵時刻阻止了在協(xié)議上簽字。這位老總的一席話傳到參加談判的人員耳中，簡直令他們難以置信。

那位老總說：‘在那樣莊重的場合，對方的經(jīng)理先生竟然當(dāng)著客人的面摳自己的鼻子，而且肆無忌憚，說明這位經(jīng)理先生的素質(zhì)是非常低的。經(jīng)理的素質(zhì)如此之低，其手下員工的素質(zhì)便可想而知了。與低素質(zhì)的人合作，是要冒極大風(fēng)險的，我們不愿意拿自己的資金來冒這樣大的風(fēng)險?！?/p>

一個極其細(xì)微的動作，卻破壞了一項極為重要的合資項目的簽訂，同時還給合作方留下了素質(zhì)低下的企業(yè)印象。這種小節(jié)的失誤造成的后果真令人感嘆不已！”

“有句話說得好：‘產(chǎn)品即人品，質(zhì)量乃品行’。企業(yè)是由一個個員工組成的，什么樣的員工造就什么樣的企業(yè)，因此，從某種意義上來說，企業(yè)的未來是由員工來決定的?！薄傲闳毕荨辈┦恳馕渡铋L地說。

“但是在實際工作中，我們卻總是對產(chǎn)品講質(zhì)量，對服務(wù)講質(zhì)量，卻很少對人講‘質(zhì)量’”羅琳的語氣聽起來有些無奈。

“對人講質(zhì)量，我太喜歡這個說法了！”保羅接過話題說道，“其實，在一個企業(yè)中，產(chǎn)品的質(zhì)量固然重要，每個員工的素養(yǎng)也同樣重要，兩者之間的關(guān)系就是‘產(chǎn)品與人品’間的關(guān)系，既與產(chǎn)品有關(guān)，也與做事有關(guān)，更與做人密切相連。建造優(yōu)秀企業(yè)的絕對條件是經(jīng)營質(zhì)量，它不單單指產(chǎn)品質(zhì)量，而且還應(yīng)包含經(jīng)營者、員工的質(zhì)量以及與經(jīng)營有關(guān)的其他所有的質(zhì)量?！?