如果走通常的貨運渠道，這十萬套刀叉絕對無法按時交付，如果走特殊渠道，自己就要多付出很多的成本。那就意味著，這趟生意，自己不僅無利可圖，還會虧掉很多錢。泰勒斯是一個一向信守承諾的商人，在他看來，契約就是商人的生命，是絕對不能違背的，于是他咬咬牙，決定包下一架飛機，將這批刀叉直接空運至舊金山。

員工們無法理解老板的做法，在他們看來，走通常的貨運渠道，頂多比交貨時間晚幾個小時，對方不會過于計較的。更何況延遲交貨，并不完全是他們的責任?？商├账箙s不這么想，他認為，既然已經(jīng)承諾了，不管責任在誰，不管是什么原因，自己必須嚴格執(zhí)行，否則就是自己的責任。他依然堅持自己的決定，并且親自帶領員工在6小時內(nèi)將十萬套刀叉裝上飛機。11月6日，這架飛機裝載著泰勒斯的刀叉到達了舊金山，十萬套刀叉被準時送達交貨地點。而泰勒斯卻為此付出了“慘重”的代價：額外地多支出了300萬美元的運費，而要運送的不過是十萬套刀叉。

標準石油公司的人知道后，只說了一句：‘按期交貨，很好!’至于那昂貴的航空租金及運費，他們連問也沒有問。泰勒斯的同行大覺驚訝：‘你瘋了嗎，泰勒斯，多花300萬美元就為了十萬套破刀叉?’

泰勒斯嚴肅地回答：‘作為生意人，不管你有什么理由，你必須按照合同準時交貨。哪怕是由于別人的原因給你造成了損失，你也沒有理由不按期交貨。這就是規(guī)則，必須這樣做！’

從此以后，業(yè)界都認識了這位重合同、守信用的阿拉斯加人。許多商人都來和泰勒斯做生意了，于是大量的訂單如雪片般地飛來。泰勒斯的生意迅速增長，在數(shù)年之中，就成為全球最著名的餐具代理商。恪守契約、講究信用，為泰勒斯帶來了億萬財富?！?/p>

“寧愿自己賠本，也必須信守承諾，泰勒斯真是一位了不起的商人?。　绷_琳不由地贊嘆道。

“零缺陷”博士再次站起身來，語重心長地說，“值得信賴是對一個組織的最高評價，也是一個組織走向成功的起點。在這樣的組織里，所有日常的業(yè)務工作每次都能按照要求正確地完成，因此總是能夠做到‘第一次把事情做對’，從而他們與員工、供應商和客戶的關系都獲得了成功。