“沒(méi)錯(cuò)！舉一個(gè)有趣的例子，我們中國(guó)漢字非常精妙，講求的是音、形、意的完美結(jié)合。就拿企業(yè)的‘企’來(lái)說(shuō)吧?！绷_琳走到白板前，寫了一個(gè)大大的“企”字，“‘企’乃無(wú)‘人’則‘止’，真正的‘企業(yè)’是‘人＋可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)’在發(fā)揮作用。如果‘企業(yè)’不能做到‘以人為本’，就不可能得到持續(xù)發(fā)展?！?/p>

“這個(gè)比喻太有趣、太奇妙了！”弗蘭克和保羅不由地嘖嘖稱贊道。

“還是回到螺絲釘?shù)膯?wèn)題。”羅琳繼續(xù)說(shuō)道，“《中國(guó)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》曾發(fā)表過(guò)一篇題為《難道我們連螺絲釘都擰不緊嗎？》的文章。講的是中國(guó)大型的水利樞紐工程——黃河小浪底水電站，依靠世界銀行貸款引進(jìn)國(guó)外機(jī)組，一組是100%國(guó)外進(jìn)口，二組是90%，三組是80%，后面就是國(guó)產(chǎn)化了，所有的機(jī)組安裝到位，最后一運(yùn)行，國(guó)產(chǎn)化程度高的那三個(gè)機(jī)組，全部漏水，工程只好停下來(lái)檢修。三個(gè)月后一算帳，一個(gè)機(jī)組停一天損失是300萬(wàn)人民幣，一停就是三個(gè)月，損失可想而知。更驚人的是，最后檢查出的結(jié)論讓所有人都哭笑不得、難以置信——漏水竟然全部都是因?yàn)槁萁z沒(méi)有擰緊造成的！”

“這些大型的機(jī)組都是你們國(guó)家自己生產(chǎn)的，既然你們國(guó)家有能力生產(chǎn)大型機(jī)組，難道連螺絲都擰不緊嗎？”保羅非常不解。

“當(dāng)然不是！”羅琳?qǐng)?jiān)定地回答道。

“零缺陷”博士點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)道：“問(wèn)題的關(guān)鍵不在于是否擰得緊螺絲，也而在于這里?！辈┦恐噶酥缸约旱念^，說(shuō)道，“在人的思想深處，人的潛意識(shí)里就認(rèn)為螺絲擰得不夠緊，沒(méi)有墊墊子，甚至漏掉一兩顆螺絲，都是可以接受的。他們能夠接受這樣的工作質(zhì)量水平。

其實(shí)，這樣的情況并不是偶然的。在企業(yè)中，許多人做事時(shí)常有‘得過(guò)且過(guò)’的心態(tài)，對(duì)于上司或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！就像一些合作，合作的一方明明知道有改進(jìn)的空間，合作的另一方卻沒(méi)有意愿要改進(jìn)，反而要強(qiáng)迫對(duì)方要接受這些可以改進(jìn)的不完美。這是因?yàn)檫@些人并沒(méi)有把不起眼的錯(cuò)誤當(dāng)回事，或是壓根兒就不認(rèn)為事情的結(jié)果跟自己有什么相關(guān)，所以產(chǎn)生得過(guò)且過(guò)的心態(tài)?！?/p>

“但是，”羅琳皺著眉頭，慢慢地說(shuō)道，“在日本，許多企業(yè)的員工對(duì)待工作卻非常認(rèn)真、近乎完美，這反映了員工較高的個(gè)人素質(zhì)。